برچسب: استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲

استاندارد ایزو 10002
استاندارد ایزو 10002 تحت عنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان یک مدیریت صحیح بر فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان است. ایزو ۱۰۰۰۲ دستورالعمل‌هایی را برای رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات و خدمات در یک سازمان ارائه می‌دهد. الزامات از جمله برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود می‌باشند.

گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ چیست؟
کلیات ایزو ۱۰۰۰۲ این است که هنگامی که از سوی مشتریان شکایتی وصول گردد بایستی این شکایت از لحظه وصول و اعلام وصول تا لحظه تعیین تکلیف نهایی تحت کنترل و مدیریت قرار بگیرد. گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ به تعریف اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه می‌پردازد. همه سازمان‌ها و شرکت‌ها صرف نظر از نوع یا اندازه و محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهند می‌توانند گواهینامه ISO 10002 را بگیرند.

مراجع ثبت و صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ کدامند؟
مراجع صادر کننده گواهینامه ایزو را Certification Body  یا اصطلاحاً CB می‌نامند. CB های صادر کننده گواهی ایزو ۱۰۰۰۲ در دو حالت با اعتبار IAF و بدون اعتبار IAF فعالیت می‌کنند. شرکتهای صادر کننده گواهینامه ایزو تحت اعتبار IAF نسبت به طراحی و پیاده سازی مستندات ایزو سخت گیر هستند. نمونه مستندات ایزو ۱۰۰۰۲ را بصورت رایگان از مرکز سیستم کاران تهیه نمایید.