گواهینامه ایزو 10003 تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – حل اختلاف مشتریان از سری استانداردهای ایزو در حوزه مشتری مداری می‌باشد. پیش نیاز اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۳ اخذ گواهینامه‌های ایزو ۱۰۰۰۱ سیستم مدیریت کیفیت – رضایت‌مندی مشتریان و منشور سازمانی و ایزو ۱۰۰۰۲ سیستم مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایات مشتریان و ایزو ۹۰۰۱ سیستم مدیریت کیفیت می‌باشد. استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳ در واقع مکمل استاندارد ایزو ۹۰۰۱ برای افزایش کیفیت و جلب اعتماد و رضایت مصرف کنندگان و مشتریان می‌باشد.
اخذ و دریافت گواهی نامه ایزو ۱۰۰۰۳ نیازمند مدارک خاص و پیچیده‌ای نیست. هر سازمان و مجموعه‌ای صرف نظر از نوع فعالیتش می‌تواند گواهینامه فوق را درخواست نماید. فرم درخواست گواهی نامه ایزو و نمونه مستندات ایزو ازجمله مدارک مورد نیاز هنگام دریافت گواهینامه ایزو هستند. مرکز مشاوره و اطلاع رسانی سیستم کاران هر دو مدرک را بصورت رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳ با ارائه یکسری قوانین و الزامات به حل و فصل اختلافات می‌پردازد. نظارت، ارزیابی، بهبود فرآیند از امتیازات این استاندارد می‌باشند. استقرار سیستم مدیریتی حل اختلاف مشتریان باعث حل اختلاف بین سازمان و افرادی می‌شود که محصولات و خدمات را مورد استفاده قرار می‌دهند. جلب رضایت مشتریان و کاهش شکایات و اختلافات از جمله فواید طراحی و اجرای استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳ می‌باشند.
لیست ایزوها لیست ایزوها یک اصطلاح هست. ایزو مجموعه ای از الزامات و استانداردهایی هست که مورد نیاز تمامی شرکتها با اهداف مختلفی هست و این استانداردها و الزامات در سازمان جهانی ISO تهیه و تدوین می گردند. لیست ایزوها در سازمان ایزو قابل مشاهده هست. مقر این سازمان استاندارد جهانی ایزو ISO درون ژنو […]