سر فصلهای مهم
Toggleاخذ گواهینامه ایزو 10021 دریافت گواهینامه استاندارد ISO 10021 سیستم های مدیریت پیام
سیستمهای مدیریت پیام ابزارهای ضروری در دنیای مدرن هستند که به سازمانها و افراد کمک میکنند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و کارایی را افزایش دهند. با توجه به پیشرفتهای فناوری و نیازهای روزافزون به ارتباطات سریع و مؤثر، این سیستمها همچنان در حال توسعه و بهبود هستند. در مقاله ” اخذ گواهینامه ایزو 10021 دریافت گواهینامه استاندارد ISO 10021 سیستم های مدیریت پیام ” ما قصد داریم اطلاعات مفیدی به شما بدهیم.
اخذ گواهینامه ایزو 10021 سیستم های مدیریت پیام مطابق با استاندارد ISO 10021 از خدمات مرکز سیستم کاران است. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت گواهینامه ISO 10021 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید.
سیستمهای مدیریت پیام Message Handling Systems
سیستمهای مدیریت پیام (MHS) به مجموعهای از نرمافزارها و پروتکلهای ارتباطی اطلاق میشود که برای ارسال، دریافت و مدیریت پیامها در شبکههای کامپیوتری طراحی شدهاند. این سیستمها نقش حیاتی در تسهیل ارتباطات در محیطهای تجاری، سازمانی و حتی شخصی دارند.
MHS مخفف عبارت انگلیسی Message Handling Systems به معنای سیستمهای مدیریت پیام هست.
استاندارد ایزو 10021 چیست؟
سری استانداردهای ISO 10021 توسط مرجع سازمان استاندارد جهانی ایزو منتشر گردید. در حال حاضر حدود 11 سند فرعی از ایزو 10021 در دسترس عموم هست. مطابق با تعریف سازمان نام دقیق این سندها به لاتین و فارسی بشرح زیر است.
ISO/IEC 10021-1:2003
Information technology — Message Handling Systems (MHS)
Part 1: System and service overview
ایزو 10021 بخش 1 ویرایش سال 2003
فناوری اطلاعات – سیستم های مدیریت پیام (MHS)
بخش 1: نمای کلی سیستم و خدمات
ISO/IEC 10021-1:2003 سیستم و خدمات کلی یک MHS را تعریف می کند و به عنوان یک نمای کلی از MHS عمل می کند.
سایر جنبههای سیستمها و خدمات مدیریت پیام در بخشهای دیگر ISO/IEC 10021 تعریف شدهاند. ساختار ISO/IEC 10021 (همه بخشها) که سیستم و خدمات مدیریت پیام را تعریف میکند در جدول پیوستی این استاندارد وجود دارد.
جنبه های فنی MHS در سایر بخش های ISO/IEC 10021 تعریف میگردد. معماری کلی سیستم MHS در ISO/IEC 10021-2:1996 تعریف شده است.
ISO/IEC 10021-2:2003
Information technology — Message Handling Systems (MHS): Overall architecture
ایزو 10021 بخش 2 ویرایش سال 2003
فناوری اطلاعات – سیستم های مدیریت پیام (MHS): معماری کلی
ISO/IEC 10021-2:2003 | ITU-T Rec. X.402 (1999) معماری کلی سیستم مدیریت پیام (MHS) را تعریف می کند و به عنوان یک مقدمه فنی برای آن عمل می کند. در واقع این استاندارد ابتدا مدلهای انتزاعی از مدیریت پیام را ارائه میکند، سپس مشخص میکند که چگونه میتوان MHS را برای برآوردن انواع نیازهای عملکردی، فیزیکی و سازمانی پیکربندی کرد.
نامگذاری و آدرس دهی کاربران و لیست های توزیع و مسیریابی اشیاء اطلاعاتی به آنها را شرح می دهد. کاربردهایی را که MHS ممکن است از دایرکتوری انجام دهد و نحوه تحقق MHS با استفاده از OSI را شرح می دهد. قراردادهای مورد استفاده در تعریف خدمات انتزاعی ارائه شده توسط مؤلفه های MHS تعریف شده است. ضمیمه ها اطلاعات تکمیلی مهمی را ارائه می دهند.
ISO/IEC 10021-3:1990
Information technology — Text Communication — Message-Oriented Text Interchange Systems (MOTIS)
Part 3: Abstract Service Definition Conventions
ایزو 10021 بخش 3 ویرایش سال 1990
فناوری اطلاعات – ارتباطات متنی – سیستم های تبادل متن پیام گرا (MOTIS)
بخش 3: قراردادهای تعریف خدمات انتزاعی
مطابق با این بخش از استاندارد ایزو 10021 قراردادهای مورد استفاده برای مشخص کردن وظایف پردازش اطلاعات که در مدیریت پیام ایجاد می شود. همچنین اصول تحقق جنبه های ارتباطی چنین وظایفی را ارائه می دهد. ضمیمه ها مندرج در این قراردادها اطلاعات تکمیلی مهمی را ارائه می دهند. الزامات مربوط به انطباق با این استاندارد گنجانده نشده است.
ISO/IEC 10021-4:2003
Information technology — Message Handling Systems (MHS): Message transfer system — Abstract service definition and procedures
ایزو 10021 بخش 4 ویرایش سال 2003
فناوری اطلاعات – سیستمهای مدیریت پیام (MHS): سیستم انتقال پیام – تعریف خدمات انتزاعی و رویهها
ISO/IEC 10021-4:2003 | ITU-T Rec. X.411 سرویس چکیده سیستم انتقال پیام (MTS) و مدل MTS را تعریف می کند و یک نمای کلی از سرویس چکیده MTS ارائه می دهد. هم معنایی پارامترهای سرویس انتزاعی MTS و هم نحو انتزاعی سرویس انتزاعی MTS را تعریف می کند.
در واقع ISO/IEC 10021-4:2003 | ITU-T Rec. X.411 سرویس انتزاعی عامل انتقال پیام (MTA) را تعریف می کند و مدل MTS را اصلاح می کند تا نشان دهد که MTS شامل تعدادی MTA است که برای ارائه خدمات انتزاعی MTS با یکدیگر کار می کنند. یک نمای کلی از سرویس چکیده MTA ارائه شده است. ISO/IEC 10021-4:2003 | ITU-T Rec. X.411 هم معنایی پارامترهای سرویس انتزاعی MTA و هم نحو انتزاعی سرویس انتزاعی MTA را تعریف می کند. رویه های انجام شده توسط MTAها را برای اطمینان از عملکرد صحیح توزیع شده MTS مشخص می کند.
ISO/IEC 10021-5:1999
Information technology — Message Handling Systems (MHS): Message store: Abstract service definition
ایزو 10021 بخش 5 ویرایش سال 1999
فناوری اطلاعات – سیستم های مدیریت پیام (MHS): ذخیره پیام: تعریف خدمات انتزاعی
این استاندارد بین المللی سرویس چکیده فروشگاه پیام را تعریف می کند. این خدمات انتزاعی ارائه شده توسط پروتکل دسترسی فروشگاه پیام (مشخص شده در ITU-T Rec. X.419 | ISO/IEC 10021-6) را تشریح میکند.
بخش 5 استاندراد ایزو 10021 خیلی مفصل و دارای چندین مقررات و الزامات تخصصی هست که از حوصله این مقاله با این درجه علمی خارج است.
ISO/IEC 10021-6:2003
Information technology — Message Handling Systems (MHS): Protocol specifications
ایزو 10021 بخش 6 ویرایش سال 2003
فناوری اطلاعات – سیستم های مدیریت پیام (MHS): مشخصات پروتکل
ISO/IEC 10021-6:2003 پروتکل دسترسی MTS (P3) را مشخص می کند که بین یک عامل کاربر راه دور و MTS برای ارائه دسترسی به سرویس انتزاعی MTS تعریف شده در ITU-T Rec استفاده می شود. X.411 | ISO/IEC 10021-4. همچنین پروتکل دسترسی MS (P7) را مشخص می کند که بین یک عامل کاربر راه دور و یک فروشگاه پیام (MS) برای دسترسی به سرویس MS Abstract تعریف شده در ITU-T Rec استفاده می شود.
X.413 | ISO/IEC 10021-5. این سند همچنین پروتکل انتقال MTS (P1) را مشخص می کند که بین MTAها برای ارائه عملیات توزیع شده MTS همانطور که در ITU-T Rec تعریف شده است، استفاده می شود. X.411 | ISO/IEC 10021-4 و سایر توصیهها / استانداردهای بینالمللی 10021 و غیره را که جنبههای دیگر سیستمهای مدیریت پیام را تعریف میکنند، شناسایی میکند.
ISO/IEC 10021-7:2003
Information technology — Message Handling Systems (MHS): Interpersonal messaging system
ایزو 10021 بخش 7 ویرایش سال 2003
فناوری اطلاعات – سیستم های مدیریت پیام (MHS): سیستم پیام رسانی بین فردی
ISO/IEC 10021-7:2003 پیامرسانی بینفردی را تعریف میکند، شکلی از مدیریت پیام که برای تجارت بینفردی معمولی یا مکاتبات خصوصی طراحی شده است. این یکی از مجموعه های مربوط به مدیریت پیام است. ISO/IEC 10021-2 مقدمه ای بر این سری است و سایر اسناد موجود در آن را مشخص می کند. ISO/IEC 10021-7:2003 انواع اشیاء اطلاعاتی مبادله شده در پیام های بین فردی را تعریف می کند، خدمات انتزاعی مرتبط را تعریف می کند و نحوه ارائه آن را مشخص می کند. ضمیمه ها اطلاعات تکمیلی مهمی را ارائه می دهند.
ISO/IEC 10021-8:1999
Information technology — Message Handling Systems (MHS)
Part 8: Electronic Data Interchange Messaging Service
ایزو 10021 بخش 8 ویرایش سال 1999
فناوری اطلاعات – سیستمهای مدیریت پیام (MHS)
بخش 8: سرویس پیام رسانی تبادل الکترونیکی داده ها
این بخش از ISO/IEC 10021 سیستم و سرویس کلی پیام EDI را تعریف می کند.
ISO/IEC 10021-9:1999
Information technology — Message Handling Systems (MHS): Electronic Data Interchange Messaging System
ایزو 10021 بخش 9 ویرایش سال 1999
فناوری اطلاعات – سیستمهای مدیریت پیام (MHS): سیستم پیامرسانی تبادل اطلاعات الکترونیکی
ISO/IEC 10021-10:1999
Information technology — Message Handling Systems (MHS): MHS routing
ایزو 10021 بخش 10 ویرایش سال 1999
فناوری اطلاعات – سیستم های مدیریت پیام (MHS): مسیریابی MHS
ISO/IEC TR 10021-11:1999
Information technology — Message Handling Systems (MHS): MHS Routing — Guide for messaging systems managers
ایزو 10021 بخش 11 ویرایش سال 1999
فناوری اطلاعات – سیستم های مدیریت پیام (MHS): مسیریابی MHS – راهنمای مدیران سیستم های پیام رسانی
اخذ گواهینامه ایزو 10021 سیستم های مدیریت پیام مطابق با استاندارد ISO 10021 از خدمات مرکز سیستم کاران است. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت گواهینامه ISO 10021 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید.

ویژگیهای کلیدی سیستمهای مدیریت پیام
-
ارسال و دریافت پیامها:
– عملکرد اصلی: این سیستمها امکان ارسال و دریافت پیامها را به صورت آنی یا در زمانهای مشخص فراهم میآورند. این پیامها میتوانند شامل متن، تصویر، ویدئو و فایلهای دیگر باشند.
– پروتکلهای مختلف: MHS از پروتکلهای مختلفی مانند SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) برای ایمیل و XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) برای پیامرسانی فوری استفاده میکند.
-
مدیریت صف پیام:
– ذخیرهسازی پیامها: در صورتی که گیرنده در دسترس نباشد، پیامها در یک صف ذخیره میشوند تا زمانی که کاربر آنلاین شود، ارسال شوند.
– اولویتبندی: برخی سیستمها قابلیت اولویتبندی پیامها را دارند، به طوری که پیامهای مهمتر زودتر ارسال شوند.
-
گزارشدهی و نظارت:
– ردیابی وضعیت پیامها: این سیستمها میتوانند وضعیت پیامها را ردیابی کنند، از جمله زمان ارسال، دریافت و خوانده شدن پیام.
– گزارشهای تحلیلی: ارائه گزارشهایی از فعالیتهای کاربران و الگوهای ارتباطی، که میتواند به بهبود عملکرد سازمان کمک کند.
-
امنیت:
– پروتکلهای امنیتی: استفاده از پروتکلهای امنیتی مانند SSL/TLS برای رمزنگاری پیامها و محافظت از اطلاعات حساس.
– احراز هویت: سیستمها معمولاً از مکانیزمهای احراز هویت برای اطمینان از اینکه تنها کاربران مجاز میتوانند به پیامها دسترسی پیدا کنند، استفاده میکنند.
-
پشتیبانی از چندین فرمت:
– تنوع فرمتها: این سیستمها میتوانند پیامهایی با فرمتهای مختلف ارسال و دریافت کنند، از جمله متن ساده، HTML، فایلهای پیوست شده (مانند PDF، DOCX) و لینکهای رسانهای.
– قابلیتهای چندرسانهای: برخی سیستمها امکان ارسال ویدئوها، صداها و تصاویر را نیز دارند.
-
یکپارچگی با سیستمهای دیگر:
– ادغام با نرمافزارهای تجاری: MHS میتواند با سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برنامههای مدیریت منابع سازمانی (ERP) ادغام شود تا اطلاعات به صورت یکپارچه مدیریت شوند.
– API و وبسرویسها: بسیاری از این سیستمها APIهایی دارند که به توسعهدهندگان امکان میدهد تا قابلیتهای جدیدی را به سیستم اضافه کنند.
اخذ گواهینامه ایزو 10021 سیستم های مدیریت پیام مطابق با سری استانداردهای ISO 10021 از خدمات مرکز سیستم کاران است. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت گواهینامه ISO 10021 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید.
مزایای سیستمهای مدیریت پیام
– افزایش کارایی: با تسهیل ارتباطات، MHS میتواند به بهبود کارایی کارکنان و کاهش زمان پاسخگویی کمک کند.
– کاهش هزینهها: استفاده از سیستمهای دیجیتال به جای روشهای سنتی (مانند فکس و پست) میتواند هزینهها را کاهش دهد.
– بهبود ارتباطات داخلی و خارجی: این سیستمها به سازمانها کمک میکنند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و تعاملات بهتری با مشتریان و شرکا داشته باشند.
ایزو 10021 و کاربردها:
– محیطهای تجاری: استفاده از ایمیل و پیامرسانی فوری برای ارتباطات داخلی و خارجی.
– آموزش: استفاده از سیستمهای مدیریت پیام برای ارتباط بین معلمان و دانشآموزان.
– پشتیبانی مشتری: ارائه خدمات پشتیبانی از طریق چت آنلاین و ایمیل.
اخذ گواهینامه ایزو 10021 سیستم های مدیریت پیام مطابق با سری استانداردهای ISO 10021 از خدمات مرکز سیستم کاران است. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت گواهینامه ISO 10021 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید.
انواع سیستمهای مدیریت پیام
-
ایمیل:
– نرمافزارهای ایمیل: مانند Microsoft Outlook و Gmail که به کاربران امکان ارسال و دریافت ایمیل را میدهند.
– پروتکلهای ایمیل: SMTP برای ارسال و IMAP/POP3 برای دریافت ایمیل.
-
پیامرسانی فوری:
– نرمافزارهای پیامرسان: مانند Slack، Microsoft Teams و WhatsApp که ارتباطات آنی را تسهیل میکنند.
– ویژگیهای اضافی: مانند اشتراکگذاری فایل، برگزاری جلسات ویدئویی و مدیریت پروژه.
-
پلتفرمهای ارتباطی:
– شبکههای اجتماعی: مانند Facebook Messenger و Telegram که امکان ارتباطات غیررسمی را فراهم میآورند.
– اپلیکیشنهای تجاری: مانند Zoom برای برگزاری جلسات آنلاین و وبینارها.

اخذ گواهینامه ایزو 10021 سیستم های مدیریت پیام مطابق با سری استانداردهای ISO 10021 از خدمات مرکز سیستم کاران است. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت گواهینامه ISO 10021 با تلفن 79165-021 تماس بگیرید.
مقالات مرتبط:
One Response
درود بسیار عالی 👏👏