برچسب: اهداف کیفیت

اهداف کیفیت

همه اهداف کیفیت یا اهداف کیفی باید در راستای برآورده سازی خط مشی سازمان ، بنا نهاده شود. یعنی اگر سازمان برپایه مأموریت ، چشم انداز و ارزشهای سازمانی ، خط مشی تعریف کند و بر اساس پیاده سازی استاندارد ISO9001 به اصول و قواعد سیستم مدیریت ایزو9001 پایبند گرد ،باید هدفهای کیفیتی را همسو با همان اصول مندرج در خط مشی تدوین نماید.

اهداف کیفیتی و مثال آن

مثلا اگر در خط مشی، سازمان به توسعه منابع انسانی متعهد باشد، بایست یکسری اهداف و برنامه آموزشی جهت آموزش کارکنان تعریف کند. هرهدف کلان بایستی یکسری اهداف خرد و اهداف خرد نیز دارای برنامه ریزی باشند. اهداف مندرج در فرم مرتبط بایستی مطابق اصل اسمارت SMART باشند.

اهداف کیفی و اسمارت

یعنی سیاستهای کیفی باید specific یامعین و مشخص باشند بطوری که کاملا واضح و دقیق باشد و از کلی گویی پرهیز شود. هدف کیفی باید measureable باشد یعنی قابل اندازه گیری باشد بطوریکه بتوان فرمول وشاخصی جهت پایش هدف تعریف کرد. این شاخص باید با یکی از یکاهای قابل اندازه گیری مثل سرعت ، تعداد ، متر ، زمان و… قابل بیان باشد. هدف کیفتی باید achievableباشد یعنی قابل دستیابی باشد. باید اهداف و برنامه ها طوری تنظیم شوند که باامکانات و توانمندی های سازمان هم خوانی داشته باشند. هدف باید realistic باشد یعنی واقع بینانه تنظیم شود و در دنیای واقعی چنین چیزی امکان پذیر باشد. هدف کیفتی باید time bound باشد یعنی هدفها باید دارای زمانبندی مشخصی بوده و تاریخ مشخصی جهت شروع و پایان هدف درنظر گرفته شود.