برچسب: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

شکایت مشتریان ، رضایت مشتریان و واحد CRM قوی و کارامد از مباحث و الزامات اساسی و مهم استاندارد ISO 9001 است. تکنولوژیهای زیادی در قالب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM  ارائه شده‌اند. اما  عبارت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یاCRM  چیست؟ میتوان گفت CRM تنها یک تکنولوژی نیست. بلکه‌ فرآیندی برای‌ بازاریابی قوی‌، ‌جمع آوری تمامی اطلاعات از مشتریان، پاسخگویی سریع و به‌ موقع، فروش بالا و به‌طور کل شناسایی و برآورده ساختن نیاز بازار است.

رسیدگی به شکایت مشتریان و سنجش میزان رضایت مشتریان یک گام بسیار مهم در تحقق و اجرای استاندارد ایزو 9001 هست. زیرا هدف از اجرای سیستم مدیریت کیفیت ( QMS ) جلب رضایت مشتری است.

مشتریان مهمترین رکن شرکتها و سازمانها هستند. شکایت مشتریان ، رضایت مشتریان از مباحث مهم سازمانی هستند. زیرا بدون مشتری کسب و کاری پدید نمی آید. مشتری منبع درآمد سازمان است و تمامی فعالیتهای سازمانی بخاطر مشتری شکل میگیرد. بنابراین سازمانها باید همواره بدنبال جلب رضایت مشتریان، برای برطرف کردن نارضایتی و شکایت مشتریان و جذب مشتری جدید باشند. این هدف با اجرای استاندارد ISO 9001 تحقق پیدا میکند.

مرکز سیستم کاران با تلفن تماس 79165-021 بصورت 24 ساعته آمادگی ارائه مشاورههای رایگان به شما عزیزان هستند. همچنین شما عزیزان می توانید با مشاوره کارشناسان مرکز ما جهت اخذ گواهینامه های ایزو مختلف تحت اعتبار IAF در کمترین زمان و کمترین هزینه اقدام نمایید.