سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به معنی مدیریت رفتارهای تجاری بامشتریان و در نهایت دستیابی به‌موفقیت درهر موقعیت شغلی است. تکنولوژیهای زیادی درقالب سیستم CRM ارائه شده‌اند اما سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM تنهایک تکنولوژی نیست بلکه‌فرآیندی برای‌بازاریابی قوی، جمع آوری تمامی اطلاعات ازمشتریان، پاسخگویی سریع و به‌موقع، فروش بالا و به‌طور کل شناسایی و برآورده ساختن نیاز بازار است.
CRM علاوه بر تکنولوژی شامل اقدامات و استراتژیهایی برای‌کمک به‌تعاملات شرکتها بامشتریها درجهت بهبود ارتباطات تجاری است. درسیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM اطلاعات مورد نیاز شرکتها ازطرق مختلف مانند رسانه‌های اجتماعی، وبسایت‌ها، تلفن تماس، ایمیل، نامه، تبلیغات و غیره کسب می‌شوند.
چارچوب جامع در خصوص رضايت مشتري استاندارد هاي سه گانه ISO سري 10000 به ترتیب زیر هستند :
مديريت كيفيت –رسیدگی به شکایات مشتري ISO10002
مديريت كيفيت– سنجش رضايت مشتري ISO10004
مديريت كيفيت – رضايتمندی مشتري – منشور سازمان ISO10001
استانداردهای بالا پایه و اساسی برای CRM میباشند.
نرم افزار CRM وظایف تکراری رابه‌صورت خودکار انجام می‌دهد تاحیات مشتری درسیستم راتداوم بخشد و باپرهیز ازدوباره کاری نیروی فروش رامدیریت میکند.
نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM بااتصال به GPS و دسته بندی مکان جغرافیایی، مشتری احتمالی رابیابد.
استفاده ازسیستم مدیریت CRM میتواند تغییرات مثبت چشمگیری درسازمانها و شرکتها پدید آورد.
بااستفاده ازسیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM باهزینه‌ای کم می‌توان خدمات رابه‌بهترین نحوه به‌مشتریان ارائه داد.
سیستم مدیریت CRM بازدهی مراکز تماس بامشتریان رازیاد میکند
سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM موجب تسهیل فرآیند بازاریابی و جلب مشتری میشود
سیستم مدیریت CRM سرعت عقد قرارداد رامی‌افزاید
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تاثیر بسزایی برارائه خدمات جانبی به‌مشریان دارد.
سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRMگردش مالی مشتریان رابیشتر میکند.
سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM ( Customer Relationship Management ) سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM به‌معنی مدیریت رفتارهای تجاری بامشتریان ودرنهایت دستیابی به‌موفقیت درهر موقعیت شغلی‌است. تکنولوژیهای زیادی درقالب سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM ارائه شده‌اند اما سیستم مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM تنهایک تکنولوژی نیست بلکه‌فرآیندی برای‌بازاریابی قوی، جمع آوری […]