سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM ( Customer Relationship Management )

سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM به‌معنی مدیریت رفتارهای تجاری بامشتریان ودرنهایت دستیابی به‌موفقیت درهر موقعیت شغلی‌است. تکنولوژیهای زیادی درقالب سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM ارائه شده‌اند اما سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM تنهایک تکنولوژی نیست بلکه‌فرآیندی برای‌بازاریابی قوی‌، ‌جمع آوری تمامی اطلاعات ازمشتریان، پاسخگویی سریع و به‌موقع، فروش بالا و به‌طور کل شناسایی و برآورده ساختن نیاز بازار است.

سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM علاوه برتکنولوژی شامل اقدامات و استراتژیهایی برای‌کمک به‌تعاملات شرکتها بامشتریها درجهت بهبود ارتباطات تجاری است. درسیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM اطلاعات مورد نیاز شرکتها ازطرق مختلف مانند رسانه‌های اجتماعی، وبسایت‌ها، تلفن تماس، ایمیل، نامه، تبلیغات و غیره کسب می‌شوند.

چارچوب جامع در خصوص رضايت مشتري استاندارد هاي سه گانه ISO سري10000 به ترتیب زیر هستند :

مديريت كيفيت –رسیدگی به شکایات مشتري ISO10002

مديريت كيفيت– سنجش رضايت مشتري ISO10004

مديريت كيفيت – رضايتمندی مشتري – منشور سازمان ISO10001

استانداردهای بالا پایه و اساسی برای سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM میباشند.

نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM وظایف تکراری رابه‌صورت خودکار انجام می‌دهد تاحیات مشتری درسیستم راتداوم بخشد و باپرهیز ازدوباره کاری نیروی فروش رامدیریت میکند.

نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM بااتصال به GPS و دسته بندی مکان جغرافیایی، مشتری احتمالی رابیابد.

استفاده ازسیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM میتواند تغییرات مثبت چشمگیری درسازمانها و شرکتها پدید آورد.

بااستفاده ازسیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM باهزینه‌ای کم می‌توان خدمات رابه‌بهترین نحوه به‌مشتریان ارائه داد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM بازدهی مراکز تماس بامشتریان رازیاد می‌کند

سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM موجب تسهیل فرآیند بازاریابی و جلب مشتری میشود

سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM سرعت عقد قرارداد رامی‌افزاید

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تاثیر بسزایی برارائه خدمات جانبی به‌مشریان دارد.

سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRMگردش مالی مشتریان رابیشتر می‌کند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM درصورتی کارایی داشته و اثربخش است که‌شرکت بداندباید به‌دنبال کدام اطلاعات ازمشتری باشد و چگونه این‌اطلاعات راجمع آوری کرده، ثبت و ذخیره نماید و بتواند بتواند به‌بهترین نحو نیاز مشتری راشناخته و درموقت مناسب به‌مشتری پاسخ دهد بنابراین چگونگی کسب اطلاعات و استفاده ازآنهاازمهمترن بخشهای یک CRM است. اطلاعات مورد نیاز سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM ازطریق تعاملات مختلف مجموعه بامشتریان حاصل میگردد.

سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM قادراست اطلاعاتی که ازدرگاه مختلف حاصل میشود رابه‌یکدیگر و به‌سیستمهای تحلیل اطلاعات متصل کند. بااین کار سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM تصویری از‌مشتری و خدمات مورد نیاز آن‌به‌دست میدهد. سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM به‌اطلاعاتی نظیر اطلاعات جمعیت شناختی، اطلاعات ثبت نام درسایتها، اطلاعات فروش اینترنتی، اطلاعات حسابداری، اطلاعات خرید و فروش، اطلاعات حمل و تکمیل سفارشات و …. نیاز دارد.

موفقیت در‌پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM زمانی حاصل میشود که‌سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM باواحد IT همسو شده و درتمام بخشهای سازمان جریان یابد.

تهبه کننده : سرکار خانم قائد رحمت

مرکز مشاوره سیستم کاران از مراکز طراحی ، مستندسازی ، نگهداری وبهبود نظام های مدیریتی بوده و بااستفاده ازکارشناسان کارآزموده آماده ارائه خدمات به‌متقاضیان انواع گواهینامه بوده و اطلاعات لازم در تمامی زمینه‌ها را به‌صورت رایگان دراختیار شما قرار می‌دهد.

باما تماس بگیرید…