دوره آموزشی ISO 9001
دوره آموزشی ISO 9001 به بررسی استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت می پردازد که هدف آن بهبود کیفیت محصولات و خدمات و افزایش رضایت مشتریان است. این دوره به شرکت کنندگان کمک میکند تا با الزامات این استاندارد آشنا گردند و نحوه پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت را یاد بگیرند. همچنین، اصول مدیریت کیفیت و روش های بهبود مستمر در سازمان ها مورد بررسی قرار میگیرد. در نهایت، شرکتکنندگان با فرآیند آماده سازی برای دریافت گواهینامه ISO 9001 و انجام ممیزی های داخلی آشنا خواهند شد. این دوره فرصتی عالی برای ارتقاء دانش و مهارت های مدیریت کیفیت است.
آموزشگاه سیستم کاران دوره آموزشی ISO 9001 برگزار می کند. برای ثبت نام در دوره آموزشی ISO 9001 با شماره تلفن 79165-021 تماس بگیرید. همچنین کارشناسان ما با شماره 09198386295 در تلگرام یا ایتا و یا واتساپ با شما در ارتباط هستند. بطور 24 ساعته سئوالات خود را در مورد دوره آموزشی ایزو 9001 مطرح بفرمایید.
اهداف دوره آموزشی ISO 9001
دوره آموزشی ISO 9001 با هدف ارتقاء دانش و مهارت های شرکتکنندگان در زمینه مدیریت کیفیت طراحی گردید. این دوره به طور جامع به بررسی الزامات و اصول استاندارد iso 9001 می پردازد و اهداف زیر را دنبال میکند:
آشنایی با اصول مدیریت کیفیت
هدف این بخش، فراهم آوری درک عمیق از مفاهیم و اصول پایه ای مدیریت کیفیت است. شرکتکنندگان یاد میگیرند که چگونه این اصول می توانند به بهبود عملکرد سازمان کمک کنند. و شامل بررسی مفاهیمی مانند رضایت مشتری، بهبود مستمر، و رویکرد فرآیندی میشود.
شناسایی الزامات ISO 9001
شرکتکنندگان با الزامات استاندارد ISO 9001:2015 آشنا می گردند. که شامل بررسی دقیق بندهای مختلف استاندارد و نحوه انطباق با آنها میباشد. هدف این است که شرکتکنندگان بتوانند الزامات را در سازمان خود را شناسایی و پیاده سازی کنند.
پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت
در این بخش، مراحل و فرآیند های لازم برای پیاده سازی مؤثر سیستم مدیریت کیفیت در سازمان ها آموزش می گردد. شرکتکنندگان یاد میگیرند که چگونه یک سیستم مدیریت کیفیت طراحی، مستند و اجرا کنند و همچنین نقش های مختلف در این فرآیند را شناسایی میکنند.
بهبود مستمر
بهبود مستمر یکی از اصول کلیدی مدیریت کیفیت است. در این بخش، تکنیک ها و ابزارهای مختلف بهبود مستمر مانند PDCA (برنامهریزی، انجام، بررسی، عمل) معرفی میشوند. مقاله PDCA چیست؟ چرخه دمینگ را دانلود نمایید. هدف این است که شرکتکنندگان بتوانند به طور مؤثر فرآیندها را تحلیل و بهبود دهند.
آمادگی برای ممیزی و صدور گواهینامه
این بخش به آموزش نحوه آماده سازی سازمان برای ممیزی های داخلی و خارجی و دریافت گواهینامه ISO 9001 اختصاص دارد. شرکتکنندگان با فرآیند ممیزی آشنا می گردند و یاد میگیرند که چگونه میتوانند از نتایج ممیزی برای بهبود سیستم مدیریت کیفیت استفاده کنند. راهنمای جامع ممیزی ایزو – آموزش انجام ممیزی ISO شامل تمامی موارد مهم در امور ممیزی است.
تقویت فرهنگ کیفیت در سازمان
هدف این بخش، تقویت فرهنگ کیفیت در سازمان است. شرکتکنندگان یاد میگیرند که چگونه میتوانند فرهنگ کیفیت را در تیمهای خود ترویج دهند و همه کارکنان را در فرآیندهای بهبود کیفیت درگیر کنند.
افزایش رضایت مشتری
در نهایت، این دوره به شرکتکنندگان کمک میکند تا با ایجاد و پیاده سازی سیستم های مؤثر مدیریت کیفیت، بهبود رضایت مشتری را دنبال کنند. که شامل یادگیری روش های جمع آوری و تحلیل بازخورد مشتریان و استفاده از آن برای بهبود محصولات و خدمات است.
با دستیابی به این اهداف، شرکتکنندگان قادر خواهند بود به بهبود کیفیت محصولات و خدمات سازمان خود کمک کنند و در نهایت رضایت مشتریان را افزایش دهند. این دوره فرصتی مناسب است تا در زمینه مدیریت کیفیت و بهبود عملکرد سازمان ها حرفه ای گردند. جهت کسب اطلاعات بیشتر مقاله دوره آموزشی ایزو 9001 را کلیک نمایید.
مخاطبین دوره آموزشی ISO 9001
دوره آموزشی ISO 9001 به منظور ارتقاء دانش و مهارت های مدیریت کیفیت برای گروه های مختلف است. مخاطبان این دوره شامل افراد و گروه های زیر میباشند:
مدیران و سرپرستان
مدیران و سرپرستان سازمان ها که مسئولیت های کلیدی در زمینه مدیریت کیفیت و بهبود فرآیندها را دارند، میتوانند از این دوره بهره مند گردند. این دوره به آنها کمک میکند تا الزامات ISO 9001 را در سازمان خود پیاده سازی کنند و فرهنگ کیفیت را ترویج دهند.
مسئولان کیفیت
افرادی که به طور مستقیم مسئولیت مدیریت سیستم های کیفیت را در سازمان ها بر عهده دارند، مانند مدیران کیفیت و مسئولان تضمین کیفیت، میتوانند از این دوره برای به روز کردن دانش و مهارت های خود استفاده کنند.
مشاوران و متخصصان مدیریت
مشاوران و متخصصانی که در زمینه مشاوره مدیریت کیفیت فعالیت میکنند، میتوانند با شرکت در این دوره به دانش و ابزارهای لازم برای راهنمایی سازمان ها در پیاده سازی ISO 9001 دست یابند. جهت کسب دانش بیشتر آموزش پیاده سازی ایزو 9001 را مطالعه نمایید.
کارکنان واحدهای مختلف
کارکنان تمامی سطوح سازمان که در فرآیند های مرتبط با کیفیت و خدمات مشتری فعالیت میکنند، میتوانند از این دوره بهرهمند شوند. این دوره به آنها کمک میکند تا نقش خود را در بهبود کیفیت درک کنند و در فرآیندهای بهبود مستمر مشارکت نمایند.
دانشجویان و فارغ التحصیلان
دانشجویان و فارغ التحصیلانی که به دنبال ورود به حوزه مدیریت کیفیت هستند، میتوانند با شرکت در این دوره، دانش لازم برای شروع کار در این حوزه را کسب کنند.
اعضای تیم های ممیزی
افرادی که به عنوان ممیز داخلی یا خارجی در سازمانها فعالیت میکنند، میتوانند با یادگیری الزامات ISO 9001 و فرآیندهای ممیزی، مهارت های خود را ارتقاء دهند و به طور مؤثرتر در ارزیابی سیستم های مدیریت کیفیت مشارکت کنند.
مدیران پروژه
مدیران پروژه هایی که به بهبود کیفیت و رضایت مشتری مرتبط هستند، میتوانند با استفاده از مفاهیم و ابزارهایی که در دوره ارائه می گردد، پروژه های خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنند.
با توجه به تنوع مخاطبین، این دوره به طور جامع طراحی تا نیازهای مختلف افراد و سازمان ها را برآورده کند و به بهبود کیفیت و رضایت مشتری کمک نماید.
انواع دوره های آموزشی ISO 9001
دوره های آموزشی ISO 9001 به منظور ارتقاء دانش و مهارت های مدیریت کیفیت برای گروه های مختلف است. این دوره ها می توانند به شکل های مختلفی ارائه گردند که شامل موارد زیر است:
دوره های مقدماتی ISO 9001
این دورهها برای افرادی طراحی شده اند که به تازگی با مفهوم ISO 9001 آشنا میشوند. در این دوره ها، اصول پایه، الزامات استاندارد و اهمیت آن در بهبود کیفیت سازمان ها آموزش داده میشود.
دوره های پیشرفته ISO 9001
این دوره ها برای افرادی که با الزامات ISO 9001 آشنا هستند و میخواهند دانش و مهارت های خود را در زمینه پیاده سازی و مدیریت سیستمهای مدیریت کیفیت ارتقاء دهند، طراحی. مباحث پیشرفته تری مانند بهبود مستمر و مدیریت ریسک در این دوره ها مورد بررسی قرار میگیرد.
دوره های ممیزی داخلی
این دوره ها به منظور آموزش نحوه انجام ممیزی های داخلی بر اساس الزامات ISO 9001 طراحی و شرکتکنندگان در این دوره ها با فرآیندهای ممیزی، تکنیک های ارزیابی و نحوه گزارش دهی آشنا میشوند.
دوره های آمادگی برای صدور گواهینامه
این دوره ها به سازمان ها کمک میکنند تا برای دریافت گواهینامه ISO 9001 آماده شوند. این دوره ها شامل، مراحل لازم برای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت و آماده سازی برای ممیزی های خارجی است.
دوره های تخصصی در زمینه های خاص
دوره ها به موضوعات خاصی مانند مدیریت ریسک، بهبود مستمر، و استفاده از ابزارهای کیفیت می پردازند. این دوره ها مناسب افرادی است که در این زمینه ها فعالیت میکنند،.
دوره های آنلاین
با توجه به پیشرفت فناوری، دوره های آموزشی ISO 9001 به صورت آنلاین نیز ارائه می گردند. دوره ها به شرکتکنندگان این امکان را میدهند که با انعطاف پذیری بیشتری به یادگیری بپردازند و از منابع آموزشی دیجیتال استفاده کنند.
کارگاه های عملی
این کارگاه ها به منظور ارائه تجربه عملی در پیادهسازی ISO 9001 طراحی می گردند. شرکتکنندگان در این کارگاه ها میتوانند به طور مستقیم با ابزارها و تکنیک های مدیریت کیفیت کار کنند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. جهت کسب دانش بیشتر مقاله پیاده سازی ایزو 9001 و مشکلات آن را مطالعه نمایید.
با توجه به نیازهای مختلف سازمان ها و افراد، این دوره ها میتوانند به صورت ترکیبی یا جداگانه ارائه شوند تا به بهبود کیفیت و رضایت مشتری کمک کنند.
آموزشگاه سیستم کاران دوره آموزشی ISO 9001 برگزار می کند. برای ثبت نام در دوره آموزشی ISO 9001 با شماره تلفن 79165-021 تماس بگیرید. همچنین کارشناسان ما با شماره 09198386295 در تلگرام یا ایتا و یا واتساپ با شما در ارتباط هستند. بطور 24 ساعته سئوالات خود را در مورد دوره آموزشی ایزو 9001 مطرح بفرمایید.
سرفصل های دوره آموزشی ISO 9001
این سرفصل ها به طور جامع به مباحث مختلف مرتبط با ISO 9001 می پردازد و به شرکتکنندگان کمک میکند تا مهارت های لازم برای پیاده سازی و مدیریت مؤثر سیستم های مدیریت کیفیت را کسب کنند. با این دوره، شرکتکنندگان قادر خواهند بود به بهبود کیفیت محصولات و خدمات سازمان خود کمک کنند و در نهایت رضایت مشتریان را افزایش دهند. دوره شامل سرفصل های زیر است که هر کدام به طور مفصل به مباحث مربوطه میپردازند:
1- مقدمه ای بر مدیریت کیفیت
تعریف و مفهوم مدیریت کیفیت و اهمیت آن در بهبود عملکرد سازمان ها مطرح می گردد.
تاریخچه و توسعه استاندارد ISO
مرور تاریخچه ISO و روند توسعه استانداردهای مختلف انجام میشود.
معرفی ISO 9001
بررسی اجمالی استاندارد ISO 9001 و کاربردهای آن در صنایع مختلف صورت میگیرد.
مزایای پیاده سازی ISO 9001
افزایش رضایت مشتری، بهبود فرآیندها و کاهش هزینه ها است.
2- اصول مدیریت کیفیت
تمرکز بر مشتری
اهمیت درک و برآورده سازی نیازهای مشتریان بررسی میشود.
رهبری
نقش رهبری در ایجاد محیطی که در آن کارکنان مشارکت کنند تحلیل می گردد.
مشارکت کارکنان
اهمیت مشارکت و درگیری کارکنان در فرآیند های کیفیت مورد بحث قرار میگیرد.
رویکرد فرآیندی
بررسی فرآیندها به عنوان واحدهای اساسی در سازمان انجام می شود.
بهبود مستمر
مفهوم بهبود مستمر و ضرورت آن در سازمان ها تشریح می گردد.
رویکرد مبتنی بر شواهد برای تصمیمگیری
اهمیت استفاده از داده ها و شواهد در فرآیند تصمیمگیری مورد تأکید قرار میگیرد.
مدیریت روابط
ایجاد و حفظ روابط مؤثر با ذینفعان بررسی می شود.
3- الزامات ISO 9001:2015
ساختار استاندارد
بررسی ساختار جدید ISO 9001:2015 و نحوه ارتباط بین بند ها مطرح می شود.
بندهای مختلف استاندارد
1. بند 1: دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت را تشریح می دهد.
2. بند 2: مراجع و مستندات را معرفی می کند.
3. بند 3: اصطلاحات و تعاریف کلیدی را توضیح می دهد.
4. بند 4: به شناسایی درک سازمان و محیط آن اشاره دارد و به تحلیل عوامل داخلی و خارجی می پردازد و بر توانایی سازمان در دستیابی به اهداف خود تأثیر میگذارد.
5. بند 5: رهبری و تعهد در ایزو، نقش رهبر در ایجاد و حفظ سیستم مدیریت کیفیت مورد بحث قرار می دهد.
6. بند 6: برنامهریزی:. اهداف کیفی چیست؟ اهداف کیفیت برای ایزو 9001 تعیین اهداف و برنامه ریزی برای دستیابی به آنها آموزش می گردد
7. بند 7: پشتیبانی: مدیریت منابع در ایزو 9001 به بررسی منبع های مورد نیاز، آموزش و آگاهی کارکنان می پردازد.
8. بند 8: عملیات: مدیریت فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت و تولید محصولات و خدمات بررسی می شود.
9. بند 9: ارزیابی عملکرد: نظارت و اندازه گیری عملکرد سیستم مورد توجه قرار میگیرد.
10. بند 10: بهبود: شناسایی و پیاده سازی اقدامات بهبود مطرح می شود.
4- پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت
مراحل پیاده سازی: مراحل کلیدی برای پیاده سازی مؤثر ISO 9001 در سازمان تشریح می شود. مشاوره پیاده سازی ایزو 9001 گام به گام شامل مشاوره ، طراحی ، مستندسازی ، پیاده سازی و اجرا ، پایش ، نگهداری و بهبود سیستم های مدیریتی می شود.
طراحی و مستندسازی: نحوه طراحی سیستم مدیریت کیفیت و مستندات لازم بیان می گردد.
تعیین اهداف کیفیت: روش های تعیین اهداف کیفیت SMART (خاص، قابل اندازهگیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمانبندی شده) مورد بررسی قرار میگیرد.
نقش تیم های کاری: تیم های کاری برای پیاده سازی و مدیریت تشکیل می گردد.
5- مدیریت مستندات و سوابق
فرآیند مدیریت مستندات: نحوه ایجاد، بررسی، تأیید و کنترل مستندات مطرح می گردد.
الزامات مستندسازی: مستندات الزامی و نحوه نگهداری آنها مورد بررسی قرار میگیرد.
کنترل سوابق: نحوه نگهداری و مدیریت سوابق به عنوان شواهد فعالیت ها و نتایج تشریح میشود.
6- ممیزی داخلی
اهمیت ممیزی داخلی: بررسی اهمیت و اهداف ممیزی های داخلی انجام میشود.
برنامهریزی ممیزی: نحوه برنامه ریزی و اجرای ممیزی های داخلی مطرح می گردد.
تکنیک های ممیزی: ابزارها و تکنیک های مورد استفاده در ممیزی مورد بحث قرار میگیرد.
گزارش دهی و پیگیری: نحوه تهیه گزارش ممیزی و پیگیری نتایج تشریح میشود.
7- بهبود مستمر
مفهوم بهبود مستمر: تعریف و اهمیت بهبود مستمر در سازمان مورد بررسی قرار میگیرد.
ابزارها و تکنیکها:
PDCA (Plan-Do-Check-Act): چرخه بهبود مستمر بیان می گردد.
Six Sigma: تکنیکهای کاهش نقص و بهبود کیفیت تشریح می گردد.
Kaizen: فلسفه بهبود مستمر و مشارکت کارکنان مورد بحث قرار میگیرد.
تحلیل و حل مسائل: روش های تحلیل علل ریشهای و حل مسائل را توضیح می دهد.
8- مدیریت ریسک
مفهوم مدیریت ریسک: اهمیت مدیریت ریسک در سیستم های مدیریت کیفیت مطرح میشود.
فرآیند شناسایی ریسک: شناسایی و ارزیابی ریسک های مرتبط با فرآیندها بیان می گردد. اقداماتی برای رسیدگی به ریسک ها و فرصت ها – بند 6-1 استاندارد ISO 9001 می باشد.
روش های مدیریت ریسک: استراتژی های پیشگیرانه و اصلاحی تدریس می شود.
تجزیه و تحلیل ریسک: ابزارها و تکنیک های تجزیه و تحلیل ریسک مورد بررسی قرار میگیرد. روش اجرایی مدیریت ریسکها و فرصتها دستورالعمل ریسک ها و فرصت ها به بررسی و تجزیه و تحلیل ریسک ها می پردازد.
9- آمادهسازی برای صدور گواهینامه
فرآیند دریافت گواهینامه: مراحل و الزامات دریافت گواهینامه ISO 9001 تشریح می گردد.
نکات کلیدی برای آمادهسازی: اقداماتی که سازمان باید قبل از ممیزی انجام دهد مورد بررسی قرار میگیرد.
شناسایی و رفع نواقص: نحوه شناسایی و رفع نواقص قبل از ممیزی خارجی بیان می گردد.
10- فرهنگ کیفیت در سازمان
ترویج فرهنگ کیفیت: روشهای ترویج فرهنگ کیفیت در سازمان مورد بحث قرار میگیرد.
نقش کارکنان: اهمیت درگیری کارکنان در فرآیندهای کیفیت تشریح می گردد.
ایجاد انگیزه: تکنیک های ایجاد انگیزه و مشارکت در بهبود کیفیت مطرح می گردد.
11- جمع بندی و ارزیابی
مرور کلی مباحث دوره: خلاصه ای از مباحث بیان می گردد.
پرسش و پاسخ: فرصت برای پاسخ به سوالات شرکتکنندگان فراهم می شود.
ارزیابی نهایی: ارزیابی نهایی و بازخورد شرکتکنندگان برای بهبود دوره های آینده جمع آوری می شود.
آموزشگاه سیستم کاران دوره آموزشی ISO 9001 برگزار می کند. برای ثبت نام در دوره آموزشی ISO 9001 با شماره تلفن 79165-021 تماس بگیرید. همچنین کارشناسان ما با شماره 09198386295 در تلگرام یا ایتا و یا واتساپ با شما در ارتباط هستند. بطور 24 ساعته سئوالات خود را در مورد دوره آموزشی ایزو 9001 مطرح بفرمایید.
