گواهینامه ISO 10002 ( گواهینامه ایزو 10002 )

گواهی نامه ایزو 10002

استاندارد ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

مراجع صدور ایزو 10002

شرکتهای صادر کننده ایزو 10002 تحت اعتبار IAF

شرکتهای صادر کننده ایزو 10002 با اعتبار داخلی

مزایای اخذ و دریافت ISO 10002

گواهینامه ایزو 10002

گواهینامه ISO 10002 با عنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان یکی از انواع گواهینامه ایزو میباشد. اکثر مجموعه های متقاضی گواهینامه ISO بدنبال اخذ مدرک ایزو 10002 نیز هستند.

گواهینامه ایزو 10002 از انواع گواهینامه های ایزو هست که کارفرمای مناقصه گزار ممکنست از شرکتها درخواست کند. بنوعی می توان ایزو 10002 را در گروه ایزو های عمومی قرار داد.

استاندارد ایزو 10002 چیست؟

استاندارد سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان با عنوان استاندارد ISO 10002 مطرح میشود. در حالیکه ایزو 10002 استاندارد نیست و فقط یک دستور العمل یا راهنماست. در راهنمای رسیدگی به شکایات مشتریان ، چگونگی رسیدگی به کلیه شکایات واصله ازسوی مشتریان تشریح می گردد.

راهنمای رسیدگی به شکایات مشتریان یکی از زیرشاخه های استاندارد سیستم مدیریت کیفیت میباشد. لذا جهت طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان لازمست که قبل از آن یا همزمان با آن سیستم مدیریت کیفیت نیز طراحی و پیاده سازی گردد.

مراجع ثبت و صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ کدامند؟

سازمان بین المللی استاندارد ایزو جهت رسیدگی و نظارت بر روی صدور انواع گواهینامه ایزو نهاد IAF را ایجاد نمود.

IAF مخفف عبارت International Accreditation Forum بمعنای انجمن اعتبار دهندگان بین المللی می‌باشد. نهاد IAF با اعتبار دهی به نمایندگان رسمی استاندارد گذار کشورهای تابع سازمان ایزو نسبت به ثبت و صدور انواع گواهینامه‌‌های ایزو نظارت می‌کند.

نمایندگان رسمی یا همان اعضای انجمن IAF که تحت عنوان مراکز اعتبار دهنده هستند را اصطلاحاً AB می‌نامند. هر کشور حداقل یک AB رسمی و دولتی دارد. AB کشور ایران NACI به نام مرکز ملی تأیید صلاحیت ایران نام دارد. هر AB می‌تواند به تعداد شرکت‌های زیادی اعتبار بخشی نماید. مراجع و شرکت‌های صادر کننده گواهینامه ISO را Certification Body یا اصطلاحاً CB می‌نامند.

شرکتهای صادر کننده گواهینامه ایزو 10002 در ایران

در کشور ایران سازمان‌ها و شرکت‌های زیادی در کسب و کارهای مختلف مشغول هستند. اما امروزه دو‌ مشکل بزرگ تحریم‌های اقتصادی و فروش پایین محصولات ایرانی اکثر این مشاغل را با مشکلات متعددی مواجه ساخته است. یکی از مشکلات بارز نداشتن توان مالی جهت اخذ و دریافت گواهینامه ایزو توسط CB ‌های معتبر می‌باشد. بهمین خاطر شرکت‌های ایرانی یکسری CB های داخلی را بوجود آوردند.

بنابراین بطور کلی گواهی ایزو ۱۰۰۰۲ هم توسط CB های با اعتبار IAF و هم CB های بدون اعتبار IAF ثبت و صادر می‌شوند.

مدت زمان و هزینه اخذ گواهینامه ISO 10002 اصلی و معتبر طولانی و بالا می‌باشد. زیرا باید کلیه قوانین و الزامات استاندارد سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان در سطح یک مجموعه طراحی و پیاده سازی واقعی شوند.

مدت زمان و هزینه دریافت گواهینامه ISO 10002 با اعتبار غیر IAF بسیار کوتاه و‌ کم می‌باشد. زیرا هیچ الزامی در طراحی و اجرای واقعی مستندات این استاندارد وجود ندارد. جهت کسب اطلاعات بیشتر بر روی گزینه لیست شرکت های صادرکننده ایزو کلیک نمایید.

مراجع صادر کننده گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ با اعتبار IAF

CB های با اعتبار بین المللی یعنی شرکت‌هایی که تحت اعتبار IAF هستند. مراجع و شرکت‌هایی که تحت اعتبار یک AB با عضویت در انجمن IAF هستند را CB های با اعتبار IAF می‌گویند. ثبت و صدور گواهی ایزو توسط CB های IAF دار در سطح جهانی و بین المللی مورد تأیید قرار می‌گیرند.

مراجع صادر کننده گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ بدون اعتبار IAF

CB های با اعتبار متفرقه یعنی شرکت‌هایی که بدون اعتبار IAF هستند. مراجعی که تحت اعتبار یک AB بدون عضویت در انجمن IAF نیستند را CB های غیر IAF می‌گویند. ثبت و صدور گواهینامه ایزو غیر IAF فقط پاسخگوی اهداف داخلی مجموعه‌ها می‌باشد. برای اطلاع از نحوه استعلام هر مدرک ایزویی برروی عبارت نحوه استعلام گواهینامه ایزو کلیک بفرمایید.

مزایای اخذ گواهینامه ایزو 10002

ازجمله مزایای اخذگواهینامه ISO 10002 ( مدرک ایزو10002 ) میتوان موارد زیررا نام برد.

• افزایش تعداد مشتریان بواسطه رسیدگی به شکایات مشتریان
• افزایش سود بواسطه افزایش مشتریان
• احترام گذاشتن به مشتریان
• پیداکردن نواقص کیفی کالا ویا خدمات که توسط مشتریان مطرح میگردند.
• افزایش انگیزه پرسنل و کارکنان
• بهبود مستمر سطح کیفی کالا ویا خدمات

متقاضیان اخذگواهینامه ISO 10002 ( مدرک ایزو10002 ) همواره با سئوالات و موارد مطروحه زیر روبرو هستند.

• نحوه اخذ گواهینامه ISO 10002 چگونه هست؟
• مراحل و شرایط گرفتن گواهینامه ایزو10002 چیست؟
• مرجع و مراکز معتبر صادر کننده گواهینامه ISO10002 ( مدرک ISO10002 ) کجا هستند؟
• هزینه اخذگواهینامه ISO10002 چقدر است؟
• اعتبارسنجی و نحوه استعلام گواهینامه ISO 10002 چگونه است؟
• ممیزی مراقبتی و نحوه تمدید اعتبار سالیانه گواهینامه ISO 10002 چطوری هست؟
• آموزش ، طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و نحوه گرفتن مدرک ISO10002 چیست؟

مرکز مشاوره واطلاع رسانی سیستم کاران ، بزرگترین مرکز اطلاع رسانی درخصوص نحوه اخذ گواهینامه ایزو10002 در خدمت هموطنان و متقاضیان گواهینامه ایزو 10002 میباشد.

مبحث CRM در پیاده سازی الزامات ایزو 10002 اهمیت ویژه ای دارد. جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص CRM بر روی مقاله CRM چیست؟ کلیک نمایید.

نحوه اخذ گواهینامه ISO 10002

مراحل و نحوه اخذ گواهینامه ISO 10002 خیلی راحت تر از اخذ مدرک ایزو 9001 هست. دریافت گواهینامه استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان زمان کمتری نیاز دارد.

گواهینامه استاندارد ISO10002 مورد نیاز شرکتتان را از طریق مرکز سیستم کاران بدون واسطه و مستقیم کارسازی و دریافت کنید. مرکز سیستم کاران علاوه بر ارایه مستندات مورد نیاز برای اخذ گواهینامه 10002 آموزش رایگان هم دارد.

دریافت گواهینامه ایزو 10002 در کمترین زمان و با کمترین هزینه بصورت ارزان و سریع دریافت نمایید. اعتبار گواهینامه ایزو 10002 بایستی تحت امتیاز IAF باشد. IAF تنها نهاد مورد تایید سازمان ملی استاندارد ایران هست. برخی افراد در گوگل بدنبال سایتهای مربوط به ایزو می گردند. بمنظور افزایش دانش در این زمینه بر روی مطلب سایت اصلی ایزو ISO کلیک بفرمایید.

ایزو 10002 و ارتباط آن با سایر ایزوها

استانداردهای ایزو یک خوبی خیلی زیبایی در ساختارشان دارند. این زیبایی ارتباط بین آنهاست.

استانداردهای ISO الزاماتی دارند که خیلی از این الزامات باهم اشتراکاتی دارند. متن استاندارد ایزو 10002 نیز از این قضیه استثنا نیست. الزامات استاندارد ایزو 9001 بعنوان استاندارد مادر و عمومی بیشترین اشتراکات را با سایر الزامات استانداردها دارد.
استاندارد ایزو 10002 نیز اشتراکات زیادی با الزامات ایزو 9001 دارد. حتی تا این حد که ایزو 10002 یکی از زیر شاخه های استاندارد ایزو 9001 محسوب میگردد.

اخذ گواهینامه ایزو 9001 ( گواهینامه ISO9001 ) بعنوان پایه و اساس هر استانداردی لازم هست.

ایزو 10002 با استاندرادهای ایزو 10004 و ایزو 10001 و ایزو 10003 نیز تناسب دارد. یعنی یک سازمان این چهار استاندارد را همزمان باهم پیاده سازی می کنند.

استاندارد ایزو 10002

مستندات ایزو 10002 مستندات ISO 10002

کلمات کلیدی مرتبط با موضوع گواهینامه ایزو 10002 به شرح زیر هست:

• آیین نامه رسیدگی به شکایات مشتریان

•  استاندارد ISO 10002

•  استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲

•  دستورالعمل رسیدگی به شکایات مشتریان

•  روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان

•  فرم رسیدگی به شکایات مشتریان

•  گواهینامه ISO 10002

•  گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲

•  متن استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲

•  متن فارسی استاندارد ISO 10002

•  متن فارسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲

•  نمونه فرم شکایات

•  نمونه فرم های ISO10002

•  نمونه فرم های ایزو ۱۰۰۰۲

•  نمونه مستندات ISO10002

•  نمونه مستندات ایزو۱۰۰۰۲