استاندارد ایزو 19011 چیست؟ – دستورالعمل های سیستمهای مدیریت ممیزی – استاندارد ISO 19011

ISO 19011 یک استاندارد بین المللی است که دستورالعمل هایی را برای سیستم های مدیریت ممیزی از جمله سیستم های مدیریت کیفیت (ISO 9001) و سیستم های مدیریت زیست محیطی (ISO 14001) ارائه می دهد. اصول ممیزی، مدیریت برنامه های ممیزی و انجام ممیزی های سیستم مدیریت را تشریح می کند. در مقاله ” استاندارد ایزو 19011 چیست؟ – دستورالعمل های سیستمهای مدیریت ممیزی – استاندارد ISO 19011  ” قصد داریم تا اطلاعات مفیدی به شما بدهیم.

استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ تحت عنوان دستورالعملهای سیستمهای مدیریت ممیزی جهت انجام یک ممیزی اصولی، دقیق و استاندارد منتشر گردید. جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد ISO 19011 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید.

قبل از هر چیزی باید استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ را بطور کامل بشناسیم.

استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ چیست؟

متن استاندارد ISO 19011 توسط سازمان استاندارد جهانی ایزو منتشر گردید. طبق تعریف این سازمان نام دقیق این سند به لاتین و فارسی بشرح زیر است.

ISO 19011:2018

Guidelines for auditing management systems

ایزو ۱۹۰۱۱:۲۰۱۸

دستورالعمل های سیستم های مدیریت ممیزی

ISO 19011 یک استاندارد مهمی برای هر مجموعه است که به دنبال اجرای برنامه ممیزی یا مدیریت ممیزی های خارجی است. ایزو 19011 یک چارچوب مشترک برای ممیزی ها ایجاد می کند و اطمینان حاصل می کند که قواعد اصولی به طور مداوم و مؤثر انجام می شوند. استفاده از ISO 19011 به سازمان ها کمک می کند تا موارد زیر محقق گردند.

بهترین شیوه های ممیزی بر اساس اجماع بین المللی را اجرا کنیم.

اعتبار و توانایی در ممیزی به مشتریان و ذینفعان به معرض تمایش بگذاریم.

سیستم ها و فرآیندهای مدیریتی از طریق ممیزی های ساختاریافته را بهبود دهیم.

الزامات ممیزی مشتری و نظارتی را برآورده کنیم.

آموزش و ارزیابی مداوم ممیز را تسهیل کنیم.

استاندارد ISO 19011 – ساختار

متن استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ ، که به عنوان راهنمایی برای ممیزی سیستم‌های مدیریت شناخته می‌شود، یک سند بین‌المللی است که توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) منتشر شد.

متناستاندارد ISO19011 به طور خاص به فرآیندهای ممیزی سیستم‌های مدیریت کیفیت و محیط زیست می‌پردازد. ایزو ۱۹۰۱۱ با هدف کمک به سازمان‌ها در بهبود و ارتقاء کیفیت فرآیندهای ممیزی طراحی شده است و به آن‌ها این امکان را می‌دهد که با استفاده از روش‌های استاندارد، به ارزیابی و بهبود عملکرد خود بپردازند.

تاریخچه و زمینه ایزو ۱۹۰۱۱

ایزو ۱۹۰۱۱ در ابتدا در سال ۲۰۰۲ به عنوان یک استاندارد مستقل معرفی شد و سپس در سال ۲۰۱۱ و ۲۰۱۸ به‌روزرسانی‌هایی دریافت کرد. این به‌روزرسانی‌ها به منظور انعطاف‌پذیری بیشتر و انطباق با نیازهای متغیر سازمان‌ها و محیط‌های کسب‌وکار انجام شد. با توجه به تغییرات سریع در فناوری و نیازهای بازار، این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ممیزی خود را به‌روز نگه‌دارند و بتوانند به طور مؤثر و کارآمد عمل کنند.

اهداف و مقاصد ایزو ۱۹۰۱۱

1. تعیین اصول ممیزی:

   – ایزو ۱۹۰۱۱ بر چندین اصل کلیدی تأکید دارد که شامل صداقت، بی‌طرفی، و شایستگی است. این اصول به عنوان پایه‌ای برای انجام ممیزی‌ها عمل می‌کنند و به اطمینان از کیفیت و اعتبار نتایج کمک می‌کنند.

2. راهنمایی در فرآیند ممیزی:

   – استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ به تفصیل مراحل مختلف فرآیند ممیزی را توضیح می‌دهد. این مراحل شامل برنامه‌ریزی، انجام ممیزی، جمع‌آوری شواهد، تجزیه و تحلیل داده‌ها، گزارش‌دهی نتایج و پیگیری پس از ممیزی می‌شود.

3. مدیریت برنامه‌های ممیزی:

   – ایزو ۱۹۰۱۱ به سازمان‌ها توصیه می‌کند که برنامه‌های ممیزی خود را به‌طور منظم مدیریت کنند. این شامل تعیین دامنه و اهداف ممیزی، شناسایی منابع لازم، زمان‌بندی مناسب و تخصیص وظایف به اعضای تیم ممیزی است.

4. شایستگی و آموزش ممیزان:

   – یکی از نکات کلیدی متن استاندارد ISO 19011 ، تأکید بر اهمیت شایستگی و آموزش ممیزان است. سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که ممیزان دارای مهارت‌ها و دانش لازم برای انجام ممیزی‌ها هستند. این شامل آموزش‌های مستمر و به‌روزرسانی اطلاعات در زمینه‌های مرتبط با سیستم‌های مدیریت می‌شود.

5. مدل فرآیند:

   – ایزو ۱۹۰۱۱ یک مدل فرآیند ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ممیزی‌ها را به‌عنوان بخشی از یک سیستم مدیریت کلی در نظر بگیرند. این مدل شامل مراحل مختلفی است که به بهبود مستمر کمک می‌کند و به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به‌طور مؤثرتر به ارزیابی و بهبود عملکرد خود بپردازند.

استاندارد ایزو 19011 تحت عنوان دستورالعملهای سیستمهای مدیریت ممیزی جهت انجام یک ممیزی اصولی، دقیق و استاندارد منتشر گردید. جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد ISO 19011 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید.

مزایای پیاده‌سازی ایزو ۱۹۰۱۱

– افزایش شفافیت و اعتبار:

  – با پیاده سازی استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ ، سازمان‌ها می‌توانند شفافیت بیشتری در فرآیندهای خود ایجاد کنند و اعتبار نتایج ممیزی را افزایش دهند. این امر به مشتریان و ذینفعان اطمینان می‌دهد که سازمان به استانداردهای بین‌المللی پایبند است. این سیستم جهت تقویت فرایند های ممیزی خیلی موثر است. مطالعه مقاله ممیزی ایزو iso چیست؟ را پیشنهاد می کنیم.

– بهبود مستمر:

  – ایزو ۱۹۰۱۱ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهبود مستمر را در فرآیندهای خود دنبال کنند. با شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود، سازمان‌ها می‌توانند اقدامات لازم را انجام دهند و به ارتقاء کیفیت خدمات و محصولات خود بپردازند.

– توسعه فرهنگ کیفیت:

  – با اجرای این استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند فرهنگ کیفیت را در بین کارکنان خود تقویت کنند. این فرهنگ می‌تواند به افزایش انگیزه و تعهد کارکنان به کیفیت و بهبود مستمر منجر شود.

– افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها:

  – با بهبود فرآیندهای ممیزی و شناسایی نقاط ضعف، سازمان‌ها می‌توانند کارایی خود را افزایش دهند و هزینه‌های غیرضروری را کاهش دهند. این امر می‌تواند به بهبود سودآوری و رقابت‌پذیری سازمان کمک کند.

– تسهیل ارتباطات داخلی و خارجی:

  – ایزو ۱۹۰۱۱ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را بهبود بخشند. با داشتن فرآیندهای ممیزی استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند به‌راحتی با ذینفعان، مشتریان و سایر سازمان‌ها ارتباط برقرار کنند و اعتماد را افزایش دهند.

ایزو ۱۹۰۱۱ به عنوان یک ابزار کلیدی برای سازمان‌ها در جهت بهبود فرآیندهای ممیزی و ارتقاء کیفیت سیستم‌های مدیریت عمل می‌کند. استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به اهداف خود دست یابند و به طور مؤثرتر به نیازهای مشتریان و ذینفعان پاسخ دهند. با اجرای ایزو ۱۹۰۱۱، سازمان‌ها می‌توانند به بهبود مستمر، افزایش شفافیت و اعتبار و توسعه فرهنگ کیفیت در بین کارکنان خود دست یابند.

استاندارد ایزو 19011 تحت عنوان دستورالعملهای سیستمهای مدیریت ممیزی جهت انجام یک ممیزی اصولی، دقیق و استاندارد منتشر گردید. جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد ISO 19011 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید. مراقب باشید که گرفتار مراکزی نشید که با شعار اخذ گواهینامه ایزو بدون ممیزی شما را اغفال نکنند.

کاربرد ایزو ۱۹۰۱۱ برای چه افرادی است؟

استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ به عنوان یک راهنمای جامع برای ممیزی سیستم‌های مدیریت، کاربردهای متنوع و گسترده‌ای دارد و می‌تواند برای گروه‌های مختلفی از افراد و سازمان‌ها مفید باشد. در ادامه به تفصیل به برخی از این گروه‌ها و نقش‌های آن‌ها در استفاده از این استاندارد پرداخته می‌شود.

1. مدیران و سرپرستان

مدیران کیفیت در سازمان‌ها مسئولیت دارند که فرآیندهای کیفیت را طراحی، اجرا و نظارت کنند. آن‌ها می‌توانند با استفاده از ایزو ۱۹۰۱۱، بهبود مستمر در فرآیندهای ممیزی را هدف‌گذاری کنند و از نتایج ممیزی‌ها برای شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود استفاده نمایند. این استاندارد به آن‌ها کمک می‌کند تا روش‌های ممیزی را بهینه‌سازی کنند و از اعتبار نتایج اطمینان حاصل کنند.

همچنین مثلا مدیران محیط زیست نیز می‌توانند از ایزو ۱۹۰۱۱ بهره‌برداری کنند تا عملکرد محیط زیستی سازمان را ارزیابی و بهبود بخشند. استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ به آن‌ها امکان می‌دهد تا ممیزی‌های محیط زیستی را به‌طور مؤثر برنامه‌ریزی و اجرا کنند و از نتایج آن‌ها برای ارتقاء رویکردهای پایدار و حفظ منابع طبیعی استفاده نمایند.

2. ممیزان

ممیزان داخلی

ممیزان داخلی افرادی هستند که مسئول انجام ممیزی‌های داخلی در سازمان‌ها هستند. آن‌ها می‌توانند با مطالعه و درک عمیق ایزو ۱۹۰۱۱، به بهبود فرآیندهای ممیزی و افزایش کیفیت نتایج کمک کنند. این استاندارد به آن‌ها می‌آموزد که چگونه شواهد معتبر جمع‌آوری کنند و نتایج را به‌طور مؤثر گزارش دهند. جهت کسب اطلاعات بیشتر مقاله ” روش اجرایی ممیزی داخلی دستورالعمل ممیزی داخلی ” را بخوانید.

ممیزان خارجی

ممیزان خارجی که معمولاً از طرف سازمان‌های مستقل برای ارزیابی انطباق با استانداردها به سازمان‌ها مراجعه می‌کنند، نیز می‌توانند از ایزو ۱۹۰۱۱ بهره‌برداری کنند. این استاندارد به آن‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ممیزی را به‌صورت ساختاریافته و منظم انجام دهند و به نتایج معتبر و قابل اعتمادی دست یابند.

3. کارکنان بخش کیفیت

کارشناسان کیفیت

کارشناسان کیفیت که در زمینه‌های مختلف کیفیت و بهبود مستمر فعالیت می‌کنند، می‌توانند با استفاده از ایزو ۱۹۰۱۱ فرآیندهای ممیزی را به‌عنوان ابزاری برای ارزیابی و بهبود عملکرد خود در نظر بگیرند. این استاندارد به آن‌ها این امکان را می‌دهد که به‌طور مؤثر مشکلات را شناسایی کرده و راه‌حل‌های مناسبی ارائه دهند.

4. مدیران اجرایی و تصمیم‌گیرندگان

مدیران ارشد

مدیران ارشد سازمان‌ها، به ویژه کسانی که مسئول تصمیم‌گیری‌های استراتژیک هستند، می‌توانند با استفاده از ایزو ۱۹۰۱۱ به درک بهتری از فرآیندهای ممیزی و تأثیر آن‌ها بر عملکرد کلی سازمان دست یابند. این استاندارد به آن‌ها کمک می‌کند تا نتایج ممیزی‌ها را تحلیل کرده و تصمیمات بهتری بر اساس داده‌های معتبر اتخاذ کنند.

شورای مدیریت

شورای مدیریت سازمان‌ها نیز می‌تواند از نتایج ممیزی‌ها برای ارزیابی عملکرد سازمان و شناسایی نقاط قوت و ضعف استفاده کند. ایزو ۱۹۰۱۱ به آن‌ها این امکان را می‌دهد که به‌طور مؤثرتر به نیازهای مشتریان و ذینفعان پاسخ دهند و به توسعه استراتژی‌های بهبود بپردازند.

5. کارکنان آموزش و توسعه

مدرسان و مربیان

مدرسان و مربیان که مسئول آموزش ممیزان و کارکنان در زمینه استانداردهای مدیریت کیفیت و محیط زیست هستند، می‌توانند از ایزو ۱۹۰۱۱ به‌عنوان یک منبع آموزشی استفاده کنند. استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ به آن‌ها کمک می‌کند تا محتوای آموزشی مؤثری طراحی کنند و به کارکنان مهارت‌های لازم برای انجام ممیزی‌ها را آموزش دهند.

6. مشاوران و متخصصان

مشاوران کیفیت

مشاوران کیفیت که به سازمان‌ها در زمینه بهبود سیستم‌های مدیریت و ممیزی‌ها مشاوره می‌دهند، می‌توانند از ایزو ۱۹۰۱۱ برای ارائه راهکارهای مؤثر و بهبود فرآیندهای ممیزی استفاده کنند. این استاندارد به آن‌ها کمک می‌کند تا به سازمان‌ها در شناسایی نقاط ضعف و شناسایی فرصت‌های بهبود یاری رسانند.

متخصصان محیط زیست

متخصصان محیط زیست نیز می‌توانند از ایزو ۱۹۰۱۱ برای ارزیابی و بهبود عملکرد محیط زیستی سازمان‌ها استفاده کنند. ایزو۱۹۰۱۱ به آن‌ها کمک می‌کند تا ممیزی‌های محیط زیستی را به‌طور مؤثر برنامه‌ریزی و اجرا کنند و از نتایج آن‌ها برای ارتقاء رویکردهای پایدار و حفظ منابع طبیعی استفاده نمایند.

7. سازمان‌های دولتی و نظارتی

نهادهای نظارتی

نهادهای نظارتی که مسئول ارزیابی انطباق سازمان‌ها با استانداردهای ملی و بین‌المللی هستند، می‌توانند از ایزو ۱۹۰۱۱ به‌عنوان یک ابزار راهنما برای انجام ممیزی‌ها و ارزیابی عملکرد سازمان‌ها بهره‌برداری کنند. این استاندارد به آن‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ممیزی را به‌طور ساختاریافته و منظم انجام دهند و به نتایج معتبر و قابل اعتمادی دست یابند.

8. سازمان‌های غیرانتفاعی و خیریه‌ها

مدیران پروژه

در سازمان‌های غیرانتفاعی و خیریه‌ها، مدیران پروژه می‌توانند از ایزو ۱۹۰۱۱ برای ارزیابی و بهبود عملکرد پروژه‌ها و اطمینان از انطباق با استانداردهای کیفیت استفاده کنند. این استاندارد به آن‌ها کمک می‌کند تا به‌طور مؤثرتر به نیازهای ذینفعان پاسخ دهند و نتایج مثبتی را برای جامعه ایجاد کنند.

9. ذینفعان و مشتریان

مشتریان

مشتریان نیز می‌توانند از نتایج ممیزی‌ها و اعتبار استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ برای ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات سازمان‌ها استفاده کنند. این امر به آن‌ها این امکان را می‌دهد که انتخاب‌های بهتری در خرید و همکاری با سازمان‌ها داشته باشند.

ذینفعان

ذینفعان، از جمله سرمایه‌گذاران، تأمین‌کنندگان و جامعه محلی، نیز به نتایج ممیزی‌ها و تأثیر آن‌ها بر عملکرد سازمان‌ها علاقه‌مند هستند. ایزو ۱۹۰۱۱ به آن‌ها کمک می‌کند تا به‌طور مؤثرتری با سازمان‌ها ارتباط برقرار کنند و از اعتبار و کیفیت خدمات و محصولات اطمینان حاصل کنند.

ایزو ۱۹۰۱۱ به عنوان یک ابزار کلیدی برای تمامی افرادی که در فرآیندهای ممیزی و مدیریت کیفیت و محیط زیست نقش دارند، عمل می‌کند. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهبود مستمر را در فرآیندهای خود پیاده‌سازی کنند و به نتایج بهتری دست یابند. با اجرای ایزو ۱۹۰۱۱، سازمان‌ها می‌توانند به ارتقاء کیفیت، اعتبار و شفافیت در عملکرد خود بپردازند و به نیازهای مشتریان و ذینفعان پاسخ دهند. این امر به نوبه خود می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و بهبود روابط با ذینفعان منجر شود و در نهایت به موفقیت و پایداری سازمان‌ها کمک کند.

استاندارد ایزو 19011 تحت عنوان دستورالعملهای سیستمهای مدیریت ممیزی جهت انجام یک ممیزی اصولی، دقیق و استاندارد منتشر گردید. جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد استاندارد ISO 19011 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید. مرکز سیستم کاران بعنوان یکی از شرکتهای ممیزی ایزو ISO در خدمت شماست.

ایزو ۱۹۰۱۱ و رفع اختلافات در نحوه ممیزی

اختلاف نظر بین ممیزان یکی از چالش‌های رایج در فرآیندهای ممیزی است که می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله تفسیر متفاوت استانداردها، ارزیابی‌های شخصی، و عدم توافق در مورد شواهد جمع‌آوری شده ایجاد شود. استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ به عنوان یک راهنمای جامع برای ممیزی سیستم‌های مدیریت، ابزارها و روش‌های مؤثری را برای کاهش و برطرف کردن این اختلافات فراهم می‌کند. در ادامه، به تفصیل به روش‌های مختلفی که این استاندارد می‌تواند در این زمینه مؤثر باشد، پرداخته می‌شود.

1. تبیین و شفاف‌سازی معیارها

تعریف دقیق معیارها

ایزو ۱۹۰۱۱ به وضوح معیارها و فرآیندهای ممیزی را تعریف می‌کند. این تعریف‌ها به ممیزان کمک می‌کند تا یک فهم مشترک از آنچه که باید ارزیابی شود داشته باشند. با تعیین معیارهای مشخص، ممیزان می‌توانند بر روی نقاط کلیدی تمرکز کنند و از تفسیرهای متفاوت جلوگیری نمایند.

استفاده از چک‌لیست‌ها

تهیه چک‌لیست‌های استاندارد بر اساس ایزو ۱۹۰۱۱ می‌تواند به ممیزان کمک کند تا به صورت یکسان و منسجم به ارزیابی‌ها بپردازند. این چک‌لیست‌ها به عنوان یک راهنمای عملی عمل می‌کنند و به ممیزان کمک می‌کنند تا مطمئن شوند که هیچ جنبه‌ای از فرآیند ممیزی نادیده نمی‌ماند.

2. آموزش و توسعه مهارت‌ها

برگزاری دوره‌های آموزشی

برگزاری کارگاه‌ها و دوره‌های آموزشی بر اساس ایزو ۱۹۰۱۱ می‌تواند به ممیزان کمک کند تا دانش و مهارت‌های لازم برای اجرای مؤثر ممیزی‌ها را به دست آورند. این آموزش‌ها می‌توانند شامل مباحثی مانند روش‌های جمع‌آوری شواهد، تحلیل داده‌ها و نحوه نگارش گزارشات باشند. با افزایش مهارت‌ها، احتمال بروز اختلاف نظر کاهش می‌یابد.

این مهارتها در ممیزی هر سیستمی کارایی دارد. مثلا در ممیزی NIST نیز می توانید از این مهارتها استفاده نمایید. جهت کسب اطلاعات بیشتر از این استاندراد مقاله ” اخذ گواهینامه NIST SP 800-180 – استاندارد NIST چیست؟ ” را بخوانید.

تبادل تجربیات

ایجاد فضایی برای تبادل تجربیات بین ممیزان می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا از نظرات و تفسیرهای یکدیگر بهره‌مند شوند. این تبادل تجربیات می‌تواند در قالب جلسات گروهی یا کارگاه‌های مشترک انجام شود و به ایجاد یک فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر کمک کند.

3. استفاده از روش‌های مستند

جمع‌آوری شواهد مستند

ایزو ۱۹۰۱۱ تأکید می‌کند که ممیزان باید شواهد معتبر و مستند جمع‌آوری کنند. این امر می‌تواند به کاهش اختلاف نظرها کمک کند، زیرا تصمیم‌گیری‌ها بر اساس داده‌ها و شواهد عینی انجام می‌شود. شواهد مستند می‌توانند شامل مستندات، مشاهدات و مصاحبه‌ها باشند که به وضوح وضعیت فعلی سازمان را نشان می‌دهند.

گزارش‌نویسی شفاف

استفاده از گزارش‌های شفاف و دقیق بر اساس استاندارد می‌تواند به جلوگیری از سوءتفاهم‌ها و تفسیرهای نادرست کمک کند. گزارش‌های ممیزی باید به گونه‌ای نوشته شوند که تمامی جزئیات و شواهد به‌طور واضح و قابل فهم ارائه شوند. این شفافیت به ممیزان دیگر این امکان را می‌دهد که نتایج را به‌راحتی درک کنند و از بروز اختلاف نظر جلوگیری کنند.

4. فراهم کردن سازوکارهای حل اختلاف

تعیین یک فرد بی‌طرف

در صورت بروز اختلاف نظر، تعیین یک فرد بی‌طرف برای بررسی و قضاوت در مورد موضوع می‌تواند به حل و فصل اختلافات کمک کند. این فرد باید دارای تجربه و دانش کافی در زمینه ممیزی باشد تا بتواند به‌طور عادلانه و منطقی به موضوع رسیدگی کند.

برگزاری جلسات بازبینی

برگزاری جلسات بازبینی برای بحث در مورد اختلافات و بررسی شواهد می‌تواند به رسیدن به توافق کمک کند. در این جلسات، ممیزان می‌توانند نظرات خود را بیان کنند و با همفکری به راه‌حل‌های مشترکی دست یابند. این فرآیند نه تنها به حل اختلافات کمک می‌کند، بلکه به تقویت همکاری و تعامل بین ممیزان نیز می‌انجامد.

5. توسعه فرهنگ سازمانی

تشویق به ارتباط مؤثر

ایجاد یک فرهنگ سازمانی که در آن ارتباطات آزاد و شفاف تشویق شود، می‌تواند به کاهش اختلاف نظرها کمک کند. ممیزان باید احساس راحتی کنند تا نظرات و تفسیرهای خود را به اشتراک بگذارند. این فرهنگ می‌تواند به ایجاد فضایی مثبت برای بحث و تبادل نظر کمک کند.

تأکید بر بهبود مستمر

فرهنگ بهبود مستمر که در ایزو ۱۹۰۱۱ گنجانده شده، می‌تواند به ممیزان کمک کند تا به جای تمرکز بر اختلافات، بر روی راه‌حل‌ها و بهبود فرآیندها تمرکز کنند. این رویکرد می‌تواند به ایجاد فضای همکاری و همفکری کمک کند و باعث شود که ممیزان به‌جای رقابت، به دنبال بهترین نتایج برای سازمان باشند.

6. استفاده از بازخوردها

جمع‌آوری بازخورد

پس از هر ممیزی، جمع‌آوری بازخورد از ممیزان و ذینفعان می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف و اختلاف نظرها کمک کند و زمینه را برای بهبود فرآیندها فراهم کند. این بازخوردها می‌توانند به‌عنوان یک منبع ارزشمند برای شناسایی الگوهای اختلاف نظر و بهبود عملکرد ممیزی‌ها استفاده شوند.

تحلیل نتایج ممیزی

تحلیل نتایج ممیزی‌ها به‌طور دوره‌ای می‌تواند به شناسایی الگوهای اختلاف نظر کمک کند و به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که اقدامات اصلاحی لازم را انجام دهند. این تحلیل می‌تواند شامل بررسی روندهای زمانی، مقایسه نتایج ممیزی‌های مختلف و شناسایی زمینه‌های مشترک اختلاف باشد.

7. ایجاد رویه‌های مشخص برای ممیزی‌ها

تدوین رویه‌های استاندارد

تدوین رویه‌های استاندارد برای انجام ممیزی‌ها می‌تواند به کاهش اختلاف نظرها کمک کند. این رویه‌ها باید شامل مراحل مشخص، مسئولیت‌ها و روش‌های جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها باشند. با وجود رویه‌های مشخص، ممیزان می‌توانند به‌طور منسجم‌تری عمل کنند و از بروز اختلاف نظر جلوگیری نمایند.

تعیین معیارهای عملکرد

تعیین معیارهای عملکرد برای ممیزان می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا انتظارات مشخصی را در مورد نتایج ممیزی‌ها داشته باشند. این معیارها می‌توانند شامل دقت، شفافیت و اعتبار نتایج باشند و به ممیزان کمک کنند تا درک بهتری از وظایف خود داشته باشند.

8. استفاده از فناوری‌های نوین

بهره‌گیری از نرم‌افزارهای مدیریت ممیزی

استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ممیزی می‌تواند به تسهیل فرآیند جمع‌آوری شواهد و نگارش گزارش‌ها کمک کند. این نرم‌افزارها می‌توانند به ممیزان این امکان را دهند که به‌طور مؤثرتری با هم همکاری کنند و اطلاعات را به‌راحتی به اشتراک بگذارند.

استفاده از ابزارهای تحلیلی

استفاده از ابزارهای تحلیلی برای بررسی داده‌ها و نتایج ممیزی‌ها می‌تواند به شناسایی الگوها و نقاط ضعف کمک کند. این ابزارها می‌توانند به ممیزان کمک کنند تا به‌طور دقیق‌تری نتایج را تجزیه و تحلیل کنند و از بروز اختلاف نظر جلوگیری نمایند.

با به‌کارگیری استاندارد ایزو 19011، سازمان‌ها می‌توانند به طور مؤثری اختلاف نظرهای بین ممیزان را کاهش دهند و به یک فرآیند ممیزی منسجم و کارآمد دست یابند. استاندارد ISO 19011:2018 با فراهم کردن ابزارها و روش‌های مناسب، به بهبود کیفیت ممیزی‌ها و افزایش اعتبار نتایج کمک می‌کند و در نهایت به بهبود عملکرد سازمان‌ها منجر می‌شود. با اجرای مؤثر ایزو 19011، سازمان‌ها می‌توانند به یک فرهنگ بهبود مستمر دست یابند و به نتایج بهتری در زمینه کیفیت و انطباق با استانداردها برسند.

استاندارد ایزو 19011 تحت عنوان دستورالعملهای سیستمهای مدیریت ممیزی جهت انجام یک ممیزی اصولی، دقیق و استاندارد منتشر گردید. جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد ISO 19011 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید.