اخذ گواهینامه ISO 10001

اخذ گواهینامه ISO 10001 با طراحی منشور رفتار مشتری‌محور در سازمان شکل مي‌گیرد. این استاندارد راهنمایی برای برنامه‌ریزی، طراحی، توسعه، اجرا، حفظ و بهبود منشورهای رفتار جهت افزایش رضایت مشتریان ارائه می‌دهد. سازمان‌ها ابتدا باید تعهدات و وعده‌های خود را به مشتریان در قالب یک منشور رفتار شفاف و قابل اندازه‌گیری تعریف کنند. این منشور شامل مواردی مانند زمان‌بندی پاسخگویی، ارتباطات شفاف، تضمین کیفیت خدمات و اصول رفتار مشتری‌گرا می‌باشد. ISO 10001 محتوای خاصی را برای منشور رفتار تجویز نمی‌ کند و انعطاف‌پذیری کامل برای تطابق با نیازهای هر سازمان فراهم می‌ آورد.

اخذ گواهینامه ایزو 10001 به سازمان کمک می کند تا تعهدات خود را در برابر مشتری به صورت شفاف تعریف کند. جهت دریافت خدمات مشاوره و اطلاع‌ رسانی سیستم کاران به صورت ۲۴ ساعته و رایگان با تلفن 79165-021 تماس بگیرید. و برای کسب اطلاعات در مورد نحوه اخذ انواع گواهینامه های ایزو و گواهینامه ایزو 10001 معتبر و قابل استعلام از طریق چت با شماره 09198386295 در پیام رسان ها با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

مراحل استقرار و آماده‌ سازی ISO 10001

 شامل تحلیل شکاف، اجرای سیستم و ممیزی داخلی می‌باشد. سازمان‌ها ابتدا باید وضعیت موجود خود را با الزامات استاندارد مقایسه و نقاط ضعف را شناسایی کنند. سپس مستندات مربوط به منشور رفتار، رویه‌های اجرایی و روش‌های نظارت بر تعهدات را تدوین و در سازمان پیاده‌ سازی نمایند. پس از استقرار سیستم، سازمان باید ممیزی داخلی انجام دهد و نواقص احتمالی را برطرف سازد. این استاندارد بر خلاف استانداردهای قابل گواهی مانند ISO 9001، در ابتدا برای اهداف صدور گواهینامه طراحی نشده است، اما سازمان‌ ها آن را به عنوان یک سند راهنما برای بهبود مستمر رضایت مشتریان به کار می‌گیرند.

اخذ گواهینامه ISO 10001

 با انتخاب نهاد صدور گواهینامه معتبر و انجام ممیزی خارجی صورت مي‌گیرد. با وجود ماهیت راهنمای این استاندارد، نهادهای صدور گواهینامه معتبر خدمات ارزیابی انطباق با این استاندارد را ارائه می‌ دهند و گواهینامه انطباق صادر می‌ کنند. سازمان‌ها باید نهادی را انتخاب کنند که تحت نظارت مراجع اعتباردهی بین‌ المللی مانند سازمان Global ACI یا مرکز ملی تأیید صلاحیت ایران (NACI) فعالیت کند. فرآیند اخذ گواهی معمولاً بین ۳ تا ۱۲ ماه به طول می‌انجامد و گواهی‌ نامه صادره دارای اعتبار ۳ ساله می‌باشد. ممیزی‌های نظارتی در سال‌های اول و دوم و ممیزی تمدید در سال سوم انجام می‌گیرد.