برچسب: استاندارد ISO 10001

استاندارد ISO 10001

استاندارد ISO 10001 تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – دستورالعمل‌های آیین‌نامه رفتار برای سازمان‌ها می باشد.

ایزو 10001 دستورالعمل هایی را برای برنامه ریزی، طراحی، توسعه، پیاده سازی، حفظ و بهبود کدهای رفتار رضایت مشتری ارائه می دهد. ایزو 10001 برای کدهای مربوط به محصول و خدمات که حاوی وعده‌هایی است که یک سازمان در مورد رفتار آن به مشتریان می دهد، قابل اجرا است.

مزایای ایزو 10001

ایزو 10001 مرتبط با هدف افزایش رضایت مشتری است. استاندارد ایزو 10001نمونه های ساده شده ای از اجزای کدها را برای سازمان های مختلف ارائه می دهد.

توجه در سراسر این استاندارد ، عبارات “محصول” و “خدمات” به خروجی های یک سازمان اشاره دارد که برای یک مشتری مد نظر قرار می گیرد یا مورد نیاز است. ISO10002 برای استفاده هر سازمانی صرف نظر از نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که ارائه می کند. از جمله سازمان هایی که کدهای رفتار رضایت مشتری را برای استفاده توسط سایر سازمان ها طراحی می کنند، در نظر می گیرد. پیوست C به طور خاص برای مشاغل کوچک راهنمایی می کند.

اهداف ISO10001

هدف این سند کدهای رفتار رضایت مشتری در مورد مشتریان فردی است که کالاها، اموال یا خدمات را برای مقاصد شخصی یا خانگی خریداری می‌کنند یا از آنها استفاده می‌کنند، اگرچه برای همه کدهای رفتار رضایت مشتری قابل اعمال است.