The text of the ISO 17065 standard specifies the terms, principles and processes for establishing a management system in certification bodies. This certificate is usually issued by accreditation bodies, or ABs.

اخذ گواهینامه ایزو 17065 استاندارد ISO 17065 ارزیابی انطباق نهادهای گواهی دهنده

20 شهریور 1404
10:15 ق.ظ

سر فصلهای مهم

5/5 - (100 امتیاز)

اخذ گواهینامه ایزو 17065 استاندارد ISO 17065 ارزیابی انطباق نهادهای گواهی دهنده

ایزو 17065 یک استاندارد بین‌المللی است که به ارزیابی و صدور گواهینامه برای سازمان‌ها و نهادهایی که محصولات، فرآیندها و خدمات را ارزیابی می‌کنند، مربوط می‌شود. این استاندارد توسط سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) تدوین شده و هدف آن ارتقاء کیفیت و اعتبار نهادهای صدور گواهینامه است. ایزو 17065 شامل الزامات مدیریتی و فنی است که نهادها باید برای اطمینان از دقت و اعتبار فرآیندهای ارزیابی خود رعایت کنند. اخذ گواهینامه ایزو 17065 امروزه یکی از نیازهای اساسی موسسات صدور گواهی هست.

از جمله الزامات این استاندارد می‌توان به شفافیت در فرآیندهای ارزیابی، مدیریت ریسک و حفظ بی‌طرفی اشاره کرد. نهادهای صدور گواهینامه باید فرآیندهای خود را به‌طور منظم مورد بازبینی و ارزیابی قرار دهند تا اطمینان حاصل کنند که تمامی مراحل به درستی و با دقت انجام می‌شود. این امر نه‌تنها به افزایش اعتبار نهادها کمک می‌کند، بلکه به مشتریان و ذینفعان نیز اطمینان می‌دهد که محصولات و خدمات ارزیابی‌شده مطابق با استانداردهای بین‌المللی هستند.

ایزو 17065 به نهادها کمک می‌کند تا اعتبار خود را در بازار تقویت کنند و اعتماد مشتریان را جلب نمایند. با رعایت این استاندارد، نهادها می‌توانند به‌طور مؤثری در تجارت بین‌المللی شرکت کنند و به ترویج کیفیت و ایمنی در محصولات و خدمات کمک نمایند. در نهایت، این استاندارد به نهادها این امکان را می‌دهد که به‌عنوان مرجع معتبر در صنعت خود شناخته شوند و به بهبود مستمر فرآیندهای ارزیابی و صدور گواهینامه بپردازند.

اخذ گواهینامه ایزو 17065 ارزیابی انطباق برای نهادهای گواهی دهنده را از طریق سیستم کاران اقدام نمایید. جهت دریافت گواهینامه ISO 17065 با شماره تلفن 79165-021 تماس حاصل نمایید. همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اخذ گواهینامه ایزو 17065 با کارشناسان ما از طریق شماره 09198386295 در تلگرام یا ایتا و یا واتساپ چت نمایید.

ایزو 17065 چیست؟

در سازمان استاندارد جهانی ایزو تعریف خاص و جامعی برای استاندارد ایزو 17065 وجود دارد. نام دقیق و کامل لاتین و فارسی این استاندارد به شرح زیر است.

ISO/IEC 17065:2012

Conformity assessment — Requirements for bodies certifying products, processes and services

ایزو آی ای سی 17065 ویرایش سال 2012

ارزیابی انطباق – الزامات نهادهای گواهی دهنده محصولات، فرآیندها و خدمات

متن استاندارد ایزو 17065، اصطلاحات، اصول و فرآیندی را برای ایجاد یک سیستم مدیریتی در نهادهای گواهی دهنده را تعیین می کند. این گواهینامه معمولا توسط نهادهای اعتبار دهنده یا همان ab صادر می گردد. اما برخی از cb ها به این قوانین وقعی نمی نهند و بصورت خودمختار اقدام به صدور چنین گواهی هایی می کنند.

نحوه اخذ گواهینامه ایزو 14971

دریافت گواهینامه ایزو 17065 از طریق مرکز ملی تایید صلاحیت ایران (NACI) یک فرآیند جامع و چند مرحله‌ای است که به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا اعتبار و کیفیت خدمات خود را به‌طور قابل توجهی افزایش دهند. ایزو 17065 یک استاندارد بین‌المللی است که به ارزیابی و صدور گواهینامه برای نهادهایی که محصولات، فرآیندها و خدمات را ارزیابی می‌کنند، مربوط می‌شود.

متن استاندارد ISO 17065 به‌ویژه برای نهادهای صدور گواهینامه طراحی شده است تا اطمینان حاصل شود که آن‌ها فرآیندهای ارزیابی خود را به‌طور منظم و معتبر انجام می‌دهند. در ادامه، مراحل دقیق این فرآیند به تفصیل توضیح می دهیم:

آماده‌سازی مستندات ایزو 17065

– بررسی الزامات استاندارد ISO/IEC 17065 : اولین گام در دریافت گواهینامه ایزو 17065، آشنایی کامل با الزامات این استاندارد است. این الزامات شامل مواردی نظیر مدیریت کیفیت، بی‌طرفی در ارزیابی، شفافیت در فرآیندها و همچنین مستندسازی صحیح است. بنابراین، سازمان‌ها باید به‌دقت این الزامات را مطالعه کرده و اطمینان حاصل کنند که توانایی رعایت آن‌ها را دارند. این مرحله شامل جمع‌آوری اطلاعات و مستندات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت سازمان است.

– تهیه مستندات مورد نیاز: پس از بررسی الزامات، باید مستندات مدیریتی و فنی لازم را تهیه کنید. این مستندات شامل خط‌مشی‌ها، رویه‌ها، دستورالعمل‌ها و سوابق مربوط به فرآیندهای ارزیابی و صدور گواهینامه است. این مستندات باید به‌گونه‌ای تنظیم شوند که تمامی مراحل و فعالیت‌های سازمان را به‌طور واضح و شفاف توضیح دهند. همچنین، مستندات باید نشان‌دهنده تعهد سازمان به بهبود مستمر و انطباق با الزامات استاندارد باشد.

درخواست ثبت‌نام

– تکمیل فرم درخواست: برای شروع فرآیند، به وب‌سایت NACI مراجعه کرده و فرم درخواست صدور گواهینامه ایزو 17065 را دانلود و تکمیل کنید. این فرم شامل اطلاعات عمومی درباره سازمان شما، نوع خدمات ارائه‌شده، و جزئیات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت است. همچنین، در این فرم باید به سوالات مربوط به تجربیات قبلی در زمینه صدور گواهینامه پاسخ دهید.

– ارسال مدارک: پس از تکمیل فرم، مدارک و مستندات مورد نیاز را به همراه فرم درخواست به NACI ارسال کنید. این مدارک باید شامل مستندات مدیریتی، فنی و هرگونه اطلاعات اضافی باشد که ممکن است در ارزیابی موثر باشد. اطمینان حاصل کنید که تمامی مدارک به‌طور کامل و دقیق ارائه شده‌اند تا از تأخیر در فرآیند جلوگیری شود.

بررسی و ارزیابی ISO/IEC 17065

– بررسی اولیه درخواست: NACI درخواست شما را بررسی کرده و در صورت کامل بودن مدارک، به مرحله بعدی می‌رود. این بررسی شامل ارزیابی اولیه مستندات و اطمینان از انطباق آن‌ها با الزامات ایزو 17065 است. در این مرحله، ممکن است NACI از شما بخواهد که اطلاعات اضافی یا توضیحات بیشتری ارائه دهید.

– ارزیابی مستندات: کارشناسان NACI مستندات شما را به‌دقت بررسی می‌کنند تا مطمئن شوند که تمامی الزامات استاندارد رعایت شده است. این ارزیابی ممکن است شامل بررسی سوابق و شواهد مستند باشد. همچنین، در این مرحله، ممکن است نهاد ارزیابی نیاز به برقراری ارتباط با شما برای روشن شدن برخی جزئیات داشته باشد.

بررسی میدانی

– برگزاری ممیزی: در این مرحله، NACI یک ممیزی میدانی برای بررسی انطباق واقعی سازمان شما با الزامات ایزو 17065 انجام می‌دهد. این ممیزی شامل بررسی فرآیندها، سوابق و مصاحبه با کارکنان است. هدف از این ممیزی اطمینان از این است که سازمان شما به‌طور واقعی و عملی به الزامات استاندارد پایبند است. ممیزان NACI ممکن است به‌طور تصادفی به بررسی سوابق و فرآیندهای مختلف بپردازند تا اطمینان حاصل کنند که تمامی جنبه‌ها به‌درستی اجرا می‌شوند.

– گزارش ممیزی: پس از انجام ممیزی، گزارشی تهیه می‌شود که شامل نقاط قوت و ضعف سازمان در زمینه انطباق با استاندارد ایزو 17065 است. این گزارش به‌عنوان مبنای تصمیم‌گیری NACI برای صدور گواهینامه استفاده خواهد شد. در صورتی که نقاط ضعف شناسایی شوند، سازمان موظف است که اقدامات اصلاحی لازم را انجام دهد و گزارش آن‌ها را به NACI ارائه کند.

صدور گواهینامه ISO/IEC 17065

– تصمیم‌گیری نهایی: پس از اتمام ممیزی و بررسی گزارش، NACI تصمیم می‌گیرد که آیا گواهینامه ایزو 17065 به سازمان شما اعطا شود یا خیر. در صورت تأیید انطباق، گواهینامه صادر می‌شود. این گواهینامه نشان‌دهنده این است که سازمان شما به الزامات بین‌المللی پایبند است و فرآیندهای ارزیابی و صدور گواهینامه را به‌طور مؤثری انجام می‌دهد.

– دریافت گواهینامه: پس از صدور گواهینامه، شما می‌توانید آن را دریافت کنید و از آن برای تقویت اعتبار سازمان خود و جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید. این گواهینامه نه‌تنها به‌عنوان یک مدرک معتبر در صنعت شناخته می‌شود، بلکه به مشتریان و ذینفعان اطمینان می‌دهد که سازمان شما به کیفیت و استانداردهای بین‌المللی پایبند است.

نظارت و تمدید مدرک ISO/IEC 17065

– نظارت دوره‌ای: NACI معمولاً نظارت‌های دوره‌ای بر فرآیندهای شما انجام می‌دهد تا اطمینان حاصل کند که استانداردها همچنان رعایت می‌شوند. این نظارت‌ها ممکن است شامل ممیزی‌های دوره‌ای و بررسی‌های مستندات باشد. هدف از این نظارت‌ها حفظ کیفیت و انطباق مستمر با الزامات ایزو 17065 است.

– تمدید گواهینامه: گواهینامه‌ها معمولاً دارای اعتبار محدودی هستند، بنابراین برای تمدید آن باید فرآیندهای لازم را دوباره طی کنید. این شامل ارائه مستندات جدید، انجام ممیزی و اطمینان از ادامه انطباق با الزامات ایزو 17065 است. همچنین، سازمان‌ها باید به بهبود مستمر فرآیندها و خدمات خود توجه داشته باشند تا بتوانند در هر بار تمدید، گواهینامه را با موفقیت دریافت کنند.

در نهایت، با رعایت این مراحل و توجه به جزئیات، می‌توانید اخذ گواهینامه ایزو 17065 را از مرکز ملی تایید صلاحیت ایران را اقدام کنید و به بهبود کیفیت و اعتبار سازمان خود بپردازید. این گواهینامه نه‌تنها به افزایش اعتماد مشتریان کمک می‌کند، بلکه به بهبود مستمر فرآیندها و خدمات سازمان نیز می‌انجامد. با دریافت این گواهینامه، سازمان شما قادر خواهد بود تا در بازار رقابتی به‌طور مؤثری عمل کند و به‌عنوان یک نهاد معتبر در صنعت خود شناخته شود.

گواهینامه ایزو 17065 به نهادها و موسسات گواهی کننده و ارزیابی انطباق تعلق میگیرد.

متن استاندارد ایزو 17065

استاندارد ISO/IEC 17065 به‌عنوان یکی از مهم‌ترین استانداردها در زمینه صدور گواهینامه، به‌طور خاص به الزامات و فرآیندهای مربوط به نهادهای صدور گواهینامه که محصولات، فرآیندها و خدمات را ارزیابی می‌کنند، می‌پردازد. این استاندارد به‌منظور تضمین کیفیت، بی‌طرفی و شفافیت در فرآیندهای ارزیابی و صدور گواهینامه طراحی شده است. جهت اخذ گواهینامه ایزو 17065 بایستی الزامات زیر رعایت کرد. در ادامه، بندها و الزامات استاندارد ISO 17065 به تفصیل و با تشریح بیشتری بررسی می‌کنیم:

دامنه کاربرد

این بند مشخص می‌کند که ایزو 17065 برای چه نوع نهادهایی قابل استفاده است و چه نوع فعالیت‌های صدور گواهینامه‌ای را در بر می‌گیرد. به‌عنوان مثال، این استاندارد برای نهادهایی که در زمینه صدور گواهینامه برای محصولات، خدمات یا فرآیندها فعالیت می‌کنند، طراحی شده است. این بند به نهادها کمک می‌کند تا درک بهتری از محدوده فعالیت‌های خود و الزامات مرتبط داشته باشند. همچنین، نهادها باید توجه داشته باشند که این استاندارد به‌ویژه برای نهادهای مستقل و بی‌طرفی که در زمینه ارزیابی و صدور گواهینامه فعالیت می‌کنند، مناسب است.

مراجع قانونی و الزامات دیگر

نهادهای صدور گواهینامه باید از الزامات قانونی و مقررات مربوط به فعالیت‌های خود آگاه باشند و آن‌ها را رعایت کنند. این شامل قوانین ملی و بین‌المللی، مقررات محلی و هرگونه استاندارد خاصی است که ممکن است در صنعت مربوطه وجود داشته باشد. این الزام به نهادها کمک می‌کند تا از تبعات قانونی و مالی ناشی از عدم رعایت قوانین جلوگیری کنند. همچنین، نهادها باید به‌طور پیوسته تغییرات قانونی را رصد کنند و در صورت لزوم، فرآیندها و رویه‌های خود را به‌روز کنند.

اصول کلی

این بند به اصول بنیادینی اشاره دارد که نهادها باید در فرآیندهای خود رعایت کنند:

– بی‌طرفی: نهاد باید از هرگونه تعارض منافع جلوگیری کند و به‌طور مستقل عمل کند. این بدان معناست که نهاد نباید تحت تأثیر منافع شخصی یا تجاری قرار گیرد و باید بتواند تصمیمات خود را بر اساس شواهد و ارزیابی‌های عینی اتخاذ کند. بی‌طرفی به نهاد کمک می‌کند تا اعتبار خود را در نظر مشتریان و ذینفعان حفظ کند.

– شفافیت: فرآیندها و رویه‌های نهاد باید شفاف و قابل درک باشند. این شفافیت به ذینفعان کمک می‌کند تا از فرآیندها و نتایج مطلع شوند و اعتماد بیشتری به نهاد داشته باشند. به‌علاوه، شفافیت به نهادها این امکان را می‌دهد که به‌راحتی بازخوردهای مشتریان و ذینفعان را دریافت کنند و به آن‌ها پاسخ دهند.

– کیفیت: نهاد باید سیستم مدیریت کیفیت مؤثری داشته باشد که شامل بهبود مستمر باشد. این به معنای بررسی مداوم فرآیندها و شناسایی فرصت‌های بهبود است. نهادها باید به‌طور منظم ارزیابی‌های داخلی و خارجی را انجام دهند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند و اقدامات لازم را برای بهبود کیفیت خدمات خود انجام دهند.

ساختار سازمانی

نهاد باید دارای ساختار سازمانی واضحی باشد که وظایف و مسئولیت‌ها را تعیین کند. این ساختار باید شامل سطوح مختلف مدیریتی و اجرایی باشد و اطمینان حاصل کند که هر فرد در سازمان وظایف خود را به‌خوبی می‌شناسد. همچنین، نهاد باید اطمینان حاصل کند که کارکنان دارای صلاحیت و آموزش‌های لازم برای انجام وظایف خود هستند. این به معنای ایجاد یک سیستم آموزشی منظم و ارزیابی مستمر عملکرد کارکنان است. نهادها باید برنامه‌های آموزشی مستمری را اجرا کنند که شامل آموزش‌های فنی و مدیریتی باشد تا کارکنان بتوانند به‌روز بمانند و مهارت‌های خود را بهبود بخشند.

مدیریت منابع

نهاد باید منابع کافی از جمله منابع انسانی، فنی و مالی را برای انجام فعالیت‌های خود فراهم کند. این شامل استخدام افراد با تجربه و متخصص، تأمین تجهیزات لازم برای ممیزی و ارزیابی و همچنین تأمین بودجه کافی برای انجام فعالیت‌ها است. مدیریت منابع به نهاد کمک می‌کند تا بتواند به‌طور مؤثر و کارآمد عمل کند. همچنین، نهادها باید برنامه‌ریزی دقیقی برای تخصیص منابع داشته باشند تا از هدررفت منابع جلوگیری کنند و بهره‌وری را افزایش دهند.

فرآیندهای صدور گواهینامه

نهاد باید فرآیندهای مشخصی برای ارزیابی، تصمیم‌گیری و صدور گواهینامه داشته باشد. این فرآیندها باید شامل مراحل زیر باشد:

– درخواست: دریافت و بررسی درخواست‌های صدور گواهینامه از سوی متقاضیان. این مرحله شامل جمع‌آوری اطلاعات اولیه و تعیین صلاحیت متقاضی است. نهاد باید اطمینان حاصل کند که درخواست‌ها به‌طور کامل و دقیق تکمیل شده‌اند.

– بررسی مستندات: ارزیابی مستندات ارائه‌شده توسط متقاضی. نهاد باید اطمینان حاصل کند که مستندات به‌طور کامل و دقیق هستند و تمامی الزامات استاندارد را پوشش می‌دهند. این مرحله شامل بررسی سوابق، گزارش‌ها و مستندات فنی است.

– ممیزی: انجام ممیزی میدانی برای بررسی انطباق. این مرحله شامل بازدید از محل کار متقاضی و بررسی فرآیندها و سوابق است. ممیزی باید به‌طور مستقل و بی‌طرفانه انجام شود و شامل مصاحبه با کارکنان و بررسی مستندات باشد.

– تصمیم‌گیری: تصمیم‌گیری در مورد صدور گواهینامه بر اساس نتایج ارزیابی و ممیزی. نهاد باید بر اساس شواهد و ارزیابی‌های انجام‌شده، تصمیم نهایی را اتخاذ کند. این تصمیم باید به‌طور مستند ثبت شود و دلایل آن به‌وضوح بیان گردد.

مدیریت اطلاعات و سوابق

نهاد باید سیستم‌های مؤثری برای مدیریت اطلاعات و سوابق مربوط به فرآیندهای خود داشته باشد. این شامل نگهداری سوابق مربوط به ارزیابی‌ها، تصمیم‌گیری‌ها و صدور گواهینامه‌ها است. همچنین، نهاد باید اطمینان حاصل کند که این سوابق به‌راحتی قابل دسترسی و بازبینی هستند. وجود سیستم‌های مدیریت اطلاعات مناسب به نهادها کمک می‌کند تا از اطلاعات به‌دست‌آمده برای تحلیل و بهبود فرآیندها استفاده کنند.

نظارت و ارزیابی مستمر

نهاد باید فرآیندهای نظارتی و ارزیابی مستمر را برای اطمینان از انطباق با الزامات استاندارد و بهبود کیفیت خدمات خود اجرا کند. این شامل ممیزی‌های دوره‌ای و بررسی‌های داخلی است که به نهاد کمک می‌کند تا نقاط ضعف را شناسایی و بهبودهای لازم را اعمال کند. همچنین، نهادها باید به‌طور مداوم به بازخوردهای دریافتی از مشتریان و ذینفعان توجه کنند و از آن‌ها برای بهبود کیفیت خدمات خود استفاده کنند.

مدیریت شکایات و اعتراضات

نهاد باید رویه‌های مشخصی برای مدیریت شکایات و اعتراضات از سوی مشتریان یا سایر ذینفعان داشته باشد. این رویه‌ها باید شامل روش‌های بررسی و رسیدگی به شکایات باشد. نهاد باید اطمینان حاصل کند که شکایات به‌طور جدی و عادلانه بررسی می‌شوند و اقدامات لازم برای حل و فصل آن‌ها انجام می‌شود. این فرآیند باید به‌گونه‌ای طراحی شود که مشتریان احساس کنند صدای آن‌ها شنیده می‌شود و نهاد به حل مشکلات آن‌ها اهمیت می‌دهد.

بهبود مستمر

نهاد باید به‌طور مداوم به بهبود فرآیندها و خدمات خود بپردازد و از بازخوردها و نتایج ارزیابی‌ها برای بهبود استفاده کند. این شامل شناسایی فرصت‌های بهبود، اجرای تغییرات و ارزیابی تأثیر آن‌ها بر کیفیت خدمات است. نهاد باید به‌طور منظم جلسات ارزیابی و بازنگری را برگزار کند تا به شناسایی و پیگیری اقدامات بهبود بپردازد.

توافق‌نامه‌های قرارداد

نهاد باید توافق‌نامه‌های واضحی با مشتریان خود داشته باشد که شامل شرایط و ضوابط صدور گواهینامه، مسئولیت‌ها و حقوق طرفین باشد. این توافق‌نامه‌ها باید به‌طور شفاف تمامی جوانب همکاری را پوشش دهند و از بروز هرگونه سوءتفاهم جلوگیری کنند. همچنین، نهادها باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان به‌طور کامل با شرایط قرارداد آشنا هستند و در صورت نیاز، توضیحات لازم را دریافت کنند.

آموزش و صلاحیت کارکنان

نهاد باید اطمینان حاصل کند که کارکنان دارای صلاحیت و آموزش‌های لازم برای انجام وظایف خود هستند. این شامل برنامه‌های آموزشی و ارزیابی مستمر کارکنان می‌شود. نهاد باید به‌طور منظم برنامه‌های آموزشی را برای ارتقاء مهارت‌ها و دانش کارکنان برگزار کند. همچنین، نهادها باید به شناسایی نیازهای آموزشی کارکنان توجه کنند و برنامه‌های آموزشی را بر اساس این نیازها طراحی کنند.

تأمین منابع خارجی

اگر نهاد از منابع خارجی برای انجام فعالیت‌های خود استفاده کند، باید اطمینان حاصل کند که این منابع نیز مطابق با الزامات استاندارد عمل می‌کنند. این شامل ارزیابی و انتخاب تأمین‌کنندگان و پیمانکاران است که می‌توانند به کیفیت خدمات نهاد کمک کنند. نهادها باید فرآیندهای مشخصی برای ارزیابی و انتخاب منابع خارجی داشته باشند و اطمینان حاصل کنند که این منابع نیز به‌طور مداوم تحت نظارت قرار دارند.

بازنگری و گزارش‌دهی

نهاد باید به‌طور دوره‌ای فرآیندها و سیستم‌های خود را بازنگری کند و نتایج این بازنگری‌ها را مستند کند. این شامل تهیه گزارش‌های داخلی و ارزیابی عملکرد است که می‌تواند به شناسایی نقاط قوت و ضعف کمک کند. نهادها باید از نتایج بازنگری‌ها برای بهبود فرآیندها و خدمات خود استفاده کنند و به‌طور منظم گزارش‌هایی از وضعیت عملکرد خود به ذینفعان ارائه دهند.

کاربرد استاندارد ایزو 17065

با رعایت این الزامات و بندها، نهادهای صدور گواهینامه می‌توانند اطمینان حاصل کنند که فرآیندهای آن‌ها به‌طور مؤثر و مطابق با استانداردهای بین‌المللی انجام می‌شود. همچنین، این استاندارد به ایجاد اعتماد در بازار کمک می‌کند و به نهادها این امکان را می‌دهد که به‌عنوان یک نهاد معتبر در صنعت خود شناخته شوند. در نهایت، رعایت الزامات ایزو 17065 نه‌تنها به بهبود کیفیت خدمات نهاد کمک می‌کند، بلکه به افزایش رضایت مشتریان و ذینفعان نیز می‌انجامد. این امر می‌تواند به تقویت روابط با مشتریان و بهبود تصویر عمومی نهاد در بازار منجر شود و در نتیجه، فرصت‌های جدیدی برای رشد و توسعه را فراهم آورد.