نمونه روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان

روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان جهت تشریح چگونگی دریافت ، طبقه بندی و رسیدگی به شکایات مشتریان تدوین میشود. روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان راههای دریافت شکایات مشتریان رامشخص میکند و براساس راههای تعریف شده در روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان مکانیزم دریافت شکایات درسازمان پایه ریزی میشود.

روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان بایدراهی جهت ثبت شکایات واصله مشتریان ازطرق ذکر شده درروش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان معین کند. بدین منظور بهتراست یک فرم ثبت شکایات مشتریان تعریف شود و افراد مسئول شکایت مشتری رادرفرم ثبت شکایات مشتریان درج نمایند. شکایات ثبت شده جهت پیگیری و رسیدگی موارد مطروحه باید بدست نماینده مدیریت رسیده تااز طریق ایشان پیگیری شود. درصورتیکه شکایات مطروحه وارد باشد بایدبا واحدهای مرتبط باموضوع شکایت و مدیران آنها جلسه گذاشته شود و طی جلسه مذکور اقدام اصلاحی لازم تعریف گردد. نتیجه اقدامات انجام شده بایدبه اطلاع فرد شاکی رسیده شود.

استاندارد ISO10002 ایزو10002 شاخصا بحث رسیدگی به شکایات مشتریان را مطرح میکند. بحث رسیدگی به شکایات مشتریان دراستاندارد مدیریت کیفیت ایزو9001 ISO9001 نیز اشاره شده است. یک نمونه ازروش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان درزیرآورده شده است.

 

دانلود رایگان نمونه روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان

 

اخذ گواهینامه ISO9001 ایزو9001 گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت و گواهینامه ISO10002 ایزو10002  گواهینامه سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان یکی دیگراز خدمات مرکز مشاوره و اطلاع رسانی سیستم کاران در راستای خدمت رسانی به مشتریان و سازمانها میباشد.

بامادر ارتباط باشید...