راهنمای اجرای ISO 9001 | برای کارشناسان کیفیت در اولین تجربه پیاده سازی
راهنمای اجرای ISO 9001 به کارشناسان کیفیت کمک می کند تا بدون تجربه قبلی، مراحل استقرار سیستم مدیریت کیفیت را از شناخت سازمان و تحلیل الزامات تا تدوین مستندات، اجرای فرایندها، ممیزی داخلی و آمادگی برای دریافت گواهینامه مدیریت کنند. کارشناس تازه کار باید بداند هر فعالیت را از کجا آغاز کند، با چه افرادی همکاری کند، چه اطلاعاتی جمع آوری کند و چگونه انطباق عملکرد سازمان را با الزامات استاندارد ارزیابی کند. مقاله نحوه پیاده سازی ایزو 9001 را مطالعه نمایید.
راهنمای اجرای ISO 9001 به کارشناسان کیفیت کمک می کند تا بدون تجربه قبلی، مراحل استقرار سیستم مدیریت کیفیت را انجام دهند. ممکن است در ابتدا احساس کنی که کار بسیار دشواری پیش رو داری اما نگران نباش سیستم کاران اینجاست تا راهنمای تو باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر جهت راهنمای اجرای ISO 9001 با شماره تلفن 79165-021 تماس بگیرید. همچنین برای افزایش دانش خود و یا طرح هر موضوعی در خصوص راهنمای اجرای ISO 9001 با شماره 09198386295 در تلگرام یا ایتا و یا واتساپ چت نمایید.
شناخت استاندارد ISO 9001 و تعیین مسیر راهنمای اجرای ISO 9001
استاندارد ISO 9001 الزامات سیستم مدیریت کیفیت را مشخص می کند و به سازمان کمک می کند تا فرایندهای خود را به شکل منظم مدیریت کند، نیازهای مشتری را بشناسد، الزامات قانونی و قراردادی مرتبط را رعایت کند و عملکرد خود را بهبود دهد. کارشناس کیفیت در نخستین تجربه پیاده سازی باید بداند که این استاندارد فقط به کنترل کیفیت محصول محدود نمی شود؛ بلکه مدیریت فرایندهای فروش، خرید، منابع انسانی، تولید، خدمات، نگهداری تجهیزات و تصمیم گیری مدیریتی را نیز در بر می گیرد.
برای مثال، در یک شرکت تولید قطعات صنعتی، کنترل ابعاد محصول نهایی تنها بخشی از سیستم کیفیت محسوب می شود. سازمان باید درخواست مشتری را به درستی بررسی کند، مواد اولیه مناسب بخرد، توانایی تجهیزات را ارزیابی کند، کارکنان شایسته بگیرد و محصول را بر اساس معیارهای پذیرش تحویل دهد. اگر یکی از این فعالیت ها دارای عملکرد مناسبی نباشد، کیفیت محصول و رضایت مشتری آسیب می بیند. مقاله گواهینامه ایزو برای کارخانه تولیدی را مطالعه نمایید.
برنامه ریزی اولیه پیش از شروع اجرای ISO 9001
کارشناس باید پیش از تهیه هرگونه فرم یا دستورالعمل، هدف سازمان از اجرای ایزو 9001 را مشخص کند. دریافت گواهینامه برای شرکت در مناقصه، کاهش ضایعات، افزایش رضایت مشتری یا ساماندهی فعالیت های داخلی می تواند انگیزه اصلی سازمان باشد. شناخت این هدف به کارشناس کمک می کند تا اولویت های پروژه را تعیین کند و اقدامات خود را با نیازهای واقعی سازمان هماهنگ سازد.
در نخستین جلسه با مدیریت، دامنه فعالیت شرکت، تعداد کارکنان، محل های عملیاتی، محصولات یا خدمات، ساختار سازمانی و محدودیت های اجرایی را بررسی کنید. سپس مسئولیت مدیران واحدها، منابع مورد نیاز، زمان جلسات و روش پیگیری اقدامات را مشخص کنید. ثبت تصمیم ها در صورت جلسه آغاز پروژه، نقطه شروع مناسبی برای هماهنگی تیم اجرایی فراهم می کند. رهبری و تعهد در ایزو از اصول اصلی بندهای هشت گانه است.
تعیین دامنه سیستم مدیریت کیفیت و شناخت ساختار سازمان
اجرای بند 4.3 و تعیین محدوده گواهینامه
دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت مشخص می کند که چه فعالیت ها، محصولات، خدمات و محل هایی زیر پوشش ISO 9001 قرار می گیرند. کارشناس کیفیت باید برای تعیین این محدوده، اساسنامه شرکت، مجوزهای فعالیت، قراردادهای مشتریان، فهرست محصولات، چارت سازمانی و اطلاعات محل های عملیاتی را بررسی کند. سپس با مدیران فرایندها گفت و گو کند تا مرز مسئولیت های سازمان را به طور دقیق مشخص سازد. برای کسب اطلاعات بیشتر مقاله درک سازمان و محیط آن را مطالعه کنید.
فرض کنید یک شرکت در زمینه طراحی، ساخت و نصب تجهیزات صنعتی فعالیت می کند. دامنه سیستم می تواند فعالیت های طراحی مهندسی، تامین مواد اولیه، ساخت تجهیزات، بازرسی، نصب و خدمات پس از فروش را پوشش دهد. اگر سازمان فعالیت طراحی را انجام ندهد و تمام مشخصات فنی را از مشتری دریافت کند، کارشناس باید قابلیت کاربرد بند 8.3 استاندارد را بر اساس ماهیت واقعی فعالیت بررسی کند و دلیل عدم کاربرد آن را مستند سازد.
بررسی محیط داخلی و خارجی سازمان بر اساس بند 4.1
برای تعیین دامنه مناسب، شناخت شرایط سازمان نیز ضرورت دارد. کارشناس باید عواملی مانند وضعیت بازار، رقبا، تغییرات فناوری، الزامات قانونی، توانایی تامین کنندگان، مهارت کارکنان و محدودیت های زیرساختی را بررسی کند. این عوامل می توانند بر توانایی سازمان برای دستیابی به نتایج مورد انتظار سیستم مدیریت کیفیت اثر بگذارند.
بند 4.2 نیز سازمان را ملزم می کند درک نیازها و انتظارات ذینفعان را تعیین کند. مشتریان، کارکنان، تامین کنندگان، نهادهای قانونی و مالکان کسب و کار ممکن است نیازهای متفاوتی دارا باشند. برای مثال، مشتری بر کیفیت محصول و تحویل به موقع تاکید می کند، در حالی که واحد تولید به مواد اولیه مناسب و برنامه تولید پایدار نیاز دارد.
کارشناس باید اطلاعات مرتبط را جمع آوری کند، موضوعات مهم را مستند سازد و ارتباط آنها را با سیستم مدیریت کیفیت توضیح دهد. دامنه نهایی باید با فعالیت واقعی سازمان تناسب داشته باشد و توانایی ارائه محصولات و خدمات منطبق را محدود نکند.
شناسایی فرایندها و تهیه نقشه فرایندی بر اساس بند 4.4
نقشه فرایندی به کارشناس کیفیت کمک می کند جریان فعالیت های سازمان و ارتباط میان آنها را بشناسد. برای تهیه این نقشه، ابتدا فرایندهای مدیریتی مانند برنامه ریزی، تعیین اهداف کیفیت و بازنگری مدیریت را مشخص کنید. سپس فرایندهای عملیاتی، از جمله فروش، دریافت سفارش، طراحی، خرید، تولید، بازرسی و تحویل را شناسایی کنید. در مرحله بعد، فعالیت های پشتیبانی مانند آموزش، نگهداری تجهیزات، کالیبراسیون، فناوری اطلاعات و کنترل مستندات را بررسی کنید.
این دسته بندی یک ابزار اجرایی برای شناخت سازمان محسوب می شود و استاندارد الزام نمی کند که تمام شرکت ها دقیقا از همین عنوان ها استفاده کنند. کارشناس باید ساختار فرایندها را با توجه به ماهیت فعالیت و اندازه سازمان انتخاب کند.
تعیین ورودی، خروجی، مسئول و شاخص هر فرایند
پس از شناسایی فرایندها، برای هر کدام ورودی ها، خروجی ها، مسئول فرایند، منابع در ایزو 9001، معیارهای کنترل، ریسک ها و شاخص های عملکرد را مشخص کنید. برای مثال، ورودی فرایند خرید می تواند درخواست خرید واحد تولید باشد و خروجی آن مواد اولیه منطبق همراه با مدارک خرید و سوابق کنترل ورودی باشد.
برای جمع آوری اطلاعات، به محل فعالیت مراجعه کنید و با کارکنان گفت و گو کنید. یک سفارش واقعی را از زمان دریافت درخواست مشتری تا تحویل محصول دنبال کنید. در هر مرحله بررسی کنید چه اطلاعاتی وارد فرایند می شوند، چه تصمیمی می گیرند، چه کسی مسئولیت دارد و چه مدرکی فعالیت را اثبات می کند.
اگر بین توضیحات مدیر واحد و عملکرد واقعی کارکنان تفاوت وجود دارد، علت را بررسی کنید. ممکن است سازمان به دستورالعمل روشن، آموزش مناسب یا کنترل دقیق تر نیاز باشد. خروجی این مرحله باید یک نقشه فرایندی قابل فهم و مجموعه ای از اطلاعات مستند درباره نحوه عملکرد فرایندها باشد.
تحلیل شکاف و ارزیابی انطباق سازمان با الزامات استاندارد
پس از شناخت سازمان، کارشناس کیفیت باید وضعیت موجود را با الزامات ISO 9001 مقایسه کند. این فعالیت را تحلیل شکاف می نامند. برای انجام آن، نسخه معتبر استاندارد را در مطالعه کند و بندها را به ترتیب بررسی کنید. برای هر الزام، شواهد مربوط را از طریق مشاهده فعالیت ها، مصاحبه با مسئولان و بررسی مستندات جمع آوری کنید.
در بررسی بند 5، میزان مشارکت مدیریت ارشد، خط مشی کیفیت، مسئولیت ها و اختیارات را ارزیابی کنید. هنگام بررسی بند 6، نحوه شناسایی ریسک ها، فرصت ها و اهداف کیفیت را در نظر بگیرید. در بند 7، شایستگی کارکنان، زیرساخت، تجهیزات پایش و اندازه گیری، ارتباطات و کنترل اطلاعات مدون اهمیت دارند. بند 8 نیز کنترل عملیات، بررسی الزامات مشتری، خرید، تولید و کنترل خروجی نامنطبق را پوشش می دهد.
ثبت یافته ها و تعیین اولویت اقدامات
برای هر الزام، وضعیت انطباق را همراه با شواهد ثبت کنید. اگر سازمان سوابق معتبر و شواهد اجرای موثر دارد، می توانید انطباق را تایید کنید. اگر بخشی از الزام اجرا نمی شود یا شواهد کافی در دسترس نیست، فاصله موجود را به طور دقیق توضیح دهید.
برای مثال، اگر سازمان سوابق آموزش کارکنان را نگهداری می کند اما توانایی عملی آنها را ارزیابی نمی کند، صرف وجود فرم آموزش برای اثبات انطباق کامل با بند 7.2 کافی نیست. کارشناس باید نیاز شغلی، شایستگی لازم، اقدام آموزشی یا اصلاحی و روش ارزیابی اثربخشی را بررسی کند.
در پایان تحلیل شکاف، فهرستی از اقدامات لازم تهیه کنید و برای هر اقدام مسئول، اولویت، منابع و مهلت اجرا تعیین کنید. ابتدا مواردی را پیگیری کنید که خطر عدم انطباق محصول، نارضایتی مشتری یا اختلال جدی در عملیات را افزایش می دهند. این روش، منابع پروژه را به سمت مسائل مهم هدایت می کند.
راهنمای اجرای ISO 9001 به کارشناسان کیفیت کمک می کند تا بدون تجربه قبلی، مراحل استقرار سیستم مدیریت کیفیت را انجام دهند. ممکن است در ابتدا احساس کنی که کار بسیار دشواری پیش رو داری اما نگران نباش سیستم کاران اینجاست تا راهنمای تو باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر جهت راهنمای اجرای ISO 9001 با شماره تلفن 79165-021 تماس بگیرید. همچنین برای افزایش دانش خود و یا طرح هر موضوعی در خصوص راهنمای اجرای ISO 9001 با شماره 09198386295 در تلگرام یا ایتا و یا واتساپ چت نمایید.
تدوین مستندات و کنترل اطلاعات مدون بر اساس بند 7.5 راهنمای اجرای ISO 9001
انتخاب مستندات متناسب با نیاز سازمان
پس از شناسایی فاصله ها، کارشناس باید مستندات لازم را تدوین یا اصلاح کند. استاندارد ISO 9001 یک مجموعه ثابت از فرم ها و دستورالعمل ها را برای تمام سازمان ها تعیین نمی کند؛ بلکه سازمان باید اطلاعات مدون مورد نیاز برای اثربخشی سیستم و شواهد اجرای الزامات را مشخص کند.
مستندات می توانند شامل خط مشی کیفیت، اهداف کیفی چیست؟ ، نقشه فرایندی، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری، فرم ها، مشخصات فنی و سوابق کنترل باشند. میزان مستندسازی باید با پیچیدگی فعالیت ها، شایستگی کارکنان، ریسک های عملیاتی و نیاز به کنترل فرایندها متناسب باشد.
برای نمونه، در روش اجرایی خرید باید نحوه بررسی درخواست خرید، انتخاب تامین کننده، ارزیابی عملکرد تامین کننده، تایید سفارش و کنترل مواد دریافتی را توضیح دهید. در دستورالعمل کنترل محصول نامنطبق نیز باید نحوه شناسایی، جداسازی، تعیین تکلیف، ثبت اطلاعات و ارزیابی مجدد محصول را مشخص کنید. با مراجعه به سیستم کاران به دلیل امکان دانلود رایگان مستندات ایزو متقاضیان می توانند به میزان زیادی در هزینه ها صرفه جویی کنند.
نحوه نگارش و تایید یک سند اجرایی
برای تدوین هر سند، ابتدا با مسئول فرایند مصاحبه کنید و روش واقعی انجام کار را مشاهده کنید. سپس هدف، دامنه، مسئولیت ها، مراحل اجرا، معیارهای پذیرش و سوابق مورد نیاز را بنویسید. پس از تهیه پیش نویس، سند را با مسئول واحد بررسی کنید تا مراحل آن با امکانات و شرایط واقعی سازمان تناسب داشته باشد.
هر سند باید دارای شناسه مشخص، عنوان، شماره ویرایش و وضعیت تایید باشد. سازمان باید دسترسی کارکنان به نسخه معتبر را کنترل کند و مانع استفاده ناخواسته از نسخه های منسوخ شود. برای سوابق نیز باید روش نگهداری، مدت حفظ، سطح دسترسی و نحوه بازیابی را تعیین کنید. دانلود رایگان فرمهای ایزو ISO را دریافت نمایید.
مهم ترین اصل آن است که مستندات، فعالیت واقعی سازمان را توصیف کنند. اگر دستورالعمل با روش کار کارکنان تفاوت دارد، علت را بررسی کنید و سپس فرایند یا سند را اصلاح کنید. تهیه تعداد زیادی فرم بدون استفاده عملی، ارزش سیستم مدیریت کیفیت را افزایش نمی دهد.
مدیریت ریسک و تعیین اهداف کیفیت بر اساس بند 6 راهنمای اجرای ISO 9001
شناسایی و ارزیابی ریسک های فرایندی
مدیریت ریسک به سازمان کمک می کند شرایطی را که دستیابی به نتایج مورد انتظار را تهدید می کنند، پیش از بروز پیامد جدی شناسایی کند. کارشناس کیفیت باید با مسئولان واحدها جلسه برگزار کند و خطرهای مرتبط با کیفیت محصول، تحویل، تامین مواد اولیه، تجهیزات و عملکرد کارکنان را بررسی کند.
برای مثال، وابستگی به یک تامین کننده، تغییر ناگهانی مشخصات مواد اولیه، خرابی دستگاه تولید و استفاده از نقشه فنی نامعتبر می توانند ریسک های مهمی ایجاد کنند. برای هر ریسک، علت، پیامد احتمالی، کنترل های موجود و اقدام مورد نیاز را مشخص کنید. سازمان می تواند از ماتریس احتمال و شدت یا روش FMEA استفاده کند، اما ISO 9001 یک روش عددی واحد برای ارزیابی ریسک الزام نمی کند.
پس از ارزیابی، اقدامات متناسب را تعیین کنید. اگر خرابی تجهیزات ریسک اصلی فرایند باشد، برنامه نگهداری پیشگیرانه، پایش وضعیت و تامین قطعات یدکی می تواند احتمال اختلال را کاهش دهد. سپس اثربخشی اقدام را با داده های واقعی بررسی کنید.
تعیین اهداف کیفیت و شاخص های قابل اندازه گیری
اهداف کیفیت باید با خط مشی کیفیت مرتبط باشند و تا حد امکان قابل اندازه گیری، قابل پایش و متناسب با فعالیت سازمان باشند. برای مثال، اگر نرخ محصول نامنطبق در یک دوره پایه 4 درصد باشد، سازمان می تواند هدف کاهش آن به 2 درصد را برای دوره مشخص تعیین کند؛ البته مقدار هدف باید بر اساس توان عملیاتی و داده های واقعی انتخاب شود.
برای هر هدف، مقدار پایه، مقدار هدف، مسئول، منابع، زمان اجرا و روش پایش را مشخص کنید. شاخص هایی مانند درصد تحویل به موقع، نرخ شکایت مشتری، میزان دوباره کاری و درصد تحقق برنامه آموزش می توانند برای ارزیابی عملکرد مفید باشند.
کارشناس کیفیت باید نتایج را در دوره ها جمع آوری کند و در صورت انحراف از هدف، علت را بررسی کند. اگر نرخ ضایعات افزایش یابد، ممکن است علت به مواد اولیه، تنظیم دستگاه، مهارت اپراتور یا نقص نقشه فنی ارتباط دارا باشد. تصمیم گیری باید بر اساس شواهد انجام گیرد، نه صرفا برداشت شخصی مدیران.
آموزش کارکنان و اجرای واقعی سیستم مدیریت کیفیت
تعیین نیازهای شایستگی و آموزش
اجرای مستندات بدون آمادگی کارکنان نتیجه مطلوبی ایجاد نمی کند. کارشناس کیفیت باید الزامات شغلی هر سمت را با مسئولان واحدها مشخص کند و شایستگی های مورد نیاز را بر اساس تحصیلات، آموزش، مهارت و تجربه تعیین کند.
برای مثال، اپراتور دستگاه CNC باید توانایی کار با تجهیزات، خواندن نقشه فنی، رعایت معیارهای ایمنی و انجام کنترل های حین تولید را داشته باشد. مسئول کنترل کیفیت نیز باید روش های بازرسی، نحوه استفاده از ابزار اندازه گیری و معیارهای پذیرش محصول را بشناسد.
پس از ارزیابی شایستگی موجود، فاصله مهارتی کارکنان را مشخص کنید و برای رفع آن آموزش، مربی گری، تمرین عملی یا سایر اقدامات مناسب را برنامه ریزی کنید. سوابق آموزش به تنهایی اثربخشی آموزش را اثبات نمی کنند؛ بنابراین باید نتیجه آموزش را با مشاهده عملکرد، آزمون عملی یا ارزیابی نتایج کار بررسی کنید.
نظارت بر اجرای فرایندها در محیط واقعی
پس از آموزش، کارشناس باید اجرای روش های مصوب را در محیط کار مشاهده کند. برای نمونه، در واحد تولید بررسی کنید که اپراتور از آخرین نسخه دستورالعمل استفاده می کند، معیارهای پذیرش را می شناسد و نتایج کنترل را در محل مناسب ثبت می کند.
در واحد خرید نیز باید بررسی کنید که مسئول خرید از تامین کنندگان استفاده می کند و مشخصات سفارش را با نیازهای فنی تطبیق می دهد. اگر کارکنان به دلیل پیچیدگی فرم ها یا نامناسب بودن دستورالعمل ها از روش مصوب پیروی نمی کنند، موضوع را با مسئول فرایند بررسی کنید.
در این مرحله، سوابق واقعی اجرای سیستم اهمیت زیادی دارند. سفارش های خرید، گزارش های بازرسی، سوابق نگهداری تجهیزات، شکایت های مشتری و سوابق کنترل محصول نامنطبق، شواهد مناسبی برای ارزیابی عملکرد ارائه می دهند. هدف کارشناس باید اطمینان از اجرای موثر سیستم باشد، نه فقط تکمیل مستندات.
برنامه ریزی و اجرای ممیزی داخلی بر اساس بند 9.2
ممیزی داخلی بند ۲-۹ ایزو ۹۰۰۱ به سازمان کمک می کند انطباق و اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت را ارزیابی کند. کارشناس باید برنامه ممیزی را بر اساس اهمیت فرایندها، تغییرات سازمان، نتایج ممیزی های قبلی و میزان ریسک تنظیم کند. ممیز باید شواهد عینی جمع آوری کند و الزامات مرتبط را با عملکرد واقعی مقایسه کند.
برای مثال، ممیز می تواند یک سفارش واقعی را از زمان دریافت درخواست مشتری تا تحویل محصول دنبال کند. در این مسیر، بررسی سفارش، خرید مواد، تولید، کنترل کیفیت و تحویل را ارزیابی می کند و ارتباط میان سوابق را می سنجد.
اگر ممیز عدم انطباقی مشاهده کند، باید الزام مرتبط، شرح دقیق وضعیت و شواهد عینی را ثبت کند. سپس مسئول فرایند باید علت ریشه ای مشکل را بررسی کند، اقدام اصلاحی مناسب تعریف کند و اثربخشی آن را ارزیابی کند. اصلاح موردی یک خطا لزوما از تکرار آن جلوگیری نمی کند.
برگزاری بازنگری مدیریت بر اساس بند 9.3
مدیریت ارشد باید عملکرد سیستم را در بازه های مختلف بررسی کند. کارشناس کیفیت اطلاعاتی مانند نتایج ممیزی ها، رضایت مشتری، عملکرد فرایندها، تحقق اهداف، عدم انطباق ها، اقدامات اصلاحی، وضعیت ریسک ها و نیازهای منابع را برای جلسه آماده می کند.
در جلسه بازنگری مدیریت بند ۳-۹ ایزو ۹۰۰۱، مدیریت باید درباره کفایت سیستم، فرصت های بهبود و منابع مورد نیاز تصمیم بگیرد. کارشناس باید تصمیم ها، مسئول هر اقدام و مهلت اجرا را ثبت کند و پیگیری اقدامات را تا تکمیل و ارزیابی نتیجه ادامه دهد.
پیش از ممیزی صدور گواهینامه، سازمان باید از اجرای فرایندها، دسترس پذیری مستندات، وجود شواهد معتبر و پیگیری یافته های ممیزی داخلی اطمینان پیدا کند. انتخاب نهاد صدور گواهینامه نیز باید بر اساس اعتبار، دامنه صلاحیت و نیازهای سازمان انجام گیرد.
برنامه اجرایی پیشنهادی برای راهنمای اجرای ISO 9001
ترتیب فعالیت ها از شروع تا آمادگی ممیزی
برای جلوگیری از سردرگمی، کارشناس می تواند پروژه را در چند مرحله مدیریت کند. ابتدا ماموریت پروژه و حمایت مدیریت را مشخص کند؛ سپس دامنه سیستم و طرف های ذی نفع را بررسی کند. در مرحله بعد، نقشه فرایندی و تحلیل شکاف را تکمیل کند و برای فاصله ها برنامه بنویسد.
پس از آن، مستندات ضروری را تدوین کند، ریسک ها و اهداف کیفیت را مشخص سازد و آموزش کارکنان را پیش ببرد. سپس اجرای واقعی فرایندها و جمع آوری سوابق را پیگیری کند. در ادامه، پایش شاخص ها، ممیزی داخلی، اقدام اصلاحی و بازنگری مدیریت را انجام دهد و در پایان آمادگی سازمان برای ممیزی صدور گواهینامه را ارزیابی کند.
مدت اجرای پروژه به اندازه سازمان، تعداد فرایندها، وضعیت مستندات، پیچیدگی فعالیت ها و میزان همکاری واحدها بستگی دارد. بنابراین کارشناس نباید یک زمان ثابت را برای تمام شرکت ها در نظر بگیرد. بهتر است برنامه زمانی را پس از تحلیل شکاف و بر اساس حجم اقدامات واقعی تنظیم کند.
معیار تشخیص آمادگی سیستم
سازمان زمانی آمادگی مناسبی برای ممیزی دارد که فرایندهای اصلی را بشناسد، مسئولیت ها را مشخص کند، الزامات مرتبط را اجرا کند، شواهد معتبر ارائه دهد و یافته های ممیزی داخلی را به شکل موثر پیگیری کند.
کارشناس کیفیت باید بتواند برای هر الزام مهم توضیح دهد که سازمان چگونه آن را اجرا می کند، چه کسی مسئولیت دارد، چه معیاری عملکرد را کنترل می کند و چه مدرکی نتیجه را نشان می دهد. این چهار پرسش، راهنمای عملی مناسبی برای ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت کیفیت محسوب می شوند.
راهنمای اجرای سیستم مدیریت کیفیت برای کارشناس تازه کار باید بر شناخت سازمان، طراحی فرایندها، تحلیل شکاف، مستندسازی هدفمند، مدیریت ریسک، آموزش، پایش عملکرد و ممیزی داخلی تکیه کند. هرگاه کارشناس بتواند الزامات استاندارد را به فعالیت واقعی و شواهد قابل ارزیابی پیوند دهد، اجرای سیستم مدیریت کیفیت از یک فعالیت کاغذی به ابزاری عملی برای کاهش خطا، افزایش رضایت مشتری و بهبود عملکرد سازمان تبدیل می شود.
راهنمای اجرای ISO 9001 به کارشناسان کیفیت کمک می کند تا بدون تجربه قبلی، مراحل استقرار سیستم مدیریت کیفیت را انجام دهند. ممکن است در ابتدا احساس کنی که کار بسیار دشواری پیش رو داری اما نگران نباش سیستم کاران اینجاست تا راهنمای تو باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر جهت راهنمای اجرای ISO 9001 با شماره تلفن 79165-021 تماس بگیرید. همچنین برای افزایش دانش خود و یا طرح هر موضوعی در خصوص راهنمای اجرای ISO 9001 با شماره 09198386295 در تلگرام یا ایتا و یا واتساپ چت نمایید.
