استاندارد ایزو 10003 سیستم مدیریت کیفیت حل اختلاف مشتریان می‌باشد. گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۳ رهنمودهایی را برای سازمان ارائه می‌دهد تا بتواند یک فرآیند حل و فصل اختلاف مؤثر و کارآمد را اجرا نماید. فرآیندی که شامل برنامه ریزی، طراحی توسعه، بهره برداری حفظ و بهبود شکایتی می‌باشد که توسط سازمان حل و فصل نشده باشد. گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ و گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۱ و گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ پیش نیازهای اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۳ می‌باشند.
گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۳ برای شکایات مربوط به محصولات و خدمات سازمان فرآیند رسیدگی به شکایات یا فرآیند حل و فصل اختلافات بکار برده می‌شود. حل و فصل اختلافات ناشی از فعالیت‌های تجاری داخلی یا برون مرزی از جمله موارد ناشی از تجارت الکترونیک. استاندارد ISO 10003 برای استفاده توسط هر سازمانی صرف نظر از نوع یا اندازه آن یا محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهد بکار برده می‌شود.
استاندارد ISO 10003 در واقع استاندارد نیست بلکه یک راهنمای تکمیلی بخاطر ایزو ۹۰۰۱ محسوب می‌شود. راهنمایی در مورد تعیین زمان و نحوه مشارکت سازمانها در حل اختلافات. راهنمایی در مورد انتخاب ارائه دهندگان و استفاده از خدمات آن‌ها. مشارکت و تعهد مدیریت ارشد در حل و فصل اختلافات و استقرار منابع کافی در سازمان. نظارت و ارزیابی و بهبود فرآیند حل و فصل اختلافات.
لیست ایزوها لیست ایزوها یک اصطلاح هست. ایزو مجموعه ای از الزامات و استانداردهایی هست که مورد نیاز تمامی شرکتها با اهداف مختلفی هست و این استانداردها و الزامات در سازمان جهانی ISO تهیه و تدوین می گردند. لیست ایزوها در سازمان ایزو قابل مشاهده هست. مقر این سازمان استاندارد جهانی ایزو ISO درون ژنو […]
