برچسب: استاندارد ISO 10002

استاندارد ISO 10002

استاندارد ISO 10002 تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – دستورالعمل های رسیدگی به شکایات در سازمان ها مطرح هست.

ایزو 10002 دستورالعمل هایی را برای فرآیند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات و خدمات در یک سازمان، از جمله برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود ارائه می دهد. فرآیند رسیدگی به شکایات توصیف شده برای استفاده به عنوان یکی از فرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب است.

الزامات استاندارد ایزو 10002

این سند به جنبه های زیر رسیدگی به شکایات می پردازد:

الف) افزایش رضایت مشتری با ایجاد محیطی متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایات) باز باشد، حل و فصل هر گونه شکایت دریافتی، و افزایش توانایی سازمان برای بهبود محصولات و خدمات خود، از جمله خدمات مشتری؛

ب) مشارکت و تعهد مدیریت ارشد از طریق کسب و استقرار کافی منابع، از جمله آموزش پرسنل.

ج) شناخت و رسیدگی به نیازها و انتظارات شاکیان.

د) ارائه یک فرآیند شکایت باز، مؤثر و با استفاده آسان برای شاکیان؛

ه) تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمات، از جمله خدمات مشتری؛

و) ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات.

ز) بررسی اثربخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات.

اخذ استاندارد ایزو 10002

اخذ استاندارد ایزو 10002 از طریق سیستم کاران به راحتی ممکن هست. تنها کافیست با مشاورین مرکز ما تماس بگیرید. کلیه مراحل اخذ ایزو به صورت غیر حضوری و آنلاین را به ما بسپارید.