گواهینامه ایزو 10001 ( گواهینامه ISO10001 )

گواهینامه ISO 10001 ( مدرک ایزو10001 ) به جهت طراحی ، مستندسازی و اجرای سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای ( منشور ) رفتاری برای سازمان ها ثبت و صدور میگردد. البته باید دانست سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای ( منشور ) رفتاری برای سازمان ها یک استاندارد نیست و فقط در حد یک راهنما می باشد. اما معمولاً درجامعه باعنوان استاندارد سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای ( منشور ) رفتاری برای سازمانها مطرح میگردد.

دستورالعمل و یا راهنمای سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای ( منشور ) رفتاری برای سازمان ها ( ایزو10001 ) بعنوان یکی از زیر بخشهای استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ( ISO9001 ) میباشد.

ارتباط گواهینامه ایزو 10001 با دیگر استانداردهای ایزو

اخذ گواهینامه ISO 10001 ( گواهینامه ایزو10001 ) بایستی با دریافت گواهینامه ISO9001 بطورهمزمان یا بصورت پیش نیاز انجام گردد.

گواهینامه ایزو10001 از سری راهنماهای مشتری مداری اصطلاحاً سری ایزو10000 بوده و توصیه میگردد دو گواهینامه ایزو10002 ( مدرک ISO10002 ) تحت عنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و گواهینامه ایزو 10004 ( مدرک ISO10004 ) باعنوان سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان در الویت باشد.

یعنی بهتر است جهت اخذ هر سه گواهینامه ایزو 10001 و گواهینامه ایزو10002 و گواهینامه ایزو 10004 ابتدا گواهینامه ISO10002 و گواهینامه ISO10004 و یاهر سه گواهینامه باهم اخذ گردد.

چون رسیدگی به شکایت مشتری مهمتر از سنجش رضایت مشتری و سنجش رضایت مشتریان مهمتر از رضایت مشتریان – کدهای ( منشور ) رفتاری برای سازمان هست.

کاربرد ایزو 10001

راهنمای ایزو 10001 در واقع ابزاری جهت برقراری یک ارتباط مفید بین تامین کننده و مشتری هست. ایزو 10001 الزاماتی فراتر از انتظارات مشتری را شناسایی میکند. سازمان با داشتن این راهنما در جهت تامین این انتظارات گام بر می دارد.

طراحی و پیاده سازی راهنمای سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای ( منشور ) رفتاری برای سازمانها مستلزم زیرساختهای اساسی هست. از جمله این زیر ساختها، زیرساخت فرهنگی و فنی میباشد.

مجموعه متقاضی دریافت گواهینامه ایزو 10001 بایستی با بکارگیری سیستم رفتاری مناسب و بالاتر از انتظار و خواسته مشتری در جهت رشد و توسعه روزافزون خود گام بردارد.

مزایای گواهینامه ISO 10001

ازجمله مزایای دریافت گواهینامه ISO 10001 ( مدرک ایزو10001 ) میتوان موارد زیر را عنوان کرد.

• تعداد مشتریان بواسطه ایجاد حس احترام در ایشان و ایجاد ارتباط دوطرفه و موثر افزایش می یابد.
• آمار خرید مشتریان قبلی بالا میرود.
• الزامات و خواسته های واقعی مشتریان محقق میگردد.
• احقاق حقوق مشتریان میشود.
• امتیاز تبلیغاتی گواهینامه ایزو10001 نسبت به رقبا کسب می گردد.
• باعث جلب نظر نهادهای رسمی و دولتی و غیردولتی خواهد شد.
• کشف عدم انطباق های موجود در کالا و یا خدمات از طریق مشتریان آسان میگردد.
• یک باشگاه مشتریان جهت تبادل اطلاعات ایجاد میگردد.
• مجموعه متقاضی با استفاده از تجربیات و اطلاعات روز مشتریان که از طریق همین سیستم از مشتری به سازمان انتقال می یابد، بروز میشود.

اخذ گواهینامه ISO 10001 و ابهامات

متقاضیان مدرک ISO 10001 ( گواهی ایزو10001 ) همواره با موارد و ابهامات زیر روبرو هستند.

نحوه دریافت گواهینامه ISO10001 ( مدرک ایزو10001 ) چگونه است؟

شرایط و مراحل اخذ گواهی نامه ایزو 10001 چیست؟

مراجع و مراکز صادرکننده معتبر گواهینامه ISO 10001 کجا هستند؟

مدت زمان گرفتن گواهینامه ایزو10001 ( ISO10001 ) چقدر هست؟

هزینه دریافت گواهی نامه ISO10001 ( ایزو10001 ) چقدر است؟

آموزش سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای ( منشور ) رفتاری برای سازمان و آموزش ISO10001 کجا برگزار میگردد؟

مجموعه متقاضی گواهینامه ایزو 10001 بایستی پاسخ همه موارد بالا شامل اطلاعات دقیق فنی و حقوقی را دارا میباشد. متقاضیان کسب گواهینامه ISO10001 میتوانند تمامی اطلاعات در مورد نحوه اخذ گواهی نامه ایزو10001 را از کارشناسان مرکز مشاوره و اطلاع رسانی سیستم کاران بطورکاملاً رایگان دریافت کنند. متناسب با اهداف و سیاستهای کلان و استراتژی خود تصمیم گیری نمایید.

دریافت گواهینامه ایزو 10001

اخذ و دریافت گواهینامه ایزو 10001 مانند سایر ایزو ها هست. برای دریافت گواهینامه ایزو 10001 با مرکز سیستم کاران به شماره تلفن 79165-021 تماس حاصل نمایید.

اخذ فوری و ارزان گواهینامه ایزو 10001 از طریق سیستم کاران را تجربه کنید. دریافت گواهینامه ایزو10001 معتبر و قابل استعلام خواهد بود. ثبت و صدور گواهینامه ISO 10001 با کد رهگیری جهت استعلام در سایت اصلی ایزو ISO انجام خواهد شد.

گواهینامه ایزو 10001 برای هر سازمان و شرکتی با هر زمینه فعالیتی کاربرد دارد. البته همانطور که قبلا گفتیم، اخذ ایزو 10001 بهمراه ایزو 9000 توصیه می گردد.

مراجع صادر کننده ISO10001

شرکتهای صادر کننده گواهینامه ایزو 10001 در ایران زیاد هستند. اما اکثر آنها علیرغم شعارهایشان اعتبار لازم را ندارند. مراجع صادر کننده ISO10001 بایستی مورد تایید مرکز ملی تایید صلاحیت ایران NACI باشند. حتی مراجع صادر کننده خارجی نیز بایستی تحت اعتبار مرکز ملی تایید صلاحیت ایران باشند.

CB هایی هستند که اعتبار مرکز ملی تایید صلاحیت ایران را ندارند. همچنین فاقد اعتبار IAF نیز هستند. اما در ایران اینگونه شرکتهای صادر کننده ایزو زیاد هستند. آنها بای خودشان گواهینامه ایزو 10001 صادر می کنند و در سایت خودشان رجیستر می کنند.

لیست شرکتهای صادر کننده معتبر گواهینامه ایزو را از طریق سیستم کاران دریافت نمایید. همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر مقاله لیست شرکت های صادرکننده ایزو را مطالعه بفرمایید.

اخذ گواهینامه ISO 10001 و ISO 9001

دریافت گواهینامه ایزو 10001 بهمراه اخذ گواهینامه ایزو 9001 کارایی و اثر بخشی دارد. در واقع استاندارد ایزو 9001 بعنوان یک پایه و اساس برای اجرای ایزو 10001 قلمداد میگردد. استاندارد ایزو 9000 بعناون سر شاخه اصلی استاندارد های سیستم های مدیریتی است. برای اجرای دقیق استاندارد 1001 ، زیر ساخت 9001 حیاتی و الزامی هست. برای افزایش دانش خود در مورد ایزو 9001 ، مقاله گواهینامه ISO 9001 را با دقت ملاحظه نمایید.

مراحل دریافت ایزو 10001

شرایط و مراحل گرفتن ایزو 10001 مانند سایر گواهی های ایزو هست. ابتدا با مرکز سیستم کاران تماس بگیرید و فرم درخواست ایزو را دریافت نمایید. سپس اطلاعات درخواستی فرم را تکمیل و عودت نمایید. کارشناسان مرکز سیستم کاران صفر تا صد صدور گواهینامه ایزو 10001 شرکت شما را انجام خواهند داد. برای دریافت این فرم دگمه فرم درخواست گواهینامه ایزو ISO را کلیک نمایید.

فرم درخواست گواهینامه ایزو بصورت خیلی ساده و روان در اختیار شماست. چنانچه در نحوه تکمیل فرم درخواست ایزو سئوالی داشتید، از طریق تلفن مرکز به شماره 79165-021 از کارشناسان مرکز کمک بخواهید.

هزینه گرفتن گواهینامه ایزو 10001

مبالغ و هزینه گرفتن ایزو همواره برای شرکتهای متقاضی اهمیت دارد. هزینه گرفتن گواهینامه ISO معمولا برای هر استانداردی یکسان هست. مگر اینکه یک استاندارد خاصی مد نظر متقاضی باشد که هزینه هایش بالا باشد.

هزینه گواهینامه ایزو 10001 بستگی به این دارد که مرجع صادر کننده تحت اعتاب رIAF باشد یا نباشد. چنانچه صادر کننده ایزو 10001 اعتبار IAF را نداشته باشد، هزینه آن خیلی کمتر هست.

گواهینامه ایزو 10001 و سایر ایزو های مورد نیاز خود را با کمترین قیمت رقابتی از طریق سیتم کاران دریافت نمایید. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این مورد ، مقاله ” هزینه اخذ گواهینامه ایزو چقدر هست ؟ ” کلیک نمایید.

گواهینامه ISO 10001:2018

آخرین ویرایش استاندارد ایزو 10001 برای سال 2018 هست. البته در زمان تحریر این مقاله (آبان 1402) این آخرین ویرایش محسوب می گردد. همه استانداردهای ایزو هر چند سال یکبار مورد بازبینی و ویرایش قرار می گیرند.

ISO 10001:2018 همزمان با استانداردهای ایزو 10002 و ایزو 10004 ویرایش گردید. فعلا هر سه این استانداردها آخرین بار در سال 2018 ویراش شدند.

لیست کامل استانداردهای پر مصرف ایزو را می توانید در همین سایت ملاحظه بفرمایید. لذا بر روی گزینه لیست ایزوها کلیک نمایید و از آخرین ویرایش استانداردها مطلع شوید.

گواهینامه ایزو 10001 و CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان با عنوان مخفف CRM یک مکانیزمی جهت برقراری ارتباط عالی با مشتریان می باشد. استاندرادهای ایزو 10002 و ایزو 10004 و ایزو 10001 می توانند سنگ زیر بنای راه اندازی واحد CRM باشند.

نرم افزارهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM در جامعه امروزی رواج یافته است. اما معمولا طراحان نرم افزارها با الزامات این سه استاندارد آشنا نیستند.

راهنمای ایزو 10001 یک ابزار قوی در مبحث CRM تلقی می گردد. سازمانهایی موفق هستند که بتوانند یک ارتباط خوب با مشتریان و کارفرمایان خود بر قرار نمایند.

متن فارسی استاندارد ایزو 10001:2018 ( متن فارسی استاندارد ISO 10001:2018 ) سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان – منشور رفتار سازمان

دانلود رایگان متن استاندارد ایزو 10001 به زبان فارسی در همین سایت موجود است. برای ملاحظه لیست متن فارسی استانداردهای ایزو بر روی منوی متن استاندارد ایزو ISO کلیک نمایید. متون فارسی استاندرادها چراغی روشن برای هدایت کارشناسان پیاده سازی ایزو ها هست. برای پیاده سازی واقعی استاندراد ایزو 10001 می توانید متن استاندارد را مطالعه و اجرا نمایید.

متن فارسی استاندارد ISO10001 نیز در کنار متن استاندارد ایزو 9001 معنا و مفهوم پیدا می کند. استاندارد ISO 10001 بعنوان سندی معتبر و اولین گام از مراحل پیاده سازی ایزو 10001 محسوب می گردد.

ایزو 10001 را از کجا بگیریم؟

ایزو از کجا بگیریم؟ سوال اغلب متقاضیان دریافت ایزو میباشد که میخواهند گواهی نامه ISO بگیرند. بدلیل ناشناخته بودن مراکز ثبت و صدور گواهینامه های ایزو کاربران سر در گم میشوند. زمانیکه سازمانها جهت مناقصه شرکت میکنند و از آنها درخواست ایزو میشود، بدنبال شرکتهای ایزو می گردند.

آنها در مورد ایزو نیز اطلاع چندانی ندارند و نمیدانند اصلا ایزو چیست؟ جهت دریافتش چه کارهایی باید بکنند و چگونه اقدام کنند؟ در این مقاله بدین ابهامات پاسخ خواهیم داد.

بانشان دادن اینکه محصول و یا خدمات شما انتظارات مشتریان شما را برآورده می کند ، صدور گواهینامه میتواند یک ابزار مفید برای افزایش اعتبار باشد. برای برخی از صنایع نیز، صدور گواهینامه یک الزام قانونی یا قراردادی هست.

مبحث CRM در پیاده سازی الزامات ایزو 10002 اهمیت ویژه ای دارد. جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص CRM بر روی مقاله CRM چیست؟ کلیک نمایید.

مراجع صادر کننده انواع گواهینامه ایزو

مراجع صادر کننده استانداردهای بین المللی عمومی و تخصصی مانند ایزو 9001 ، ایزو 14001 ، ایزو 45001 ، ایزو 10001 ، ایزو 10002 ، ایزو 10004 ، ایزو 22000 ، ایزو 27001 ، ایزو 28001 ، ایزو 29001 ، ایزو 13485 ، ایزو 16949 و انواع دیگر که بسیار زیادند یکی هستند.

یکسری مراجع داخلی و یکسری مراجع بین المللی و صدور گواهینامه ISO توسط نهادهای صدور گواهینامه داخلی و بین المللی انجام میشود ، بنابراین یک شرکت یا سازمان صرفا مشاوره نمیتواند مجوز صدور ایزو گرفته و گواهینامه ایزو صادر کند.

موضوع مهم و قابل تامل در حوزه اینگونه مراجع بخصوص مراجع داخلی بایستی شما بررسی کنید که آیا دارای سطح اعتبار IAF هست؟

اعتبار و عدم اعتبار از انجام صرفا رجیستری در سایت مشخص نمیشود. گواهینامه های ایزو مختلف ممکنست در ظاهر فرق داشته باشند. اما تمامی مراجع با اعتبار IAF دارای سطح اعتبار یکسان هستند. برای یافتن یک نهاد صدور گواهینامه معتبر ، بامرکز سیستم کاران (تلفن : 79165-021) و یا سازمان ملی استاندارد ایران تماس بگیرید.

مراحل اخذ گواهینامه ایزو 10001

همانطور که قبلا گفتیم مراحل اصولی دریافت یک استاندارد، تعاریف مختلفی دارد. هر مرجع صادر کننده ایزو برای خودش مراحلی تعریف میکند. ما در اینجا فارغ از خود مدرک ایزو 10001 ، مراحل فنی را می گوییم.

تعیین مرجع صادر کننده ایزو 10001

دریافت ایزو مراحلی دارد که شامل چندین مرحله میشود: اولین مرحله انتخاب مرجع صادر کننده هست.

مراجع صادر کننده ایزو دو دسته میشوند. یا آنکه IAF هستند ویا غیر IAF هستند.

مراجع صادر کننده ایزو را در اصطلاح CB مینامند.

CB زیر نظر یک مرجع بالا دست با عنوان AB مدیریت و اعتبار دهی میشوند.

در نهایت در راسشان IAF نهاد بین المللی اعتبار دهندگان قرار دارد.

یکسری مراجع نیز هستند غیر IAF هستند و AB و همچنین CB ساختگی ایرانیها هستند. تعداد خیلی از این مدل CBها هستندکه غیر IAF هستند.

این مراجع باهم رقابت میکنند و بهمین دلیل هزینه هایشان و درجه اعتبارشان با یکدیگر فرق دارد.

پیاده سازی استانداردهای ایزو 10001

مرحله دوم پیاده سازی براساس فرمها و دستورالعملها و مستندات مربوطه گواهینامه ایزو مورد نظر میباشد که زمان و هزینه بالایی دارد. در خصوص گواهی IAF پیاده سازی ضروری هست. متقاضیان دریافت ایزو فوری و ارزان چنانچه جهت صادرات بخواهند اقدام کنند بایستی از این نوع بهره ببرند. جهت باقی مقاصد میتوانند از نوع غیر IAF استفاده کنندکه در آن پیاده سازی بنابر سطح دلخواه خود سازمان انجام میگیرد.

ممیزی ایزو 10001

مرحله سوم ممیزی هست و در خصوص IAF و غیر IAF ممیزی متفاوتست. IAF از لحاظ ممیزی توسط شخص ممیز سختگیرانه تر انجام میشود. اما در رابطه مراجع غیر IAF معمولا ممیزی صوری صورت میگیرد.

صدور گواهینامه ایزو 10001

مرحله آخر ثبت و صدور گواهینامه ایزو میباشد که ممیز بعد از ممیزی دستور صدور گواهینامه ایزو را میدهد. صدور گواهینامه های یازو توسط نهادهای با اعتبار IAF حدود سه هفته به بالا هست. همچنین زمان صدور گواهینامه توسط نهادهای بدون اعتبار IAF بین 1 الی 3 روز هست.

گواهینامه ایزو ارزان و فوری ازکجا بگیریم؟

بعداز اینکه در ابتدا مجموعه متقاضی فهمید گواهینامه ایزو از کجا بگیرد اغلب بدلیل مسائل اقتصادی و توانایی مالی و همچنین بنابر دلایلی همچون شرکت در مناقصات درخواست دریافت ایزو فوری و ارزان دارند.

در اینجا بایستی گفت تنها از طریق مراجع غیر IAF میتوانند به دریافت اینگونه گواهینامه ارزان و فوری اقدام کنند.

مرکز مشاوره و اطلاع رسانی سیستم کاران یکی از مراجع مشاوره صادر کننده گواهینامه ایزو معتبر هست. این مرکز آمادگی اطلاع رسانی به شما متقاضیان عزیز را دارد. مراقب باشید تا در دام آندسته افراد که گواهینامه ایزو تقلبی را به جای گواهی نامه اصلی شرکت‌ها ارائه میکند، گرفتار نشوید. تنها با یک تماس با مرکز ما تمامی اطلاعات لازم را کسب کنید.

ارتباط خوب یک ارتباط اثربخش هست…

سیستم کاران – سازمان مرکزی

تلفن:  79165-021