اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری – ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643

هتلها ، مراکز خدمات اقامتی و گردشگری همواره به فکر ارتقای سطح رضایت مشتریان خود هستند. این امر می تواند در افزایش مشتریان و سودآوری خیلی موثر باشد. استانداردهای ایزو زیادی هستند که این مراکز می توانند بگیرند. ما در مقاله ” اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری – ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643 ” قصد داریم تا اطلاعات شما عزیزان را در این حوزه افزایش دهیم.

اخذ گواهینامه ایزو برای هتلها و مراکز گردشگری و اقامتی شامل دو دسته کلی عمومی و تخصصی هستند. گواهینامه های عمومی شامل موضوعات زیر هستند.

کیفیت – ایزو 9001

محیط زیست – ایزو 14001

ایمنی و بهداشت شغلی – ایزو 45001

رسیدگی به شکایات مشتریان – ایزو 10002

سنجش رضایت مشتریان – ایزو 10004

اما استانداردهای فوق همه عمومی هستند و هر مجموعه ای مانند هتلها و مراکز مشابه میگیریند. لذا این مراکز می توانند علاوه بر ایزو های فوق ، استانداردهای تخصصی زیر را اجرا کنند و گواهی ایزو مرتبط را بگیرند. در ادامه ما چهار استاندارد مهم زیر را یک به یک و بترتیب توضیح می دهیم.

اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری شامل ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643 را از طریق مرکز سیستم کاران اقدام نمایید. جهت دریافت گواهینامه ایزو برای مراکز اقامتی و گردشگری و هتل با شماره 79165-021 تماس حاصل بفرمایید.

اخذ گواهینامه ایزو 21902 برای هتلداری و خدمات گردشگری

استاندارد ایزو 21902 اصلی ترین و مهم ترین استاندارد ایزو تخصصی برای هتلها و مراکز مشابه هست. قبل از هر چیزی باید ابتدا بدانیم که این استاندارد چیست و چه کاربرد و الزاماتی دارد.

استاندارد ایزو 21902 چیست؟

نام دقیق این استاندارد به تعریف سازمان استاندارد جهانی ایزو به شرح زیر است.

ISO 21902:2021

Tourism and related services — Accessible tourism for all — Requirements and recommendations

ایزو 21902:2021

گردشگری و خدمات مرتبط – گردشگری قابل دسترس برای همه – الزامات و توصیه‌ها

استاندارد ISO 21902 الزامات و رهنمودهایی را برای «گردشگری قابل دسترس برای همه» با هدف تضمین دسترسی برابر و لذت بردن از گردشگری برای گسترده ترین طیف افراد در هر سن و توانایی ارائه می کند.

ایزو 21902 اطلاعاتی در مورد جنبه‌های کلیدی سیاست‌گذاری، استراتژی، زیرساخت‌ها، محصولات و خدمات ارائه می‌کند. استاندارد ایزو 21902 خطاب به همه ذینفعان درگیر در زنجیره تامین گردشگری، اعم از بخش دولتی یا خصوصی است. در سطوح محلی، منطقه ای، ملی و بین المللی اعمال می شود.

توجه ذینفعان شامل، اما نه محدود به ادارات دولتی، خدمات اقامتی، خدمات پذیرایی و رستوران، حمل و نقل، اپراتورهای تور و آژانس های مسافرتی، MICE و فعالیت های اوقات فراغت، و همچنین ارائه دهندگان خدمات از سایر بخش های اقتصادی مرتبط با گردشگری، سفر و مقصد هستند. مدیریت، از جمله پیمانکاران و تامین کنندگان آنها است.

استاندارد ISO 21902:2021

استاندارد ISO 21902:2021 تحت عنوان “گردشگری و خدمات مرتبط – گردشگری قابل دسترس برای همه – الزامات و توصیه‌ها” به‌طور خاص به موضوع ارتقاء دسترسی به خدمات گردشگری برای تمامی افراد، به ویژه افراد دارای معلولیت و نیازهای خاص، می‌پردازد. این استاندارد به عنوان یک راهنما برای سازمان‌ها و نهادهای فعال در صنعت گردشگری عمل می‌کند تا بتوانند خدمات خود را به گونه‌ای طراحی و ارائه دهند که برای همه افراد، بدون در نظر گرفتن توانایی‌های جسمی، بینایی، یا شنوایی، قابل دسترسی و استفاده باشد.

نکات کلیدی استاندارد ISO 21902:2021:

1. هدف ISO 21902:

   – هدف اصلی استاندارد ISO 21902 ارتقاء دسترسی به خدمات گردشگری برای تمامی افراد است. این امر شامل اطمینان از این است که تمامی خدمات و امکانات گردشگری، از جاذبه‌ها و هتل‌ها گرفته تا رستوران‌ها و خدمات حمل‌ونقل، برای افرادی که دارای محدودیت‌های حرکتی، بینایی، شنوایی و دیگر نیازهای خاص هستند، به‌راحتی قابل دسترسی باشد.

2. دامنه:

   – دامنه استاندارد ISO 21902 بسیار وسیع است و شامل تمامی جنبه‌های گردشگری می‌شود. این استاندارد نه تنها بر روی جاذبه‌های گردشگری تمرکز دارد، بلکه به تمامی خدمات مرتبط با گردشگری، از جمله هتل‌ها، رستوران‌ها، مراکز تفریحی و همچنین خدمات حمل‌ونقل عمومی و خصوصی توجه دارد.

3. الزامات:

   – استاندارد ISO 21902 الزامات خاصی را برای شناسایی و ارزیابی نیازهای دسترسی تعیین می‌کند. سازمان‌ها باید نیازهای افراد با محدودیت‌های حرکتی، بینایی، شنوایی و دیگر نیازهای خاص را شناسایی کنند و بر اساس آن، خدمات و زیرساخت‌های خود را طراحی و بهبود بخشند. برای مثال، این ممکن است شامل نصب رمپ‌های دسترسی، علامت‌گذاری‌های واضح و قابل خواندن، و ارائه اطلاعات به صورت‌های مختلف باشد.

4. توصیه‌ها:

   – استاندارد ISO 21902 توصیه‌هایی را برای ایجاد آگاهی و آموزش در میان کارکنان صنعت گردشگری ارائه می‌دهد. این آموزش می‌تواند شامل نحوه تعامل با افراد دارای معلولیت و شناسایی نیازهای خاص آن‌ها باشد.

استفاده از فناوری‌های نوین مانند اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های قابل دسترس می‌تواند به بهبود تجربه گردشگران کمک کند. همکاری با سازمان‌های محلی و جامعه نیز به شناسایی نیازهای واقعی و بهبود خدمات کمک می‌کند.

5. مزایا:

   – پیاده‌سازی الزامات و توصیه‌های استاندارد ISO 21902 می‌تواند به افزایش تعداد گردشگران و مشتریان منجر شود. با بهبود دسترسی و تجربه مشتری، سازمان‌ها می‌توانند تصویر مثبت‌تری از خود در جامعه و بازار ایجاد کنند. همچنین، این اقدام می‌تواند به افزایش رضایت مشتری و وفاداری آن‌ها نسبت به برند یا مقصد گردشگری کمک کند.

استاندارد ISO 21902:2021 به عنوان یک ابزار مهم برای سازمان‌ها در صنعت گردشگری عمل می‌کند تا بتوانند خدمات خود را به گونه‌ای طراحی کنند که برای تمامی افراد، بدون توجه به توانایی‌هایشان، قابل دسترسی و استفاده باشد. این استاندارد نه تنها به بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کند، بلکه به ایجاد یک جامعه گردشگری فراگیر و برابر نیز منجر می‌شود.

اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری شامل ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643 را از طریق مرکز سیستم کاران اقدام نمایید. جهت دریافت گواهینامه ایزو برای مراکز اقامتی و گردشگری و هتل با شماره 79165-021 تماس حاصل بفرمایید.

ایزو 21902 – الزامات و بندها

استاندارد ISO 21902:2021 تحت عنوان “گردشگری و خدمات مرتبط – گردشگری قابل دسترس برای همه – الزامات و توصیه‌ها” به‌طور خاص به موضوع ارتقاء دسترسی به خدمات گردشگری برای تمامی افراد، به ویژه افراد دارای معلولیت و نیازهای خاص، می‌پردازد.

ایزو 21902 به عنوان یک راهنمای جامع برای سازمان‌ها و نهادهای فعال در صنعت گردشگری عمل می‌کند تا بتوانند خدمات خود را به گونه‌ای طراحی و ارائه دهند که برای تمام افراد، بدون توجه به توانایی‌های جسمی، بینایی یا شنوایی، قابل دسترسی و استفاده باشد. در ادامه به تشریح الزامات و بندهای کلیدی این استاندارد می‌پردازیم.

الزامات کلیدی استاندارد ISO 21902:2021

1. شناسایی نیازها:

   – یکی از الزامات اصلی استاندارد ایزو 21902 ، شناسایی و ارزیابی نیازهای دسترسی افراد با محدودیت‌های حرکتی، بینایی، شنوایی و دیگر نیازهای خاص است. این فرآیند شامل انجام نظرسنجی‌ها و مشاوره با افراد دارای معلولیت می‌شود تا درک بهتری از نیازها و چالش‌های آن‌ها به دست آید. این اطلاعات می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا خدمات خود را بر اساس نیازهای واقعی مشتریان طراحی کنند.

2. طراحی و ارائه خدمات:

   – استاندارد ISO 21902 تأکید می‌کند که خدمات و زیرساخت‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که برای تمامی افراد قابل دسترسی باشند. این شامل اطمینان از این است که تمامی جاذبه‌ها، هتل‌ها و رستوران‌ها امکانات لازم برای افراد دارای معلولیت را فراهم کنند. برای مثال، نصب رمپ‌های دسترسی، آسانسورهای مناسب، و علامت‌گذاری‌های واضح و قابل خواندن از جمله اقداماتی است که باید در نظر گرفته شود.

3. آموزش ISO 21902 و آگاهی:

   – آموزش کارکنان صنعت گردشگری در مورد نیازهای افراد دارای معلولیت و نحوه تعامل با آن‌ها از دیگر الزامات مهم ISO 21902 است. این آموزش می‌تواند شامل برنامه‌های آموزشی، کارگاه‌ها و دوره‌های تخصصی باشد که به کارکنان کمک می‌کند تا با چالش‌های مختلفی که افراد دارای معلولیت ممکن است با آن‌ها مواجه شوند، آشنا شوند. همچنین، ایجاد آگاهی در میان کارکنان درباره اهمیت دسترسی و نحوه بهبود تجربه مشتری نیز بسیار حیاتی است.

4. استفاده از فناوری:

   – بهره‌گیری از فناوری‌های نوین برای بهبود دسترسی به خدمات گردشگری، از دیگر الزامات ISO 21902 است. این شامل توسعه اپلیکیشن‌های موبایل و وب‌سایت‌های قابل دسترس می‌شود که اطلاعات لازم را به صورت واضح و کاربرپسند ارائه می‌دهند. همچنین، ارائه اطلاعات به صورت‌های مختلف (متن، صدا، تصویر) می‌تواند به تسهیل دسترسی کمک کند و تجربه بهتری را برای گردشگران فراهم آورد.

5. تضمین کیفیت و ارزیابی:

   – ایجاد سیستم‌های ارزیابی و بازخورد برای بررسی و بهبود مستمر دسترسی به خدمات، از دیگر الزامات استاندارد ISO 21902:2021 است. سازمان‌ها باید از معیارهای مشخصی برای ارزیابی دسترسی و کیفیت خدمات استفاده کنند. این ارزیابی‌ها می‌توانند به شناسایی نقاط قوت و ضعف در خدمات ارائه شده کمک کنند و به سازمان‌ها این امکان را بدهند که به طور مداوم خدمات خود را بهبود بخشند.

6. همکاری با جامعه:

   – همکاری با سازمان‌های محلی و نهادهای اجتماعی برای شناسایی نیازها و بهبود خدمات نیز از الزامات استاندارد ISO21902 است. مشارکت در برنامه‌ها و پروژه‌های اجتماعی می‌تواند به ارتقاء دسترسی به گردشگری و ایجاد یک جامعه گردشگری فراگیر و برابر کمک کند. این همکاری‌ها می‌توانند شامل کار با نهادهای دولتی، سازمان‌های غیرانتفاعی و گروه‌های محلی باشد که به بهبود شرایط زندگی افراد دارای معلولیت کمک می‌کنند.

استاندارد ISO 21902:2021 به عنوان یک ابزار مهم برای سازمان‌ها در صنعت گردشگری عمل می‌کند تا بتوانند خدمات خود را به گونه‌ای طراحی کنند که برای تمامی افراد، بدون توجه به توانایی‌هایشان، قابل دسترسی و استفاده باشد.

پیاده‌سازی الزامات و توصیه‌های استاندارد ISO 21902، سازمان‌ها می‌توانند به بهبود کیفیت خدمات خود کمک کنند و تجربه‌ای مثبت و فراگیر برای تمامی گردشگران فراهم آورند.

گواهینامه ایزو 21902 نه تنها به ارتقاء کیفیت خدمات کمک می‌کند، بلکه به ایجاد یک صنعت گردشگری فراگیر و برابر نیز منجر می‌شود و در نهایت به افزایش رضایت مشتری و وفاداری آن‌ها نسبت به برند یا مقصد گردشگری کمک خواهد کرد.

اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری شامل ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643 را از طریق مرکز سیستم کاران اقدام نمایید. جهت دریافت گواهینامه ایزو برای مراکز اقامتی و گردشگری و هتل با شماره 79165-021 تماس حاصل بفرمایید.

اخذ گواهینامه ایزو 21902

اخذ گواهینامه ISO 21902:2021 از طریق یک مرکز معتبر مانند سیستم کاران شامل چند مرحله کلیدی است. در ادامه، مراحل اصلی این فرآیند به تفصیل توضیح می دهیم:

مراحل اخذ گواهینامه ISO 21902

1. آشنایی با استاندارد ISO 21902:

   – پیش از هر چیز، سازمان شما باید با الزامات و بندهای استاندارد ISO 21902:2021 آشنا شود. مطالعه دقیق این استاندارد به شما کمک می‌کند تا نیازها و الزامات آن را درک کنید.

2. بررسی آمادگی سازمان:

   – انجام یک ارزیابی داخلی برای بررسی آمادگی سازمان در پیاده‌سازی الزامات استاندارد ISO 21902. این ارزیابی می‌تواند شامل شناسایی نقاط قوت و ضعف در فرآیندها و خدمات موجود باشد.

3. پیاده‌سازی الزامات استاندارد ISO 21902

   – پس از ارزیابی، سازمان باید اقدامات لازم را برای پیاده‌سازی الزامات استاندارد ایزو 21902 انجام دهد. این شامل طراحی و بهبود فرآیندها، آموزش کارکنان، و ایجاد زیرساخت‌های لازم برای دسترسی به خدمات است.

4. مشاوره ISO 21902 و راهنمایی

   – در این مرحله، می‌توانید از خدمات مشاوره‌ای مرکز سیستم کاران استفاده کنید. مشاوران این مرکز می‌توانند به شما در پیاده‌سازی الزامات استاندارد ISO 21902 کمک کنند و راهنمایی‌های لازم را ارائه دهند.

5. آماده‌سازی مستندات ISO 21902

   – ایجاد مستندات ایزو 21902 ، شامل سیاست‌ها، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها برای نشان دادن پیاده‌سازی الزامات استاندارد. این مستندات باید به وضوح فرآیندها و اقدامات انجام شده را توصیف کنند.

6. برگزاری ممیزی داخلی ISO 21902

   – قبل از درخواست گواهینامه ISO 21902 ، سازمان باید یک ممیزی داخلی انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که تمامی الزامات استاندارد به درستی پیاده‌سازی شده‌اند. این ممیزی می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف و نیاز به بهبود کمک کند.

7. درخواست گواهینامه ایزو 21902

   – پس از اطمینان از آماده بودن سازمان، می‌توانید درخواست گواهینامه ISO 21902 را به مرکز سیستم کاران ارسال کنید. این درخواست معمولاً شامل مستندات مربوط به پیاده‌سازی و نتایج ممیزی داخلی است.

8. ممیزی خارجی

   – مرکز سیستم کاران یک ممیزی خارجی را انجام خواهد داد. این ممیزی شامل بررسی مستندات، مصاحبه با کارکنان و ارزیابی فرآیندها برای اطمینان از انطباق با الزامات استاندارد ایزو 21902 است.

9. صدور گواهینامه ایزو 21902

   – در صورت موفقیت‌آمیز بودن ممیزی، مرکز سیستم کاران گواهینامه ISO 21902 را صادر خواهد کرد. این گواهینامه معمولاً برای یک دوره معین معتبر است و نیاز به تمدید دارد.

10. نگهداری و بهبود مستمر سیستم ISO 21902

    – پس از اخذ گواهینامه، سازمان باید به نگهداری و بهبود مستمر فرآیندها و خدمات خود ادامه دهد. این شامل انجام ممیزی‌های دوره‌ای و بازنگری مستندات است.

اخذ گواهینامه ISO 21902:2021 از طریق مرکز معتبر سیستم کاران نیازمند پیاده‌سازی دقیق الزامات استاندارد و همکاری با مشاوران متخصص است. با رعایت مراحل فوق و استفاده از تجربیات و دانش مرکز، سازمان شما می‌تواند به یک سطح بالاتر از دسترسی و کیفیت خدمات گردشگری دست یابد.

اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری شامل ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643 را از طریق مرکز سیستم کاران اقدام نمایید. جهت دریافت گواهینامه ایزو برای مراکز اقامتی و گردشگری و هتل با شماره 79165-021 تماس حاصل بفرمایید.

اخذ گواهینامه ایزو 21401 برای هتلداری و خدمات گردشگری

استاندارد ایزو 21401 دومین استاندارد ایزو تخصصی برای هتلها و مراکز مشابه هست. مانند استاندارد قبلی ابتدا قبل از هر چیزی باید ابتدا بدانیم که استاندارد ISO 21401 چیست و چه کاربرد و الزاماتی دارد.

استاندارد ایزو 21401 چیست؟

نام لاتین و فارسی دقیق این استاندارد به تعریف سازمان استاندارد جهانی ISO به شرح زیر است.

ISO 21401:2018

Tourism and related services — Sustainability management system for accommodation establishments — Requirements

ایزو 21401:2018

گردشگری و خدمات مرتبط – سیستم مدیریت پایداری برای موسسات اقامتی – الزامات

استاندارد ISO 21401 الزامات زیست محیطی، اجتماعی و اقتصادی را برای پیاده سازی سیستم مدیریت پایداری در موسسات اقامتی در بخش گردشگری مشخص می کند.

ایزو 21401 در مورد جنبه هایی اعمال می شود که می توانند توسط موسسات اقامتی کنترل شوند و آنها می توانند بر آنها تأثیر بگذارند.

گواهینامه ایزو 21401 برای هر مکان اقامتی، صرف نظر از نوع، اندازه یا مکان آن، که مایل به موارد زیر است، قابل اجرا است:

الف) اجرای، حفظ و بهبود شیوه های پایدار در عملیات خود؛

ب) از انطباق با سیاست پایداری تعریف شده خود اطمینان حاصل کند.

استاندارد ISO 21401:2018

سند یا متن استاندارد ISO 21401:2018 تحت عنوان “گردشگری و خدمات مرتبط – سیستم مدیریت پایداری برای مؤسسات اقامتی” به‌طور خاص به نیازهای مؤسسات اقامتی می‌پردازد تا بتوانند با رعایت اصول پایداری، تأثیرات منفی خود بر محیط زیست و جامعه را کاهش دهند.

استاندارد ISO 21401 به‌عنوان یک راهنمای جامع برای هتل‌ها، مهمان‌پذیرها و سایر انواع اقامتگاه‌ها عمل می‌کند و به آن‌ها کمک می‌کند تا با بهبود فرآیندها و خدمات خود، به اهداف پایداری دست یابند.

اهداف و اهمیت استاندارد ISO 21401:2018

1. ترویج پایداری:

   – یکی از اهداف اصلی استاندارد ISO 21401 ، ترویج پایداری در صنعت گردشگری و خدمات مرتبط است. با توجه به چالش‌های زیست‌محیطی و اجتماعی که امروزه با آن‌ها مواجه هستیم، دریافت ایزو 21401 به مؤسسات اقامتی کمک می‌کند تا به‌طور مؤثر و مسئولانه عمل کنند.

2. کاهش تأثیرات منفی:

   – استاندارد ISO 21401 به مؤسسات کمک می‌کند تا تأثیرات منفی فعالیت‌های خود بر محیط زیست، از جمله آلودگی، مصرف بی‌رویه منابع طبیعی و تولید زباله را شناسایی و کاهش دهند.

3. بهبود کیفیت خدمات:

   – با پیاده‌سازی الزامات استاندارد ISO 21401 ، مؤسسات می‌توانند کیفیت خدمات خود را افزایش دهند و تجربه بهتری را برای مهمانان خود فراهم کنند. این امر می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها منجر شود.

الزامات کلیدی استاندارد ISO 21401:2018

1. تعهد به اصول پایداری:

   – مؤسسات باید تعهد خود را به اصول پایداری به‌وضوح بیان کنند. این شامل ایجاد سیاست‌های رسمی در زمینه پایداری و تعیین اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری است.

2. شناسایی و ارزیابی تأثیرات:

   – مؤسسات باید فرآیندهایی برای شناسایی و ارزیابی تأثیرات زیست‌محیطی، اجتماعی و اقتصادی فعالیت‌های خود ایجاد کنند. این ارزیابی‌ها به مؤسسات کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و اقداماتی برای بهبود انجام دهند.

3. مدیریت منابع طبیعی:

   – یکی از الزامات کلیدی استاندارد ISO 21401، بهینه‌سازی استفاده از منابع طبیعی مانند آب و انرژی است. مؤسسات باید برنامه‌هایی برای کاهش مصرف و بهبود کارایی منابع خود داشته باشند.

4. آموزش ISO 21401 و آگاهی کارکنان از ایزو 21401:

   – آموزش کارکنان در زمینه اهمیت پایداری و نحوه اجرای اقدامات پایدار بسیار حیاتی است. این آموزش‌ها می‌تواند شامل کارگاه‌ها، دوره‌های آموزشی و جلسات توجیهی باشد که به کارکنان کمک می‌کند تا در راستای اهداف پایداری عمل کنند.

5. مشارکت با ذینفعان:

   – مؤسسات باید با ذینفعان مختلف، از جمله مشتریان، تأمین‌کنندگان و جامعه محلی، همکاری کنند. این مشارکت می‌تواند شامل برگزاری رویدادها و برنامه‌های اجتماعی باشد که به ارتقاء پایداری کمک کند.

6. ارزیابی و گزارش‌دهی:

   – مؤسسات باید به‌طور منظم عملکرد پایداری خود را ارزیابی کرده و نتایج را به ذینفعان گزارش دهند. این گزارش‌دهی باید شفاف و قابل دسترس باشد تا ذینفعان بتوانند از پیشرفت‌های مؤسسه مطلع شوند.

7. بهبود مستمر ایزو 21401:

   – ایجاد فرآیندهایی برای بهبود مستمر در زمینه پایداری یکی از الزامات این استاندارد است. مؤسسات باید به‌طور منظم سیاست‌ها و فرآیندهای خود را بازنگری کنند و بر اساس نتایج ارزیابی‌ها، تغییرات لازم را اعمال کنند.

استاندارد ISO 21401:2018 به مؤسسات اقامتی کمک می‌کند تا با پیاده‌سازی اصول پایداری، تأثیرات منفی خود را کاهش دهند و به بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بپردازند.

اخذ گواهینامه ایزو 21401 نه تنها به حفظ محیط زیست کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به افزایش اعتبار و رقابت‌پذیری مؤسسات در بازار گردشگری نیز منجر شود. با توجه به روند رو به رشد گردشگری پایدار، پیاده‌سازی این استاندارد می‌تواند یک مزیت رقابتی مهم برای مؤسسات اقامتی باشد.

ایزو 21401 – الزامات و بندها

استاندارد ISO 21401:2018 تحت عنوان “گردشگری و خدمات مرتبط – سیستم مدیریت پایداری برای مؤسسات اقامتی” به‌طور خاص برای کمک به مؤسسات اقامتی طراحی شده است تا بتوانند با پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت پایدار، تأثیرات منفی خود بر محیط زیست و جامعه را کاهش دهند.

متن استاندارد ISO 21401 شامل الزامات و بندهای متعددی است که به شناسایی، ارزیابی و مدیریت تأثیرات زیست‌محیطی، اجتماعی و اقتصادی می‌پردازد. در ادامه، الزامات و بندهای کلیدی این استاندارد را به تفصیل بررسی می‌کنیم.

1. دامنه کاربرد

در ابتدا، استاندارد ISO 21401 باید دامنه کاربرد خود را مشخص کند. این بخش شامل تعریف محدوده مؤسسه اقامتی و نوع خدماتی است که ارائه می‌دهد. همچنین، این بخش به مؤسسات کمک می‌کند تا درک دقیقی از فرآیندها و فعالیت‌های خود داشته باشند که تحت پوشش این استاندارد قرار می‌گیرد.

2. مراجع و تعاریف

استاندارد ایزو 21401 شامل یک بخش مهم برای ارائه تعاریف و اصطلاحات کلیدی است که در متن استاندارد استفاده می‌شود. این بخش به خوانندگان کمک می‌کند تا با مفاهیم و اصطلاحات خاص صنعت گردشگری و مدیریت پایداری آشنا شوند و درک بهتری از الزامات و بندهای استاندارد داشته باشند.

3. روند مدیریت

3.1 تعهد مدیریت

مدیریت مؤسسه باید تعهد خود را به اصول پایداری نشان دهد. این تعهد شامل تأمین منابع لازم برای پیاده‌سازی و نگهداری سیستم مدیریت پایداری است. همچنین، مدیریت باید به‌طور فعال در فرآیندهای مربوط به پایداری مشارکت کند و فرهنگ پایداری را در سازمان ترویج دهد.

3.2 سیاست پایداری

مؤسسات باید یک سیاست رسمی در زمینه پایداری ایجاد کنند. این سیاست باید اهداف و اصول کلی مؤسسه را مشخص کند و به‌طور واضح بیان کند که چگونه مؤسسه به دنبال دستیابی به اهداف پایداری است. سیاست پایداری باید به‌طور مستمر مورد بازنگری قرار گیرد تا با تغییرات محیطی و اجتماعی همخوانی داشته باشد.

4. برنامه‌ریزی

4.1 شناسایی و ارزیابی تأثیرات

یکی از الزامات کلیدی استاندارد ISO 21401 ، شناسایی و ارزیابی تأثیرات زیست‌محیطی، اجتماعی و اقتصادی فعالیت‌های مؤسسه است. مؤسسات باید فرآیندهایی برای شناسایی این تأثیرات ایجاد کنند و به‌طور منظم آن‌ها را ارزیابی کنند. این ارزیابی‌ها به مؤسسات کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و اقداماتی برای کاهش تأثیرات منفی انجام دهند.

4.2 اهداف و برنامه‌ها

مؤسسات باید اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری برای بهبود عملکرد پایداری خود تعیین کنند. این اهداف باید با توجه به نتایج ارزیابی تأثیرات و همچنین نیازها و انتظارات ذینفعان مشخص شوند. برنامه‌ریزی برای دستیابی به این اهداف باید شامل اقداماتی باشد که به بهبود مستمر عملکرد پایداری کمک کند.

5. اجرا و عملکرد

5.1 منابع و مسئولیت‌ها

مؤسسات باید منابع لازم برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت پایداری را شناسایی کنند. این منابع شامل نیروی انسانی، مالی و تکنولوژیکی است. همچنین، مسئولیت‌ها و اختیارات کارکنان باید به‌وضوح مشخص شود تا هر فرد بداند که چه نقشی در تحقق اهداف پایداری دارد.

5.2 آموزش ایزو 21401 و آگاهی

آموزش کارکنان در زمینه اهمیت پایداری و نحوه اجرای سیاست‌ها و برنامه‌ها بسیار حیاتی است. مؤسسات باید برنامه‌های آموزشی منظم برای کارکنان خود برگزار کنند تا آن‌ها با مفاهیم پایداری آشنا شوند و بتوانند به‌طور مؤثر در راستای اهداف مؤسسه عمل کنند.

6. کنترل و ارزیابی

6.1 نظارت و اندازه‌گیری

مؤسسات باید فرآیندهایی برای نظارت و اندازه‌گیری عملکرد خود در زمینه پایداری ایجاد کنند. این نظارت باید شامل جمع‌آوری داده‌ها، تحلیل نتایج و شناسایی روندها باشد. این اطلاعات به مؤسسات کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند و تصمیمات بهتری اتخاذ کنند.

6.2 بررسی انطباق

مؤسسات باید به‌طور منظم انطباق خود با الزامات استاندارد ایزو 21401 و سیاست‌های داخلی را ارزیابی کنند. این بررسی‌ها باید به‌طور سیستماتیک انجام شود و نتایج آن‌ها باید برای بهبود مستمر استفاده شود.

7. بهبود مستمر

7.1 بازنگری و بهبود

مؤسسات باید به‌طور منظم سیستم مدیریت پایداری خود را بازنگری کنند. این بازنگری‌ها باید بر اساس نتایج ارزیابی‌ها و بازخوردهای ذینفعان انجام شود. هدف از این بازنگری‌ها، شناسایی فرصت‌های بهبود و اعمال تغییرات لازم برای بهبود عملکرد پایداری است.

8. گزارش‌دهی و ارتباطات

8.1 گزارش‌دهی عملکرد

مؤسسات باید به‌طور دوره‌ای گزارش‌های عملکرد خود را در زمینه پایداری تهیه کنند. این گزارش‌ها باید شامل اطلاعاتی درباره پیشرفت در دستیابی به اهداف پایداری و تأثیرات فعالیت‌ها بر محیط زیست و جامعه باشد. همچنین، این گزارش‌ها باید به‌صورت شفاف و قابل دسترس برای ذینفعان ارائه شوند.

8.2 ارتباطات

مؤسسات باید با ذینفعان مختلف، از جمله مشتریان، تأمین‌کنندگان و جامعه محلی، ارتباط برقرار کنند. این ارتباطات می‌تواند شامل برگزاری رویدادها، جلسات و برنامه‌های اجتماعی باشد که به ترویج پایداری کمک کند و اعتماد را بین مؤسسه و ذینفعان افزایش دهد.

استاندارد ISO 21401:2018 به مؤسسات اقامتی کمک می‌کند تا با پیاده‌سازی الزامات و بندهای مشخص شده، به بهبود عملکرد پایداری خود بپردازند.

دریافت گواهینامه استاندارد 21401 نه تنها به حفظ محیط زیست کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و اعتبار مؤسسات در بازار گردشگری منجر شود. با توجه به اهمیت روزافزون پایداری در صنعت گردشگری، پیاده‌سازی این استاندارد می‌تواند یک مزیت رقابتی مهم برای مؤسسات اقامتی باشد و به آن‌ها کمک کند تا در برابر چالش‌ها و تغییرات محیطی بهتر عمل کنند.

اخذ گواهینامه ایزو 21401

اخذ گواهینامه ISO 21401 از یک مرکز معتبر مانند سیستم کاران شامل مراحل مشخصی است که به شما کمک می‌کند تا فرآیند را به‌طور مؤثر طی کنید. در ادامه، مراحل کلی برای اخذ این گواهینامه را بررسی می‌کنیم:

مراحل اخذ گواهینامه ISO 21401

1. آشنایی با الزامات استاندارد ISO 21401

   – قبل از هر چیز، باید با الزامات و بندهای استاندارد ISO 21401 آشنا شوید. مطالعه دقیق استاندارد و درک مفاهیم کلیدی آن به شما کمک می‌کند تا بتوانید سیستم مدیریت پایداری را به‌درستی پیاده‌سازی کنید.

2. انتخاب مرکز صدور گواهینامه ISO 21401

   – انتخاب یک مرکز معتبر برای صدور گواهینامه، مانند سیستم کاران، بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که این مرکز دارای اعتبار و تجربه لازم در زمینه صدور گواهینامه‌های ISO باشد.

3. برگزاری جلسه اولیه

   – پس از انتخاب مرکز، جلسه‌ای با نمایندگان آن برگزار کنید. در این جلسه، نیازها و انتظارات خود را مطرح کرده و اطلاعات لازم را دریافت کنید.

4. بررسی شکاف (Gap Analysis)

   – برخی از مراکز، خدمات بررسی شکاف را ارائه می‌دهند. این مرحله شامل ارزیابی وضعیت فعلی شما نسبت به الزامات ISO 21401 است. این بررسی به شناسایی نقاط قوت و ضعف سیستم مدیریت پایداری شما کمک می‌کند.

5. پیاده‌سازی سیستم مدیریت پایداری

   – بر اساس نتایج بررسی شکاف، باید اقداماتی را برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت پایداری ISO 21401 انجام دهید. این شامل تدوین سیاست‌ها، اهداف، برنامه‌ها و فرآیندهای لازم است. اقدامات ایمنی و HSE نیز می تواند در این بخش مهم باشد. لذا مطالعه مقاله شناسایی خطرات و ارزیابی ریسک – نحوه انجام شناسایی خطر و ارزیابی ریسک اهمیت زیادی دارد.

6. آموزش ISO 21401 کارکنان

   – برگزاری دوره‌های آموزشی برای کارکنان در زمینه سیستم مدیریت پایداری و الزامات استاندارد بسیار حیاتی است. این آموزش‌ها به کارکنان کمک می‌کند تا نقش خود را در پیاده‌سازی سیستم به‌خوبی درک کنند.

7. نظارت و ارزیابی عملکرد

   – پس از پیاده‌سازی، باید فرآیندهای نظارت و ارزیابی عملکرد را برقرار کنید. این مرحله شامل جمع‌آوری داده‌ها و تحلیل نتایج برای شناسایی نقاط بهبود است.

8. درخواست صدور گواهینامه ایزو 21401

   – پس از اطمینان از انطباق سیستم با الزامات استاندارد، می‌توانید درخواست صدور گواهینامه را به مرکز معتبر ارسال کنید.

9. ممیزی (Audit)

   – مرکز صدور گواهینامه ISO 21401، یک ممیزی برای ارزیابی انطباق سیستم شما با الزامات ISO 21401 انجام خواهد داد. این ممیزی شامل بررسی مستندات، فرآیندها و مصاحبه با کارکنان است.

10. دریافت گواهینامه ایزو 21401

    – در صورت موفقیت در ممیزی و تأیید انطباق، گواهینامه ISO 21401 به شما اعطا خواهد شد. این گواهینامه معمولاً برای مدت معینی معتبر است و باید به‌طور دوره‌ای تجدید شود.

11. بهبود مستمر استاندارد ISO 21401

    – پس از دریافت گواهینامه ISO21401، باید به بهبود مستمر سیستم مدیریت پایداری خود ادامه دهید. این شامل بازنگری منظم و به‌روزرسانی فرآیندها و اهداف است.

اخذ گواهینامه ISO 21401 از مرکز معتبر سیستم کاران نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و پیاده‌سازی مؤثر سیستم مدیریت پایداری است. با رعایت مراحل فوق و همکاری نزدیک با مرکز صدور گواهینامه، می‌توانید به موفقیت در این فرآیند دست یابید و به اهداف پایداری خود برسید.

اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری شامل ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643 را از طریق مرکز سیستم کاران اقدام نمایید. جهت دریافت گواهینامه ایزو برای مراکز اقامتی و گردشگری و هتل با شماره 79165-021 تماس حاصل بفرمایید.

اخذ گواهینامه ایزو 18513 برای هتلداری و خدمات گردشگری

استاندارد ایزو 18513 سومین سند ایزو تخصصی برای هتل ها و خدمات گردشگری و مراکز مشابه هست. شایسته هست که ابتدا بدانیم که استاندارد ISO 18513 چیست و چه کاربرد و الزاماتی دارد.

استاندارد ایزو 18513 چیست؟

نام لاتین و فارسی استاندارد 18513 به تعریف سازمان استاندارد جهانی ISO به شرح زیر است.

ISO 18513:2021

Tourism services — Hotels and other types of tourism accommodation — Vocabulary

ایزو 18513:2021

خدمات گردشگری — هتل ها و سایر انواع اقامتگاه های گردشگری — واژگان

استاندارد ISO 18513 اصطلاحات مورد استفاده در صنعت گردشگری را در رابطه با انواع اقامتگاه های گردشگری و خدمات مرتبط با آنها تعریف می کند. تعریف دقیق از اصطلاحات و ادبیاتهای مختلف در امر خدمت رسانی در هر استانداردی خیلی مهم هست.

استاندارد ISO 18513:2021

سند ISO 18513:2021 با عنوان “خدمات گردشگری — هتل‌ها و سایر انواع اقامتگاه‌های گردشگری — واژگان” به‌طور خاص به تعریف و توضیح اصطلاحات و واژگان کلیدی در صنعت گردشگری و اقامتگاه‌ها می‌پردازد.

متن استاندارد ISO 18513 به‌عنوان یک مرجع معتبر، هدفش ارتقاء فهم مشترک و استانداردسازی زبان در این صنعت است. در ادامه، به بررسی دقیق‌تر محتوای این استاندارد و برخی از واژگان کلیدی آن می‌پردازیم.

اهداف و اهمیت استاندارد ISO 18513:2021

1. تعریف دقیق واژگان ISO 18513

   – یکی از اهداف اصلی این استاندارد، ارائه تعاریف دقیق و واضح برای واژگان و اصطلاحات مرتبط با خدمات گردشگری و اقامتگاه‌ها است. این تعاریف به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که بتوانند به‌راحتی توسط تمامی ذینفعان صنعت، از جمله هتل‌داران، آژانس‌های مسافرتی، و گردشگران درک شوند.

2. استانداردسازی زبان:

   – با ایجاد یک زبان مشترک، استاندارد ISO 18513 به تسهیل ارتباطات بین ذینفعان مختلف در صنعت گردشگری کمک می‌کند. این امر به‌ویژه برای افرادی که در کشورهای مختلف و با زبان‌های مختلف فعالیت می‌کنند، اهمیت دارد.

3. حمایت از کیفیت خدمات:

   – استاندارد ISO 18513:2021 به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت گردشگری کمک می‌کند. با استفاده از واژگان استاندارد، ارائه‌دهندگان خدمات می‌توانند اطمینان حاصل کنند که مشتریانشان به‌خوبی درک می‌کنند که چه خدماتی ارائه می‌شود و چه انتظاراتی باید داشته باشند.

4. تسهیل آموزش و یادگیری:

   – ایزو 18513 می‌تواند به‌عنوان یک منبع آموزشی برای افرادی که در صنعت گردشگری فعالیت می‌کنند، عمل کند. با آشنایی با واژگان استاندارد، کارکنان و مدیران می‌توانند بهتر و مؤثرتر با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. مقاله ارزیابی عملکرد کارکنان چیست؟ نحوه ارزشیابی کارکنان – ارزشیابی سالیانه پرسنل را برای ارزیابی کارکنان هتلها و مراکز اقامتی حتما بخوانید.

برخی از واژگان کلیدی در استاندارد ایزو 18513

1. اقامتگاه (Accommodation):

   – اقامتگاه به هر نوع مکانی اطلاق می‌شود که به مسافران و گردشگران خدمات اقامتی ارائه می‌دهد. این شامل هتل‌ها، مهمان‌پذیرها، ویلاها، و آپارتمان‌های اجاره‌ای می‌شود.

2. خدمات گردشگری (Tourism Services):

   – این واژه به مجموعه خدماتی اشاره دارد که به گردشگران ارائه می‌شود. این خدمات شامل اقامت، غذا، حمل و نقل، و فعالیت‌های تفریحی می‌شود که به تجربه کلی گردشگران کمک می‌کند.

3. هتل (Hotel):

   – هتل‌ها نوعی اقامتگاه هستند که معمولاً خدماتی نظیر اتاق، غذا، و امکانات اضافی مانند استخر، سالن کنفرانس، و خدمات نظافت را ارائه می‌دهند. هتل‌ها معمولاً در مقیاس بزرگ‌تری نسبت به سایر اقامتگاه‌ها عمل می‌کنند.

4. مهمان‌پذیر (Guesthouse):

   – مهمان‌پذیرها نوعی اقامتگاه هستند که معمولاً در مقیاس کوچک‌تر از هتل‌ها عمل می‌کنند و خدمات کمتری ارائه می‌دهند. این نوع اقامتگاه‌ها معمولاً جو صمیمی‌تری دارند و بیشتر به مسافران محلی یا گردشگران با بودجه محدود خدمات می‌دهند.

5. رزرو (Reservation):

   – رزرو به فرآیند تأمین و تأیید محل اقامت برای یک تاریخ مشخص اشاره دارد. این فرآیند شامل انتخاب نوع اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج، و پرداخت هزینه‌ها می‌شود.

6. خدمات اضافی (Additional Services):

   – این واژه به خدماتی اشاره دارد که فراتر از خدمات اصلی اقامت ارائه می‌شود. این خدمات می‌توانند شامل خدمات اسپا، فعالیت‌های تفریحی، تورهای محلی، و خدمات حمل و نقل باشند.

استاندارد ISO 18513:2021 به‌عنوان یک مرجع مهم در صنعت گردشگری، به تعریف واژگان کلیدی و ایجاد یک زبان مشترک کمک می‌کند.

دریافت گواهینامه ایزو 18513 نه‌تنها به بهبود ارتباطات و کیفیت خدمات در صنعت گردشگری کمک می‌کند، بلکه به ذینفعان این امکان را می‌دهد که به‌طور مؤثرتری با یکدیگر همکاری کنند. با توجه به رشد روزافزون صنعت گردشگری و نیاز به خدمات باکیفیت،

 ISO 18513 می‌تواند به‌عنوان یک ابزار کلیدی در ارتقاء سطح خدمات و رضایت مشتریان عمل کند.

اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری شامل ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643 را از طریق مرکز سیستم کاران اقدام نمایید. جهت دریافت گواهینامه ایزو برای مراکز اقامتی و گردشگری و هتل با شماره 79165-021 تماس حاصل بفرمایید.

اخذ گواهینامه ایزو 18513

اخذ گواهینامه ISO 18513 از یک مرکز معتبر مانند سیستم کاران شامل چند مرحله اساسی است. در واقع اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری شمال این استاندارد نیز می گردد. در ادامه، مراحل لازم برای دریافت این گواهینامه را به‌تفصیل بررسی می‌کنیم:

مراحل اخذ گواهینامه ISO 18513

1. آشنایی با الزامات استاندارد ISO 18513

   – مطالعه و فهم استاندارد: ابتدا باید با الزامات و مفاد استاندارد ISO 18513 آشنا شوید. این استاندارد به تعریف واژگان و اصطلاحات مرتبط با خدمات گردشگری و اقامتگاه‌ها می‌پردازد.

   – شناسایی نیازها: بررسی کنید که چگونه این استاندارد می‌تواند به بهبود خدمات و کیفیت اقامتگاه شما کمک کند.

2. انتخاب مرکز صدور گواهینامه ISO 18513

   – تحقیق درباره مراکز معتبر: انتخاب یک مرکز معتبر برای صدور گواهینامه بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که مرکز انتخابی، مانند سیستم کاران، دارای اعتبار و تجربه لازم در زمینه صدور گواهینامه‌های ISO باشد.

   – بررسی گواهینامه‌ها و مجوزها: از اعتبار و گواهینامه‌های مرکز مطمئن شوید.

3. برگزاری جلسه اولیه:

   – جلسه مشاوره: با نمایندگان مرکز صدور گواهینامه جلسه‌ای برگزار کنید. در این جلسه، نیازها و انتظارات خود را مطرح کرده و اطلاعات لازم را دریافت کنید.

   – تعیین زمان‌بندی: زمان‌بندی مراحل مختلف فرآیند صدور گواهینامه را مشخص کنید.

4. پیاده‌سازی سیستم مدیریت:

   – ایجاد و مستندسازی سیستم: بر اساس الزامات استاندارد ISO 18513، سیستم مدیریت خدمات گردشگری را در سازمان خود پیاده‌سازی کنید. این شامل مستندسازی فرآیندها، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها می‌شود.

   – آموزش ISO 18513 کارکنان: کارکنان را در خصوص الزامات استاندارد و نحوه پیاده‌سازی آن آموزش دهید تا بتوانند در فرآیند بهبود کیفیت خدمات مشارکت کنند.

5. ممیزی داخلی:

   – انجام ممیزی داخلی: قبل از درخواست صدور گواهینامه، یک ممیزی داخلی برای ارزیابی انطباق با الزامات استاندارد انجام دهید. این کار به شناسایی نقاط قوت و ضعف سیستم کمک می‌کند.

   – اصلاحات لازم: در صورت نیاز، اصلاحات لازم را انجام دهید تا به الزامات استاندارد نزدیک‌تر شوید.

6. درخواست صدور گواهینامه ISO 18513

   – تکمیل فرم درخواست: درخواست صدور گواهینامه را تکمیل کرده و به مرکز صدور گواهینامه ارسال کنید.

   – پرداخت هزینه‌ها: هزینه‌های مربوط به صدور گواهینامه را پرداخت کنید.

7. ممیزی نهایی:

   – برگزاری ممیزی توسط مرکز: نمایندگان مرکز صدور گواهینامه ایزو 18513 یک ممیزی نهایی برای ارزیابی انطباق با الزامات استاندارد انجام می‌دهند.

   – گزارش ممیزی: پس از اتمام ممیزی، گزارشی از نتایج آن تهیه می‌شود. اگر تمامی الزامات برآورده شده باشد، گواهینامه ISO 18513 صادر خواهد شد.

8. دریافت گواهینامه ISO 18513

   – دریافت گواهینامه ایزو 18513 : پس از موفقیت در ممیزی نهایی، گواهینامه ISO 18513 به شما اعطا می‌شود.

   – نگهداری و تمدید گواهینامه: توجه داشته باشید که گواهینامه‌ها معمولاً دارای تاریخ انقضا هستند و نیاز به تمدید و ممیزی‌های دوره‌ای دارند.

اخذ گواهینامه ISO 18513 برای تکمیل اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری از مرکز معتبر سیستم کاران یک فرآیند ساختاریافته و نیازمند برنامه‌ریزی دقیق است. با پیروی از مراحل فوق و همکاری با یک مرکز معتبر، می‌توانید به بهبود کیفیت خدمات خود در صنعت گردشگری و اقامتگاه‌ها بپردازید و از مزایای گواهینامه‌های بین‌المللی بهره‌مند شوید.

اخذ گواهینامه ایزو 5643 برای هتلداری و خدمات گردشگری

استاندارد ایزو 5643 چهارمین استاندارد ایزو تخصصی برای هتل ها و خدمات گردشگری و مراکز مشابه هست. برای اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری کسب اطلاعات در این مورد نیز حیاتی است. لذا  ابتدا بدانیم که استاندارد ISO/PAS 5643:2021 چیست و چه کاربرد و الزاماتی دارد.

استاندارد ایزو 5643 چیست؟

نام لاتین و فارسی استاندارد 5643 به تعریف سازمان استاندارد جهانی ISO به شرح زیر است.

ISO/PAS 5643:2021

Tourism and related services — Requirements and guidelines to reduce the spread of Covid-19 in the tourism industry

ایزو پس (در دسترس عموم) 5643:2021

گردشگری و خدمات مرتبط – الزامات و دستورالعمل‌ها برای کاهش شیوع کووید-19 در صنعت گردشگری

ISO/PAS 5643:2021 الزامات و توصیه‌هایی را برای سازمان‌های گردشگری برای جلوگیری از شیوع ویروس کرونا SARS-CoV-2 به منظور محافظت از سلامت کارکنان خود در برابر COVID-19 و ارائه خدمات و محصولات گردشگری ایمن‌تر به گردشگران و ساکنان ایجاد می‌کند.

توجه ایزو 5643 به شیوه های پس از کار کارکنان نمی پردازد.

اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری شامل ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643 را از طریق مرکز سیستم کاران اقدام نمایید. جهت دریافت گواهینامه ایزو برای مراکز اقامتی و گردشگری و هتل با شماره 79165-021 تماس حاصل بفرمایید.

ISO/PAS 5643:2021 برای کل زنجیره ارزش گردشگری شامل 20 زیربخش زیر اعمال می گردد:

محل اقامت

گردشگری ماجراجویی و اکوتوریسم

سواحل

خدمات پذیرایی ( گواهینامه آموزشی آشپزی را بخوانید)

خدمات گلف

اسپاهای پزشکی و سلامتی

گردشگری موش

موزه ها و سایت های میراثی

مناطق حفاظت شده طبیعی (NPA)

اوقات فراغت شبانه

غواصی

مناطق اسکی

پارک های موضوعی و تفریحی

توجه: این شامل پارک های آبی، پارک های حیوانات (باغ وحش ها، آکواریوم ها، پناهگاه های حیات وحش) و مراکز سرگرمی خانوادگی نیز می شود.

حمل و نقل توریستی

راهنمایان گردشگری

بازدیدهای توریستی

دفاتر اطلاعات گردشگری

آژانس های مسافرتی

فضاهای عمومی منحصر به فرد

بنادر قایق بادبانی و فعالیت های دریایی

از هر سازمان گردشگری انتظار می رود که تنها با آن دسته از اقداماتی که در مورد خدماتی که ارائه می دهد، از جمله الزامات اصلی تعیین شده در بند 4، بند فرعی مربوطه در بند 5 و خدمات و تسهیلات جانبی مربوطه در بند 6، مطابقت داشته باشد. مطالعه دستورالعمل خدمات عمومی خالی از لطف نیست!

استاندارد ISO/PAS 5643:2021

متن استاندارد ISO/PAS 5643:2021 تحت عنوان “گردشگری و خدمات مرتبط – الزامات و دستورالعمل‌ها برای کاهش شیوع کووید-19 در صنعت گردشگری” به‌منظور پاسخگویی به چالش‌های ناشی از پاندمی کووید-19 و حمایت از صنعت گردشگری در شرایط بحرانی تدوین شده است.

استاندارد ایزو 5643 به سازمان‌ها و کسب‌وکارهای فعال در حوزه گردشگری کمک می‌کند تا با پیاده‌سازی الزامات و دستورالعمل‌های مشخص، ایمنی و سلامت گردشگران و کارکنان را تضمین و شیوع ویروس را به حداقل برسانند.

اهداف و اهمیت ISO/PAS 5643:2021

1. حفاظت از سلامت و ایمنی:

   – هدف اصلی استاندارد ISO 5643 ، کاهش خطرات ناشی از شیوع ویروس و حفاظت از سلامت گردشگران و کارکنان در تمامی مراحل خدمات گردشگری است. با توجه به وضعیت بحرانی ناشی از کووید-19، این استاندارد به‌طور خاص به الزامات بهداشتی و ایمنی توجه دارد که باید در تمامی فعالیت‌های گردشگری رعایت شود.

2. ایجاد اعتماد:

   – یکی از چالش‌های بزرگ صنعت گردشگری در دوران پاندمی، از دست دادن اعتماد گردشگران بود. با پیاده‌سازی الزامات استاندارد ISO 5643 ، سازمان‌ها می‌توانند اعتماد گردشگران را جلب کنند و اطمینان دهند که اقدامات لازم برای حفظ ایمنی و سلامت انجام شده است. این اعتماد می‌تواند به جذب مجدد گردشگران و افزایش میزان سفرها کمک کند.

3. تضمین تداوم فعالیت:

   – استاندارد ISO 5643 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با رعایت پروتکل‌های بهداشتی، فعالیت‌های خود را ادامه دهند و از تعطیلی‌های ناخواسته جلوگیری کنند. در شرایطی که بسیاری از کسب‌وکارها با چالش‌های اقتصادی مواجه هستند، توانایی ادامه فعالیت به‌واسطه رعایت الزامات بهداشتی بسیار حائز اهمیت است.

محتوا و الزامات استاندارد ISO 5643

– ارزیابی ریسک:

  – یکی از مراحل کلیدی در استاندارد ISO 5643 ، شناسایی و ارزیابی ریسک‌های مرتبط با شیوع کووید-19 در فرآیندهای مختلف گردشگری است. این ارزیابی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نقاط ضعف خود را شناسایی و اقداماتی را برای کاهش ریسک‌ها طراحی کنند.

– اقدامات بهداشتی:

  – استاندارد ایزو 5643 به تدوین و اجرای پروتکل‌های بهداشتی شامل ضدعفونی‌سازی، فاصله‌گذاری اجتماعی، و استفاده از تجهیزات حفاظتی تاکید دارد. این اقدامات باید به‌طور مداوم مورد بررسی و به‌روزرسانی قرار گیرند تا با شرایط جدید تطابق یابند.

– آموزش ISO 5643 کارکنان:

  – آموزش کارکنان در خصوص پروتکل‌های بهداشتی و ایمنی برای اطمینان از رعایت الزامات یکی دیگر از الزامات کلیدی این استاندارد ISO 5643 است. کارکنان باید به‌طور مرتب در زمینه بهداشت و ایمنی آموزش ببینند تا بتوانند در مواجهه با شرایط مختلف به درستی عمل کنند.

– مدیریت ارتباطات:

  – ایجاد کانال‌های ارتباطی مؤثر برای اطلاع‌رسانی به گردشگران درباره اقدامات بهداشتی و ایمنی بسیار اهمیت دارد. این ارتباطات باید شفاف و به‌موقع باشد تا گردشگران از وضعیت ایمنی و پروتکل‌های بهداشتی آگاه شوند.

– نظارت و ارزیابی:

  – اخذ گواهینامه استاندارد ایزو 5643 همچنین بر اهمیت نظارت بر اجرای پروتکل‌ها و ارزیابی مستمر تأکید دارد. سازمان‌ها باید به‌طور دوره‌ای عملکرد خود را بررسی کنند و در صورت نیاز، اقدامات اصلاحی را انجام دهند.

استاندارد ISO/PAS 5643:2021 به‌عنوان یک راهنما برای صنعت گردشگری در شرایط پاندمی کووید-19 عمل می‌کند. با رعایت الزامات و دستورالعمل‌های متن استاندارد ISO 5643 ، سازمان‌ها می‌توانند به بهبود ایمنی، سلامت، و اعتماد گردشگران بپردازند و در عین حال به تداوم فعالیت‌های خود ادامه دهند.

اخذ گواهینامه ایزو 5643 به‌ویژه در دوران پس از پاندمی اهمیت ویژه‌ای دارد و می‌تواند به بازسازی صنعت گردشگری کمک کند. به‌طور کلی، پیاده‌سازی استاندارد ISO 5643 نه تنها به کاهش شیوع بیماری کمک می‌کند، بلکه به افزایش کیفیت خدمات و بهبود تجربه گردشگران نیز منجر می‌شود.

اخذ گواهینامه ایزو 5643 مطابق با ISO/PAS 5643:2021

اخذ گواهینامه ISO 5643 مطابق با ISO/PAS 5643:2021 از طریق مرکز سیستم کاران به مراحل مشخصی نیاز دارد. در ادامه، مراحل کلی برای دریافت این گواهینامه توضیح داده شده است:

مراحل اخذ گواهینامه ISO 5643

1. آشنایی با الزامات استاندارد ISO 5643

   – ابتدا باید با الزامات و دستورالعمل‌های استاندارد ISO/PAS5643:2021 آشنا شوید. مطالعه مستندات و راهنماهای مربوط به این استاندارد به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از الزامات داشته باشید.

2. بررسی آمادگی سازمان:

   – سازمان شما باید بررسی کند که آیا زیرساخت‌ها و فرآیندهای موجود قادر به رعایت الزامات استاندارد ISO 5643 هستند یا خیر. این مرحله شامل ارزیابی ریسک‌ها، شناسایی نقاط ضعف و قوت، و تدوین برنامه‌های بهبود است.

3. آموزش ISO 5643 و توانمندسازی کارکنان:

   – برای پیاده‌سازی الزامات استاندارد ISO 5643 ، کارکنان باید آموزش‌های لازم را ببینند. این آموزش‌ها می‌توانند شامل آشنایی با پروتکل‌های بهداشتی، مدیریت ریسک و سایر الزامات مرتبط باشند.

4. پیاده‌سازی سیستم مدیریت:

   – سیستم مدیریت کیفیت و بهداشت باید بر اساس الزامات استاندارد طراحی و پیاده‌سازی شود. این شامل مستندسازی فرآیندها، ایجاد رویه‌های عملیاتی و تدوین سیاست‌های بهداشتی است.

5. مستندسازی:

   – تمامی مستندات و سوابق مربوط به پیاده‌سازی سیستم مدیریت باید به‌طور دقیق ثبت و نگهداری شوند. این مستندات شامل رویه‌ها، دستورالعمل‌ها، و سوابق آموزشی است.

6. ارزیابی داخلی:

   – قبل از درخواست گواهینامه، سازمان باید یک ارزیابی داخلی انجام دهد تا از انطباق سیستم مدیریت با الزامات استاندارد اطمینان حاصل کند. این ارزیابی می‌تواند شامل ممیزی‌های داخلی و بررسی مستندات باشد.

7. درخواست گواهینامه ISO 5643

   – پس از اطمینان از انطباق، می‌توانید درخواست گواهینامه ISO 5643 را به مرکز سیستم کاران ارسال کنید. این درخواست معمولاً شامل اطلاعات مربوط به سازمان، مستندات پیاده‌سازی و نتایج ارزیابی‌های داخلی است.

8. ممیزی و ارزیابی صادر کننده ایزو:

   – پس از دریافت درخواست، مرکز سیستم کاران یک ممیزی خارجی انجام می‌دهد. این ممیزی شامل بررسی مستندات، مشاهده فرآیندها و مصاحبه با کارکنان است.

9. صدور گواهینامه ایزو 5643

   – در صورت موفقیت‌آمیز بودن ممیزی و انطباق با الزامات استاندارد، گواهینامه ISO 5643 صادر می‌شود. این گواهینامه معمولاً برای مدت معین اعتبار دارد و نیاز به تمدید دارد.

10. نظارت و بهبود مستمر:

    – پس از اخذ گواهینامه ISO 5643 ، سازمان باید به نظارت بر سیستم مدیریت و بهبود مستمر آن ادامه دهد. این شامل انجام ممیزی‌های داخلی و ارزیابی‌های دوره‌ای است.

اخذ گواهینامه ISO 5643 مطابق با ISO/PAS 5643:2021 در راستای اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری از طریق مرکز سیستم کاران نیازمند پیاده‌سازی دقیق الزامات و مراحل مشخصی است. با رعایت این مراحل و همکاری با مرکز سیستم کاران، سازمان شما می‌تواند به موفقیت در اخذ این گواهینامه دست یابد و به بهبود کیفیت خدمات و ایمنی گردشگران کمک کند.

در پایان توصیه میکنیم علاوه بر اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری گواهینامه hse نیز دریافت نمایید. جهت کسب اطلاعات بیشتر مقاله نحوه دریافت گواهینامه HSE را بخوانید. همچنین نظر به تنوع خدمات گردشگری مطالعه مقاله دستورالعمل بازدید HSE دوره ای از اصناف و اماکن را پیشنهاد میکنیم.

اخذ گواهینامه ایزو برای هتلداری و خدمات گردشگری شامل ISO 21902 – ISO 21401 – ISO 18513 – ISO 5643 را از طریق مرکز سیستم کاران اقدام نمایید. جهت دریافت گواهینامه ایزو برای مراکز اقامتی و گردشگری و هتل با شماره 79165-021 تماس حاصل بفرمایید.