گواهینامه ایزو 10004 ( گواهینامه ISO10004 )

استاندارد ISO 10004 از سری استانداردهای مشتری مداری محسوب می گردد.  گواهینامه ایزو 10004 ( گواهینامه ISO10004 ) تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – رضایتمندی مشتریان – راهنمایی برای سنجش رضایت مشتریان مطرح هست.

استاندارد ایزو 10004:2018 در حال حاضر با عنوان لاتین زیر در دسترس هست.

ISO 10004:2018

Quality management

Customer satisfaction

Guidelines for monitoring and measuring

اما قبل از توضیح در مورد گواهینامه ایزو 10004 و مراحل دریافت آن اطلاعات اولیه زیر را مطالعه بفرمایید.

ISO چیست؟

عبارت ISO مخفف کلمات عبارت International Organization for Standardization بمعنای سازمان بین‌المللی استاندارد است. ISO نماد و نشان یکسری قوانین و الزامات جهانی می‌باشد که با نام ایزو ISO همراه با یک کد اختصاری معرفی می‌شوند.

حرف I از کلمه International بین‌المللی، S از کلمه Standardization استاندارد و O از کلمه Organization سازمان کلمه ISO را تشکیل می‌دهند.

سازمان بین‌المللی استاندارد جهت رشد اقتصادی و افزایش سطح علمی و فناوری کشورهای جهان استانداردهای یازو را منتشر می کند. این سازمان با رعایت حقوق هم مصرف کنندگان و هم تولیدکنندگان برای تمامی مشاغل و حرفه‌ها در هر نوع صنفی قوانین و دستورالعمل‌هایی را تهیه و تدوین کرد. این دستورالعملها و استانداردها در سایت رسمی WWW.ISO.ORG جهت آشنایی و استفاده تمام کاربران منتشر گردید.

گواهینامه ISO چیست؟

گواهینامه ISO سندی دال بر اثبات طراحی و اجرای استاندارد‌های ایزو می‌باشد. مدرک ایزو ابزار مفیدی برای افزایش اعتبار است که با تولید محصول و ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان بدست می‌آید.

گواهینامه ایزو گواهی می‌دهد که یک سیستم مدیریتی در فرآیندهای تولیدات و خدمات مستندسازی شده و تمام الزامات و قوانین استانداردهای ایزو جهت تضمین کیفیت رعایت شده‌اند. استاندارد ایزو سلامت محصولات و تولیدات و ارائه خدمات برتر را ضمانت می‌‌کند. اکثر استانداردهای ایزو که در سازمان ISO تدوین گردیدند، قابلیت ثبت و صدور نیز دارند. برای مشاهده لیست استانداردهای ایزو که خیلی کاربرد دارند بر روی مقاله لیست ایزوها کلیک نمایید. یکی از این استانداردهای پر مصرف گواهینامه ISO 10004 هست.

گواهینامه ISO 10004 چیست؟

گواهینامه ISO 10004 ( مدرک ایزو 10004 ) بواسطه طراحی ، مستندسازی و پیاده سازی سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان ثبت و صدور میگردد. سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان یک استاندارد نیست و فقط یک راهنما میباشد. امادر جامعه تحت عنوان استاندارد سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان مطرح می گردد.

راهنمای سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان بعنوان یکی از زیرشاخه های سیستم مدیریت کیفیت ( ISO9001 ) میباشد.

لذا جهت اخذ گواهینامه ISO 10004 ( گواهینامه ایزو 10004 ) بایستی گواهینامه ISO 9001 بطور همزمان یا پیش نیاز دریافت گردد. همچنین باید دانست گواهینامه ایزو 10004 از سری راهنماهای مشتری مداری اصطلاحاً سری ایزو10000 میباشد.

توصیه میگردد گواهینامه ایزو 10002 ( مدرک ISO 10002 ) تحت عنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان در الویت باشد. یعنی بهتر است جهت اخذ هر دو گواهینامه ایزو10002 و گواهینامه ایزو10004 ابتدا گواهینامه ISO10002 و یا هر دو گواهینامه باهم اخذگردد. چون رسیدگی به شکایت مشتری مهمتر از سنجش رضایت مشتری هست. جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد ایزو 10002 بر روی مقاله گواهینامه ISO 10002 کلیک نمایید.

نحوه دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴

نحوه اخذ و دریافت گواهینامه ISO 10004  متناسب با اهداف مشتریان مراحل و مدارک و شرایط متفاوتی پیدا می‌کند. سازمان‌ها و شرکت‌های خواهان ایزو ۱۰۰۰۴ باید ابتدا اطلاعات لازم در مورد اعتبار مراجع صادر کننده گواهینامه های بین المللی ایزو را کسب نمایند.

برای شناخت بهتر مراجع صادر کننده ایزو در گام اول با سه واژه IAF و CB و AB آشنا شوید.

IAF چیست؟

نهاد IAF تحت عنوان مجمع بین‌المللی اعتبار بخشی با ایجاد یک برنامه جهانی واحد برای ارزیابی انطباق است. IAF برای اطمینان از صدور انواع گواهینامه‌های ایزو معتبر جهت کاهش خطرات هم برای مصرف کنندگان و هم تولید کنندگان با نظارت و اعتبار بخشی بر مراجع و شرکت‌های صدور گواهینامه ایزو رسیدگی و نظارت می‌کند.

نام جهانی مجمع اعتبار دهندگان بین المللی International Accreditation Forum می‌باشد که با کلمه IAF مخفف شده است. IAF بزرگترین نهاد بین‌المللی و رسمی می‌باشد که توسط سازمان بین المللی‌ استاندارد ایزو تاسیس شد. اعضای انجمن IAF نمایندگان مراکز ملی استاندارد در هر کشور هستند. سایت رسمی این نهاد به آدرس www.iaf.nu در دسترس هست.

AB چیست؟

AB مخفف Accreditation Body بمعنی مراکز اعتبار دهنده می‌باشد. در واقع AB همان نماینده رسمی و دولتی از طرف مراکز ملی استاندارد هر کشور تابع استاندارد‌های جهانی ایزو می‌باشد که با عضویت در انجمن IAF اعتبار می‌گیرد.

AB هر کشور پل ارتباطی انتقال اعتبار دهی انجمن IAF به مراجع و شرکت‌های صادر کننده گواهینامه ایزو می‌باشد. AB ها به دو دسته تقسیم می‌شوند. یکسری AB ها که کاملاً رسمی و قانونی فعالیت می‌کنند و یکسری AB ها که تابع و عضو انجمن IAF نیستند و بصورت غیر رسمی فعالیت می‌کنند.

CB چیست؟

مراجع ثبت و صدور گواهینامه ایزو را اصطلاحاً CB می‌نامند. عبارت CB مخفف Certification Body معرف و نماد شرکت‌های صادر کننده گواهینامه ایزو می‌باشد. CB ها بعنوان مراجع اصلی ثبت و صدور گواهینامه ایزو هستند. cbها سطح اعتبار و اصالتشان با توجه به میزان اعتباری که از AB کشورشان می‌گیرند متفاوت می‌شود.

نهاد CB تحت اعتبار و نظارت AB رسمی و دولتی عضو انجمن IAF را CB با سطح اعتبار IAF و بین‌المللی می‌گویند. CB تحت اعتبار و نظارت AB غیر رسمی بدون عضویت در انجمن IAF را CB بدون اعتبار IAF می‌گویند. جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد مراجع ثبت و صدور ایزو بر روی مقاله لیست شرکتهای صادرکننده ایزو کلیک بفرمایید.

شرکتهای صادر کننده گواهینامه ISO 10004

مراجع صادر کننده گواهینامه ایزو یا تحت اعتبار IAF یا بدون اعتبار IAF هستند. سازمان‌ها و شرکت‌هایی که قصد فعالیت در حوزه بین‌المللی دارند باید CB های تحت اعتبار IAF را انتخاب نمایند. اما در کشور ایران سازمان‌ها و شرکت‌هایی که قصد فعالیتهای داخلی دارند می‌توانند CB های بدون اعتبار IAF را انتخاب نمایند.

CB های با اعتبار IAF نسبت به طراحی و اجرای مستندات ایزو سخت‌گیر هستند. در نتیجه متقاضی ایزو ۱۰۰۰۴ باید بعد از تکمیل فرم ثبت نام نسبت به تهیه نمونه مستندات ایزو اقدام نماید.

گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ بعد از پیاده سازی واقعی قوانین و الزامات و گذراندن دو مرحله ممیزی داخلی و خارجی ثبت و صادر می‌شود.

اما CB های بدون اعتبار IAF بدون هیچ‌گونه سخت گیری فقط با ارائه درخواست مشتری گواهی نامه ایزو ۱۰۰۰۴ را ثبت و صادر می‌نمایند. اخذ گواهی نامه ISO 10004 ‌باید همزمان یا بعد از اخذ گواهی نامه ISO 9001 و ISO 10002  صورت پذیرد.

مراجع صدور گواهینامه iso 10004 خلاصه کلام

مراجع صدور گواهینامه ایزو با اعتبار IAF شرکت‌هایی هستند که طراحی و پیاده سازی واقعی استانداردهای ایزو را برای سازمان‌ها و مجموعه‌های خواهان ایزو ملزم کرده‌اند.

بنابراین هزینه و زمان اخذ ایزو از این نوع مراجع با توجه به اعتبار بین‌المللی زیاد و طولانی می‌شود.

مراجع صدور گواهینامه ایزو بدون اعتبار IAF شرکت‌هایی هستند که طراحی و پیاده سازی استانداردهای ایزو را برای درخواست کنندگان ایزو ملزم نکرده‌اند. لذا هزینه اخذ ایزو و زمان گرفتن گواهینامه ایزو از این نوع مراجع با توجه به اعتبار داخلی کم و کوتاه می‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دریافت گواهینامه ISO بصورت سریع و ارزان قیمت ، مطلب با عنوان اخذ گواهینامه ایزو ارزان و فوری را مطالعه بفرمایید.

مراحل دریافت گواهینامه ISO ارزان و فوری

مشخص کردن اهداف و انتخاب مرجع صدور گواهینامه ایزو غیر IAF

دریافت گواهینامه ایزو ارزان و فوری در گرو انتخاب مراجع صادر کننده گواهی ایزو بدون اعتبار IAF اتفاق می‌افتد. سازمان‌ها و شرکت‌های درخواست کننده گواهینامه ایزو باید ابتدا اهدافشان را مشخص نمایند. با تعیین هدف مشخص میشود آیا با انتخاب مراجع صدور غیر IAF به مقصودشان می‌رسند یا نه؟

حضور در مناقصات یکی از بیشترین اهداف و برنامه‌های یک سازمان جهت اخذ گواهی ایزو می‌‌باشد. اکثر شرکتهای پیمانکاری جهت شرکت در مناقصات فورس زمانی بسیار کوتاهی دارند. پس با رأی مثبت کارفرمایان می‌توانند توسط مراجع صدور ایزو بدون تأییدیه IAF‌ اقدام نمایند.

سازمان‌های نوپا و جوان برای انجام تبلیغات و حتی برند سازی و بازاریابی با اخذ و دریافت گواهینامه ایزو توسط مراجع صدور ایزو غیر IAF می‌توانند با هزینه بسیار کم به اهدافشان دست یابند.

مشخص کردن فعالیت و انتخاب نوع گواهینامه ایزو

مرحله دوم دریافت گواهینامه ایزو ارزان و فوری انتخاب نوع گواهینامه ایزو با مشخص کردن زمینه فعالیت می‌باشد. استاندارد‌های ایزو طوری توسط اعضای سازمان بین‌المللی استاندارد تهیه و تدوین شده‌اند که یکسری استانداردها شامل حال تمام مشاغل می‌شوند و یکسری استانداردها فقط شامل یک مجموعه و یک نوع فرآیند می‌شوند.

استاندارد‌هایی که قوانین و الزاماتشان شامل حال تمامی مشاغل و حرفه‌ها می‌شوند استاندارد‌های عمومی ایزو در حوزه سیستم‌های مدیریتی هستند. استاندارد‌هایی که قوانین و الزاماتشان شامل حال یک نوع شغل و حرفه می‌شوند استاندارد‌های تخصصی در حوزه سیستم‌های مدیریتی هستند. یکسری استانداردهای ایزو نیز شامل نوع محصول و یا خدمت می‌شوند.

گواهینامه ایزو 10004 یکی از سری استانداردهای عمومی محسوب می گردد. همانطور که قبلا گفتیم گواهینامه ایزو 10004 عموما به تنهایی کارایی مفیدی ندارد.

جهت کسب دانش کافی در خصوص متن استاندارد ایزو 10004 بر روی گزینه متن فارسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ کلیک نمایید.

 مستندات ISO 10004

مرحله بعدی تهیه و تدوین مستندات ایزو 10004 هست. شما می توانید خیلی از این مستندات را بصورت رایگان از سایت ما دانلود نمایید. یکی از این مستندات مهم روش اجرایی یا دستورالعمل سنجش رضایت کارفرمایان (مشتریان) هست. کلیه فرمها و دستورالعملهای عومی نیز در سایت موجود است. تمامی مستندات مورد نیاز خود را دانلود رایگان بفرمایید و متناسب با نیاز شرکت خود اصلاح نمایید.

نمونه مستندات ایزو 10004 ، نمونه فرمهای ایزو 10004 موجود در سایت همگی در قالب WORD هستند. توجه بفرمایید که نمونه مستندات ISO10004 و نمونه فرم های ISO 10004 برای هر شرکتی با زمینه فعالیتهای مختلف یکسان نیستند.

نمونه دستورالعملهای ISO 10004 را قبل از کپی برداری حتما مطالعه نمایید. چنانچه نیاز به تغییراتی دارند، این تغییرات را اعمال بفرمایید.

متن استاندارد ایزو 10004 نیز در سایت مرکز وجود دارد. جهت رویت متن استاندارد ISO 10004:2018 بر روی منوی متن استاندارد ایزو ISO کلیک نمایید.

ممیزی داخلی ISO 10004

هر سیستمی که طراحی، مستند سازی و اجرا میگردد بایستی مورد ممیزی داخلی قرار بگیرد. ممیزیداخلی سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان نیز مانند سایر ممیزی های داخلی قابل اجراست. برای یادگیری نحوه ممیزی داخلی ایزو 10004 مجموعه خود می توانید نمونه روش اجرایی ممیزی داخلی را مطالعه فرمایید.

ثبت و صدور گواهینامه ایزو 10004

آخرین مرحله دریافت گواهینامه ایزو 10004 یعنی ثبت و صدور گواهینامه ایزو با اعلام رأی مثبت سرممیز مرجع صدور ایزو تحت اعتبار IAF صورت میگیرد. مدت اعتبار گواهینامه‌های ایزو سه ساله اما به شرط تمدید سالیانه با انجام ممیزی مراقبتی می‌باشد.

ثبت و صدور گواهینامه ISO10004 توسط شرکتهای معتبر را انتخاب نمایید که در آینده دچار مشکل نشوید. مرکز سیستم کاران بزرگترین مرجع اطلاع رسانی رایگان با شماره تلفن 79165-021 در خدمت متقاضیان محترم هست.

مراقب افراد سود جو باشید و فریب استعلام در سایت و کد رهگیری در گواهینامه و این قبیل حرفها را نخورید. گواهینامه ایزو اصلی بایستی مورد تایید سازمان ملی استاندارد ایران – مرکز ملی تایید صلاحیت ایران باشد.

استانداردهای ایزو در مشتری مداری

سازمان‌ها و شرکت‌هایی که بطور مستقیم با مشتریان خود سر و کار دارند جهت اثبات رعایت حق و حقوق مشتریان بدنبال اخذ استاندارد‌های مشتری مداری هستند. استانداردهای مشتری مداری در چهار مورد طبقه بندی میشوند.

اولین و مهم‌ترین استاندارد در حوزه مشتری مداری ISO 10002  تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – رضایتمندی مشتریان – رسیدگی به شکایات مشتریان می‌باشد. استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ در خصوص الزامات و قوانین مدیریت هر گونه شکایت تهیه و تدوین گردید..

ISO 10004 دومین استاندارد در حوزه مشتری مداری می‌باشد. ایزو ۱۰۰۰۴‌ تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – رضایتمندی مشتریان – سنجش رضایت مشتریان در خصوص سنجش رضایت مشتریان با استفاده از الگوها و تکنیک‌های خاص مطرح می‌باشد.

ISO 10001 تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – رضایت مندی مشتریان – منشور سازمان استاندارد سوم ایزو در حوزه مشتری مداری می‌باشد. ایزو ۱۰۰۰۱ کامل کننده دو استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۱۰۰۰۴‌ است. سازمان‌ها و شرکت‌هایی که قصد دارند اهمیت ویژه و خاصی نسبت به مشتریان داشته باشند ایزو ۱۰۰۰۱ را بهمراه ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۱۰۰۰۴ نیز درخواست می‌کنند.

ISO 10003 تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت – حل اختلاف مشتریان چهارمین استاندارد ایزو جهت رعایت قوانین و الزامات مشتری مداری مطرح می‌باشد. اخذ و دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۳  قوانین و الزامات سخت و پیچیده‌ای دارد. مجموعه‌های خواهان استانداردهای ایزو در حوزه مشتری مداری ابتدا باید گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ سیستم مدیریت کیفیت را اخذ نمایند.

اخذ گواهینامه ISO 10004 و مزایای آن

ازجمله مزایای دریافت گواهینامه ISO 10004 ( مدرک ایزو 10004 ) میتوان موارد زیر را نام برد.

تعداد مشتریان بواسطه ایجاد حس احترام در ایشان افزایش می یابد.

حجم خرید مشتریان قبلی بالا می رود.

به الزامات وخواسته های واقعی مشتریان می رسیم.

احقاق حقوق مشتریان رعایت میشود.

امتیاز تبلیغاتی گواهینامه ایزو10004 نسبت به رقبا بالا می رود.

نظر نهادهای رسمی و دولتی و غیر دولتی جلب می گردد.

عدم انطباق های موجود در کالا و یا خدمات از طریق ارتباط با مشتریان کشف می شود.

تولیدات و خدمات و فرایندها از طریق بازخوردهای مشتریان بهبود می یابد.

نیازها و انتظارات مشتریان از طریق نظرات واصله شناسایی میگردد.

یک فرایند نظامند جهت رسیدگی به نظرات ایجاد میشود.

متقاضیان کسب گواهینامه ISO10004 میتوانند تمامی اطلاعات در خصوص نحوه اخذ گواهینامه ایزو10004 را از کارشناسان مرکز مشاوره و اطلاع رسانی سیستم کاران بطور کاملاً رایگان دریافت نمایند و متناسب با اهداف وسیستمهای کلان خود تصمیم گیری نمایند.

استاندارد ISO10004 و کاربرد آن

استاندارد سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان ISO 10004 از سری استانداردهای 10000 با هدف افزایش رضایت مشتریان از طریق توجه بابت انتظارات و نیازمندیهای مشتریان مطرح میشود. یکی از متداولترین راهها بجهت تأمین انتظارات مشتریان و نیز تعیین میزان برآورده شدن خواسته های آنان سنجش و یا اندازه گیری رضایت مشتریان هست.

اندازه گیری رضایت مشتریان میتواند ابزاری جهت ارزیابی عملکرد کلی سازمان باشد. استاندارد ایزو 10004 استانداردی میباشد که الزامات سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان را بیان میکند.

یکی از کاربردهای پنهان گواهینامه ایزو 10004 افزایش تعداد مشتریان و اهداف مارکتینگی هست. بجای خرج ها و هزینه های فراوان تبلیغاتی می توان با پیاده سازی سنجش رضایات مشتریان، از خود مشتریان برای تبلیغ سازمان استفاده کرد.

سایت ثبت نام دریافت ایزو 10004

موضوع سایت ثبت نام دریافت ایزو 10004 تنها تحت یک عنوان از طرف کاربران بیان می‌شود. چون عملا سایتی جهت ثبت و سفارش ایزو وجود ندارد. شاید یکسری سازمان‌ها و شرکت‌های خواهان ایزو سایت ایزو را هنگام سرچ عناوین مرتبط با اخذ و صدور گواهینامه ایزو و یا نحوه گرفتن گواهینامه ایزو یا سایت ثبت نام ایزو دیده باشند. ولی سایت ایزو فقط جهت انتشار لیست استانداردهای ایزو و اطلاعات مربوط به ویرایش و بروز رسانی استانداردهای ایزو می‌باشد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر مقاله سایت اصلی ایزو ISO را هم مطالعه بفرمایید.

ثبت نام ایزو ، سفارش ایزو و یا درخواست ایزو فقط از طریق برقراری ارتباط با مرکز معتبر و رسمی امکان پذیر می باشد. مرکز سیستم کاران بزرگترین مرجع ثبت و صدور گواهینامه ایزو 10004 در خدمت شماست. دسترسی و ارتباط مستقیم با شرکتها و مراحع صادر کننده گواهینامه ایزو مخصوصا مراجع خارجی نیز از طریق سیستم کاران سازمان مرکزی ممکن می‌باشد.

سایت رسمی ایزو به نشانی WWW.ISO.ORG تنها سایت رسمی سازمان بین المللی استاندارد می‌باشد. کاربران و متقاضیان ایزو می‌توانند جهت بهره‌مندی از اطلاعات و آگاهی از استانداردهای ایزو با پرداخت حق عضویت وارد سایت ایزو شوند.

دریافت گواهینامه ISO 10004 معتبر و قابل استعلام را با سیستم کاران تجربه کنید.

تلفن تماس : 79165-021

با پشتیبانی و مستندسازی رایگان