برچسب: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

بطور کلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به‌ معنی مدیریت رفتارهای تجاری بامشتریان و در نهایت دستیابی به‌موفقیت درهر موقعیت شغلی‌ است. تکنولوژیهای زیادی درقالب سیستم CRM ارائه شده‌اند اما سیستم مدیریت CRM تنهایک تکنولوژی نیست بلکه‌فرآیندی برای‌بازاریابی قوی‌، ‌جمع آوری تمامی اطلاعات ازمشتریان، پاسخگویی سریع و به‌موقع، فروش بالا و به‌طور کل شناسایی و برآورده ساختن نیاز بازار است.

 CRM علاوه بر تکنولوژی شامل اقدامات و استراتژیهایی برای‌کمک به‌تعاملات شرکتها بامشتریها درجهت بهبود ارتباطات تجاری است. درسیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM اطلاعات مورد نیاز شرکتها ازطرق مختلف مانند رسانه‌های اجتماعی، وبسایت‌ها، تلفن تماس، ایمیل، نامه، تبلیغات و غیره کسب می‌شوند.

چارچوب جامع در خصوص رضايت مشتري استاندارد هاي سه گانه ISO سري 10000 به ترتیب زیر هستند :

رسیدگی به شکایات مشتري ISO10002

سنجش رضايت مشتري ISO10004

رضايتمندی مشتري – منشور سازمان ISO10001

استانداردهای بالا پایه و اساسی برای CRM میباشند.

نرم افزار CRM وظایف تکراری رابه‌صورت خودکار انجام می‌دهد تاحیات مشتری درسیستم راتداوم بخشد و باپرهیز ازدوباره کاری نیروی فروش رامدیریت میکند.