گواهینامه ایزو 10004 ( گواهینامه ISO10004 )
گواهینامه ایزو 10004 ISO 10004 چیست؟
لیست استانداردهای مشتری مداری ایزو
چگونگی روند دریافت گواهینامه ایزو 10004
مزایای دریافت گواهینامه ایزو 10004
سیستمهای مشتری مداری ایزو
طراحی و مستند سازی و پیاده سازی ایزو 10004
گواهینامه ISO 10004 ( مدرک ایزو 10004 ) بواسطه طراحی ، مستندسازی و پیاده سازی سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان ثبت و صدور میگردد. سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان یک استاندارد نبوده وفقط یک راهنما میباشد. امادر جامعه تحت عنوان استاندارد سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان مطرح شد. راهنمای سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان بعنوان یکی اززیرشاخه های سیستم مدیریت کیفیت ( ISO9001 ) میباشد.
لذا جهت اخذ گواهینامه ISO 10004 ( گواهینامه ایزو 10004 ) بایستی گواهینامه ISO 9001 بطورهمزمان یاپیش نیاز دریافت گردد. همچنین بایددانست گواهینامه ایزو 10004 ازسری راهنماهای مشتری مداری اصطلاحاً سری ایزو10000 بوده وتوصیه میگرددگواهینامه ایزو 10002 ( مدرک ISO 10002 ) تحت عنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان درالویت باشد. یعنی بهتر است جهت اخذ هردو گواهینامه ایزو10002 و گواهینامه ایزو10004 ابتداگواهینامه ISO10002 ویاهردوگواهینامه باهم اخذگردد. چون رسیدگی به شکایت مشتری مهمترازسنجش رضایت مشتری هست.
استانداردهای مشتری مداری در حوزه ایزو را نام ببرید؟
سازمان‌ها و شرکت‌هایی که بطور مستقیم با مشتریان خود سر و کار دارند جهت اثبات رعایت حق و حقوق مشتریان بدنبال اخذ استانداردهای مشتری مداری هستند. استانداردهای مشتری مداری در چهار مورد طبقه بندی شده‌اند.
اولین و مهم‌ترین استاندارد در حوزه مشتری مداری ISO 10002 تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – رسیدگی به شکایات مشتریان میباشد. استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ در خصوص الزامات و قوانین مدیریت هر گونه شکایت تهیه و تدوین شده است.
ISO 10004 دومین استاندارد در حوزه مشتری مداری میباشد. ایزو ۱۰۰۰۴ تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت سنجش رضایت مشتریان در خصوص سنجش رضایت مشتریان با استفاده از الگوها و تکنیک‌های خاص مطرح میباشد.
ISO 10001 تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – رضایت مندی مشتریان – منشور سازمان استاندارد سوم ایزو در حوزه مشتری مداری میباشد. ایزو ۱۰۰۰۱ کامل کننده دو استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۱۰۰۰۴ است. سازمان‌ها و شرکت‌هایی که قصد دارند اهمیت ویژه و خاصی نسبت به مشتریان داشته باشند ایزو ۱۰۰۰۱ را بهمراه ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۱۰۰۰۴ نیز درخواست می‌کنند.
ISO 10003 تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – حل اختلاف مشتریان چهارمین استاندارد ایزو جهت رعایت قوانین و الزامات مشتری مداری مطرح میباشد. اخذ و دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۳ قوانین و الزامات سخت و پیچیده‌ای دارد. مجموعه‌های خواهان استانداردهای ایزو در حوزه مشتری مداری ابتدا باید گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ سیستم مدیریت کیفیت را اخذ نمایند.
نحوه دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ چگونه است؟
بحث مورد نظر در این مقاله مرتبط با گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ میباشد. بنابراین جهت ارائه مطالب بیشتر و‌مفیدتر به مراحل و نحوه گرفتن گواهینامه مذکور می‌پردازیم. سازمان‌ها و شرکت‌های خواهان ایزو ۱۰۰۰۴ باید ابتدا گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ و ایزو ۱۰۰۰۲ را بگیرند. مراجع ثبت و صدور گواهینامه ایزو را اصطلاحاً CB می‌نامند.
نحوه اخذ و دریافت گواهینامه ISO 10004 متناسب با اهداف مشتریان مراحل و مدارک و شرایط متفاوتی پیدا می‌کند. مراجع صادر کننده گواهینامه ایزو یا تحت اعتبار IAF یا بدون اعتبار IAF هستند. سازمان‌ها و شرکت‌هایی که قصد فعالیت در حوزه بین‌المللی دارند باید CB های تحت اعتبار IAF را انتخاب نمایند. اما در کشور ایران سازمان‌ها و شرکت‌هایی که قصد فعالیتهای داخلی دارند میتوانند CB های بدون اعتبار IAF را انتخاب نمایند.
CB های با اعتبار IAF نسبت به طراحی و اجرای مستندات ایزو سخت‌گیر هستند. در نتیجه متقاضی ایزو ۱۰۰۰۴ باید بعد از تکمیل فرم ثبت نام نسبت به تهیه نمونه مستندات ایزو اقدام نماید. گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ بعد از پیاده سازی واقعی قوانین و الزامات و گذراندن دو مرحله ممیزی داخلی و خارجی ثبت و صادر می‌شود. اما CB های بدون اعتبار IAF بدون هیچ‌گونه سخت گیری فقط با ارائه درخواست مشتری گواهی نامه ایزو ۱۰۰۰۴ را ثبت و صادر می‌نمایند. اخذ گواهی نامه ISO 10004 باید همزمان یا بعد از اخذ گواهی نامه ISO 9001 و ISO 10002 صورت پذیرد.
مزایای اخذ گواهینامه ISO10004
ازجمله مزایای دریافت گواهینامه ISO 10004 ( مدرک ایزو 10004 ) میتوان موارد زیررانام برد.
افزایش تعدادمشتریان بواسطه ایجاد حس احترام درایشان
افزایش خریدمشتریان قبلی
رسیدن به الزامات وخواسته های واقعی مشتریان
احقاق حقوق مشتریان
داشتن امتیاز تبلیغاتی گواهینامه ایزو10004 نسبت به رقبا
جلب نظر نهادهای رسمی ودولتی وغیردولتی
کشف عدم انطباق های موجود درکالا و یا خدمات ازطریق مشتریان
متقاضیان مدرک ISO10004 ( گواهی ایزو10004 ) همواره با موارد وابهامات زیر روبروهستند.
نحوه دریافت گواهینامه ISO10004 ( مدرک ایزو10004 )
شرایط و مراحل اخذگواهینامه ایزو10004
مراجع و مراکز صادرکننده معتبر گواهینامه ISO10004
مدت زمان گرفتن گواهینامه ایزو10004 ( ISO10004 )
هزینه دریافت گواهینامه ISO10004 ( ایزو10004 )
آموزش سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان وآموزش ISO10004
پاسخ همه موارد بالا مستلزم کسب اطلاعات دقیق فنی وحقوقی کامل میباشد. متقاضیان کسب گواهینامه ISO10004 میتوانند تمامی اطلاعات درخصوص نحوه اخذگواهینامه ایزو10004 راازکارشناسان مرکز مشاوره و اطلاع رسانی سیستم کاران بطورکاملاً رایگان دریافت نمایندو متناسب با اهداف وسیستمهای کلان خود تصمیم گیری نمایند.
مطالب وموارد مرتبط با این مطلب
گواهینامه ایزو – ۷۹۱۶۵-۰۲۱ – اخذ ایزو – گرفتن ایزو – دریافت ایزو
متن راهنمای سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان ( متن استانداردسیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان )
بامادرارتباط باشید…
