گواهینامه ISO 10002 ( گواهینامه ایزو 10002 )

گواهی نامه ایزو 10002

استاندارد ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

مراجع صدور ایزو 10002

شرکتهای صادر کننده ایزو 10002 تحت اعتبار IAF

شرکتهای صادر کننده ایزو 10002 با اعتبار داخلی

مزایای اخذ و دریافت ISO 10002

گواهینامه ISO 10002 باعنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان یکی از انواع گواهینامه ایزو میباشدکه همواره اکثر مجموعه های متقاضی گواهینامه ISO بدنبالش هستند. گواهی ایزو 10002 از انواع گواهینامه های ایزو هست که کارفرمای مناقصه گزار ممکنست از شرکتها درخواست کند. بنوعی می توان ایزو 10002 را در زمره ایزو عمومی قرار داد.

استاندارد ایزو 10002 چیست؟

جامعه سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان را استاندارد ISO 10002 میداند. درحالیکه ایزو 10002 استاندارد نیست وفقط یک دستور العمل یا راهنماست. درراهنمای رسیدگی به شکایات مشتریان ، چگونگی رسیدگی به کلیه شکایات واصله ازسوی مشتریان تشریح شده است. راهنمای رسیدگی به شکایات مشتریان یکی اززیرشاخه های استاندارد سیستم مدیریت کیفیت میباشد. لذا جهت طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان لازمست که قبل ازآن یاهمزمان باآن سیستم مدیریت کیفیت نیز طراحی و پیاده سازی گردد.

مراجع ثبت و صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ کدامند؟

سازمان بین المللی استاندارد ایزو جهت رسیدگی و نظارت بر روی صدور انواع گواهینامه ایزو نهاد IAF را ایجاد نمود. IAF مخفف عبارت International Accreditation Forum بمعنای انجمن اعتبار دهندگان بین المللی می‌باشد. نهاد IAF با اعتبار دهی به نمایندگان رسمی استاندارد گذار کشورهای تابع سازمان ایزو نسبت به ثبت و صدور انواع گواهینامه‌‌های ایزو نظارت می‌کند.

نمایندگان رسمی یا همان اعضای انجمن IAF که تحت عنوان مراکز اعتبار دهنده هستند را اصطلاحاً AB می‌نامند. هر کشور حداقل یک AB رسمی و دولتی دارد. مثلاً AB کشور ایران NACI به نام مرکز ملی تأیید صلاحیت ایران نام دارد. هر AB می‌تواند به تعداد شرکت‌های زیادی اعتبار بخشی نماید. مراجع و شرکت‌های صادر کننده گواهینامه ISO را Certification Body یا اصطلاحاً CB می‌نامند.

در کشور ایران سازمان‌ها و شرکت‌های زیادی در کسب و کارهای مختلف مشغول هستند. اما امروزه دو‌ مشکل بزرگ تحریم‌های اقتصادی و فروش پایین محصولات ایرانی اکثر این مشاغل را با مشکلات متعددی مواجه ساخته است. یکی از مشکلات بارز نداشتن توان مالی جهت اخذ و دریافت گواهینامه ایزو توسط CB ‌های معتبر می‌باشد. بهمین خاطر شرکت‌های ایرانی یکسری CB های داخلی را بوجود آوردند.

بنابراین بطور کلی گواهی ایزو ۱۰۰۰۲ هم توسط CB های با اعتبار بین المللی و هم CB های با اعتبار داخلی ثبت و صادر می‌شوند. مدت زمان و هزینه اخذ گواهی نامه ISO 10002 اصلی و معتبر طولانی و بالا می‌باشد. زیرا باید کلیه قوانین و الزامات استاندارد سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان در سطح یک مجموعه طراحی و پیاده سازی واقعی شوند. اما مدت زمان و هزینه دریافت گواهینامه ISO 10002 با اعتبار داخلی بسیار کوتاه و‌ کم می‌باشد. زیرا هیچ الزامی در طراحی و اجرای واقعی مستندات این استاندارد وجود ندارد.

تعریف مراجع صادر کننده گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ با اعتبار بین المللی چیست؟

CB های با اعتبار بین المللی یعنی شرکت‌هایی که تحت اعتبار IAF هستند. مراجع و شرکت‌هایی که تحت اعتبار یک AB با عضویت در انجمن IAF هستند را CB های با اعتبار IAF می‌گویند. ثبت و صدور گواهی ایزو توسط CB های IAF دار در سطح جهانی و بین المللی مورد تأیید قرار می‌گیرند.

تعریف مراجع صادر کننده گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ با اعتبار داخلی چیست؟

CB های با اعتبار داخلی یعنی شرکت‌هایی که بدون اعتبار IAF هستند. مراجعی که تحت اعتبار یک AB بدون عضویت در انجمن IAF هستند را CB های غیر IAF می‌گویند. ثبت و صدور گواهینامه ایزو غیر IAF فقط پاسخگوی اهداف داخلی مجموعه‌ها می‌باشد.

مزایای اخذ گواهینامه ایزو 10002

ازجمله مزایای اخذگواهینامه ISO 10002 ( مدرک ایزو10002 ) میتوان موارد زیررا نام برد.

افزایش تعداد مشتریان بواسطه رسیدگی به شکایات مشتریان

افزایش سود بواسطه افزایش مشتریان

احترام گذاشتن به مشتریان

پیداکردن نواقص کیفی کالا ویا خدمات که توسط مشتریان مطرح میگردند.

افزایش انگیزه پرسنل و کارکنان

بهبود مستمر سطح کیفی کالا ویا خدمات

متقاضیان اخذگواهینامه ISO 10002 ( مدرک ایزو10002 ) همواره باسئوالات و موارد مطروحه زیر روبرو هستند.

نحوه اخذ گواهینامه ISO 10002

مراحل و شرایط گرفتن گواهینامه ایزو10002

مرجع و مراکز معتبر صادر کننده گواهینامه ISO10002 ( مدرک ISO10002 )

هزینه اخذگواهینامه ISO10002

اعتبارسنجی و نحوه استعلام گواهینامه ISO 10002

ممیزی مراقبتی و نحوه تمدید اعتبار سالیانه گواهینامه ISO 10002

آموزش ، طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و نحوه گرفتن مدرک ISO10002

مرکز مشاوره واطلاع رسانی سیستم کاران ، بزرگترین مرکز اطلاع رسانی درخصوص نحوه اخذ گواهینامه ایزو10002 درخدمت هموطنان ومتقاضیان گواهینامه ایزو 10002 میباشد.

موارد ومطالب مرتبط

ایزو ISO چیست؟

گواهینامه ISO9001

متن استاندارد ( راهنما ) سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO10002

بامادر ارتباط باشید…

مطالب مهم دیگر مرتبط با این مقاله

دریافت گواهینامه ایزو ISO

اخذ گواهینامه ایزو

گواهینامه ایزو – ۷۹۱۶۵-۰۲۱ – اخذ ایزو – گرفتن ایزو – دریافت ایزو