گام مهم بعدی شناسایی و تجزیه و تحلیل شکایات است. نمودار Fishbone Diagram مانند ابزاری است که مشکلات محصولات و خدمات را بدرستی ارزیابی می نماید. برای اینکار بایستی علل زمینه ای مشکلات تجزیه و تحلیل گردند. برای درک علل مشکلات میتوانیم از ابزارهایی مانند نمودار استخوانی ( Fishbone Diagram ) یا تکنیک 5 چرا ( 5 why ) کمک بگیریم.
باید بدانیم تعریف اقدامات اصلاحی در فرایند مدیریت شکایات مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد. بر اساس تجزیه و تحلیل شکایات اقدامات اصلاحی را تعیین مینماییم. اقدامات اصلاحی میتواند شامل آموزش کارکنان، اصلاح روش های تولید، روند بسته بندی و یا ارسال و سایر فعالیتها باشند. در واقع سازمان تشخیص میدهد کدام یک از اقدامات مناسب هستند.
مرکز سیستم کاران با تلفن تماس 79165-021 بصورت 24 ساعته آمادگی ارائه مشاورههای رایگان به شما عزیزان هستند. همچنین شما عزیزان می توانید با مشاوره کارشناسان مرکز ما جهت اخذ گواهینامه های ایزو مختلف تحت اعتبار IAF در کمترین زمان و کمترین هزینه اقدام نمایید.
شکایت مشتریان، رضایت مشتریان در دنیای کسب و کار امروزی مشتریان نقش بسیار مهمی در موفقیت یا شکست آن کسب و کار ایفاد می کنند. لذا مدیریت شکایت مشتریان ،رضایت مشتریان یکی از مهمترین مسائلی است که هر کسب و کاری باید به آن توجه ویژه نماید. شکایت مشتریان ممکن است دلایل مختلفی داشته باشند. […]
