گواهینامه ایزو 20000

سیستم مدیریت خدمات IT را با نام گواهینامه ایزو 20000 می شناسند. گواهینامه ایزو 20000 اولین استاندارد مستقل در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT) است. این گواهینامه به بودجه بندی و کنترل هزینه ها در فناوری اطلاعات و نرم افزارها و کنترل کیفیت آنها و کنترل مناسب در مراحل مختلف طراحی، تولید، تحویل و خدمات پس از فروش نرم افزار و فناوری اطلاعات می پردازد.

گواهینامه ISO 20000 استاندارد بین المللی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. این گواهینامه توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی و کمیسیون بین المللی انتخابات (ICE) تدوین و منتشر می گردد.

استاندارد ISO/IEC 20000 دارای دو بخش است. بخش اول شامل الزامات سازمان برای مدیریت و تحول خدمات IT و بخش دوم شامل آئین نامه های مرتبط است.

استاندارد ایزو 20000 چیست؟

خیلی کاربران می پرسند که استاندارد ایزو 20000 چیست؟ استاندارد ایزو 20000 به سازمان ها کمک می کند تا فرآیند و فناوری و منابع مورد نیاز برای ارائه خدمات بهتر و موثرتر و با کیفیت تر ارائه نمایند. استاندارد ISO 20000 به سازمان ها امکان می دهد تا خدمات خود را با رعایت استانداردهای بین المللی ارائه و اعتماد مشتریان را جلب نمایند. این الزامات برای خدماتی مانند برون سپاری فرآیندهای تجاری بسیار مناسب است.

اهمیت گواهینامه ایزو 20000

برای درگ اهمیت گواهینامه ایزو 20000 درک رابطه کلی فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر روی موفقیت سازمان بسیار اهمیت دارد. فناوری اطلاعات یک عنصر مهم در تجارت ها به شمار می رود که بر نحوه عملکرد و برقراری ارتباط تاثیرگذار است. از خدمات فناوری اطلاعات برای غلبه به رقبا و جلب رضایت مشتری و بهبود بهره وری و کارایی استفاده می گردد.

مزایای گواهینامه ایزو 20000

محاسن و مزایای گواهینامه ایزو 20000 برای اکثر شرکتها روشن است. شناخت رابطه میان استاندارد ایزو 20000 وانتخاب بهترین روش های ITSM برای اعمال در سازمانها از اهمیت بارزی برخوردار است. تعدادی از موارد مهم  مزایای دریافت گواهینامه ISO 20000 عبارتند از بهبود اعتبار سازمان، افزایش رضایت مشتری، بهبود شهرت برند، توسعه قابلیت های بروز و جدید، افزایش توانایی برنامه ریزی و کنترل، کاهش زمان پاسخ دهی مشکلات و کاهش حوادث ایجاد فرهنگ بهبود مستمر هستند.

گواهینامه ایزو 20000 (ISO 20000)

دریافت گواهینامه ایزو 20000 (ISO 20000) اهیمت زیادی برای شرکتهای مختلف دارد. شرکت های مدرن و بروز که دارای بخش فعالIT هستند به دنبال اخذ گواهینامه ISO 20000 هستند. وقتی یک سازمان الزامات استاندارد ایزو 20000 را رعایت نماید می تواند جهت دریافت گواهینامه ایزو 20000 اقدام نماید.

فناوری اطلاعات IT بخش جدایی ناپذیر دنیای امروزی است. سازمانهای پیشتاز در حوزه تکنولوژی و فناوری اطلاعات دائماً در حال پیشرفت و کسب موفقیت هستند. شرکتهای IT رکن مهم فعالیت های اقتصادی هستند. با اجرای سیستم های IT دیگر سازمان ها باعث افزایش کارایی و بهره وری آنها می گردد.

شرکتهای IT از ابزارهای جمع آوری و پردازش اطلاعات استفاده می کنند. این ابزارها بخش های مختلفی مانند ارائه خدمات را تحت پوشش قرار می دهند و باعث افزایش سرعت و کیفیت سرویس ها و خدمات شرکت ها می گردند. بنابراین شرکتهای IT بدنبال راهی برای ارائه خدمات با کیفیت هستند.

از طرف دیگر، ارگانها و کارفرمایان مختلف شرکتهای IT را ملزم می کنند تا گواهینامه های مختلف بگیرند. نهادهای دریافت گرید انفورماتیک باید شرایط اخذ رتبه انفورماتیک را نیز  لحاظ کنند. از جمله میتوان به موضوع فعالیت شرکت در حوزه انفورماتیک اشاره کرد که برای اخذ رتبه انفورماتیک  اقدام نمایند.

اخذ گواهینامه های IT پیچیدگی ها و شرایط خاص خود را دارد. بنابراین سازمانها و شرکتهای IT برای کسب امتیاز بیشتر و جذب بازارهای بزرگتر بایستی گواهینامه های مختلفی مانند گواهینامه ایزو 20000 اخذ نمایند.

گواهینامه ISO 20000 نیز یک استاندارد بسیار مهم و حائز اهمیت برای شرکت های فعال در زمینه IT است. پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات در این سازمانها کیفیت بخش IT و خدمات شرکتهای اطلاعات محور بالا میرود.

سازمانهای زیادی متقاضی گواهینامه ایزو 20000 هستند اما متاسفانه اطلاعات بسیار زیادی در خصوص استاندارد ISO 20000 وجود ندارد. ما تصمیم داریم در این مقاله بطور مفصل و کامل گواهینامه ایزو 20000 را برای علاقمندان و متقاضیان این استاندارد تشریح نماییم.

استاندارد ISO 20000 چیست؟

اینکه اکثر کاربران سوال می کنند استاندارد ISO 20000 چیست؟ در واقع استاندارد ISO/IEC 20000 یک استاندارد بین المللی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. استاندارد ایزو 20000 بخش های فناوری اطلاعات را قادر می‌سازد تا اطمینان حاصل کنند که فرآیندهای  ITSM سازمان با نیازهای کسب و کار و بهترین شیوه های بین‌المللی همسو هستند. همچنین ارائه خدمات شرکتهای IT در سطح جهانی با کیفیت بالا و موازین یکسان انجام می گردد. یعنی فعالیتهای شرکتهای IT در تمامی کشورهای دنیا با انسجام و یکپارچگی انجام می گردد.

یک شرکت IT جهت استفاده از فناوری های ذخیره سازی، بازیابی و ارسال اطلاعات تاکید دارد. شرکت های مرتبط با فناوری اطلاعات با کمک انواع رایانه، نرم افزار و ابزاهای اطلاعاتی فعالیتهایش را انجام می دهند. استانداردISO 20000 به سازمان های IT کمک می کند تا نحوه ارائه خدمات ، سطح خدمات و ارزیابی عملکرد خود را بسنجند و محک بزنند. این امر ارتباط تنگاتنگی با اجرای سیاست ها و فرآیندهای ITSM دارد.

استاندارد ایزو 20000 ورژن جدید تر و کامل تری از استاندارد BS 15000 است. اولین استاندارد جهانی در حوزه مدیریت خدمات است. BS 15000 الزاماتی برای ارائه خدمات با کیفیت بالا مقرر می کند و توسط موسسه استاندارد بریتانیا منتشر گردیده است.

ISO 20000 اولین بار در سال 2005 میلادی و در راستای ارائه یک استاندارد جهانی مدیریت خدمات طراحی و منتشر گردید تا شرکت های IT سرتاسر دنیا فعالیت هماهنگ و منسجمی برای ارائه خدمات انجام دهند. ISO 20000 ابتدا در سال 2011 و سپس در سال 2018 مورد بازنگری قرار گرفت. استاندارد ایزو 20000 ورژن 2018 کاملترین و جامع ترین نسخه تاکنون است.

بخش های اصلی استاندارد ایزو 20000

بطور کلی بخش های اصلی استاندارد ایزو 20000 استاندارد ISO 20000 از هفده بخش اصلی تشکییل می گردد. در اینجا چندین بخش مهم آن معرفی میگردد:

بخش اول: استاندارد ISO/IEC 20000-1 مدیریت خدمات :بخش اصلی ایزو 20000 است. بدنبال اجرا و پیاده سازی یک سیستم مدیریت خدمات (SMS) در سازمان است و افراد مسئول ایجاد و اجرای ITSM را هدف می گیرند. ITMS شامل سیاست ها و فرایندهای مدیریت اجرای خدمات فناوری اطلاعات است. این امر باعث افزایش بهره وری سازمان در تجارت با بکارگیری خدمات IT می گردد. بخش اول شامل 10 اصل زیر است:

قلمرو

 اصول هنجاری و الزامات

اصطلاحات و تعاریف

زمینه فعالیت سازمان

رهبری و مدیریت

برنامه ریزی و طرح ریزی

پشتیبانی از سیستم مدیریت خدمات

اجرا و پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات

کنترل و سنجش عملکرد

 بهبود عملکرد

بخش دوم: استاندارد ISO/IEC 20000-2 راهنمای استفاده از سیستم های مدیریت خدمات است. راهنمایی ها و دستورالعمل هایی در خصوص کاربرد و اجرای سیستم مدیریت خدمات (SMS) بر اساس الزامات و مقررات استاندارد ISO 20000 ارائه می دهد. یعنی چارچوبی برای چگونگی اجرای سیستم مدیریت خدمات تعیین می کند.

بخش سوم: استاندارد ISO/IEC 20000-3 راهنمای تعریف قلمرو و محدوده کاربرد است. این بخش الزاماتی در خصوص قلمرو و حوزه نفوذ استاندارد ISO 20000 ارائه می نماید. یعنی استاندارد ISO 20000 در کدام بخش های سازمان اجرا می گردد.

بخش چهارم: استاندارد ISO/IEC 20000-4 مدل ارزیابی فرایند (حذف شده) است. این بخش در حال حاضر برداشته گردیده است. این بخش مدلی برای ارزیابی فرایند اجرای سیستم مدیریت خدمات عرضه می نماید.

بخش پنجم: استاندارد ISO/IEC 20000-5 راهنمای پیاده سازی ISO/IEC 20000-1 است. می توان گفت این بخش راهنمایی هایی در مورد مراحل و گام های پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات بیان می کند. یعنی بطور جزئی در خصوص گام های اجرای سیستم مدیریت خدمات توضیحاتی می دهد.

بخش ششم: استاندارد ISO/IEC 20000-6 الزامات برای مراجع ممیزی و صدور گواهینامه ایزو 20000 است.

بخش هفتم: استاندارد ISO/IEC 20000-7 راهنمایی ادغام ایزو 20000 و استاندارد گواهینامه ایزو 27001 (حذف شده) است.

ارتباط استاندارد ISO 20000 و فرایندهای ITMS

فرایند ITMS در واقع ارتباط بین استاندارد ISO 20000 و فرایندهای ITMS است. با یک برنامه مدیریتی سیستم های موثر خدمات  IT را به عنوان یک سرویس تسهیل می کند. باعث می گردد کارکنان سازمان به نیازهای تجاری در حال تغییر با روش های موثر و جدید پاسخ دهند. گواهینامه ایزو 20000 ارتباط نزدیکی با مدیریت موثر سیستم دارد. اجرای فرایندهای ITMS از الزامات است. بدین ترتیب استاندارد ISO 20000 و سیاست های ITMS مرتبط هستند و می توان گفت مکمل یکدیگر هستند.

اهمیت سیستم مدیریت خدمات

گزارش ها و تحقیقات زیادی از تاثیر مثبت اهمیت سیستم مدیریت خدمات بر اجرای سیستم مدیریت خدمات حکایت دارند. سیستم مدیریت خدمات بر اساس ITMS موجب افزایش کارایی و بهره وری شرکت IT می گردد. زیرا سرعت و کیفیت خدمات افزایش می یابد. از اتلاف وقت و فعالیت های اضافی و وقت گیر در فرایند ارائه خدمات جلوگیری می نماید.

همچنین اجرای سیستم مدیریت خدمات (SMS) باعث کاهش هزینه های شرکت IT می گردد. مثلاً یک شرکت مالیاتی با نام Victorian State Revenue Office گزارش نمود پس از اجرای سیستم مدیریت خدمات بودجه بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات را به 16 درصد کاهش یافته است. بنابراین سیستم مدیریت خدمات می تواند تاثیرات چشمگیری برای شرکت های IT به ارمغان بیاورد.

ارتباط استاندارد ایزو 20000 و استاندارد ISO 9001

نحوه ارتباط استاندارد ایزو 20000 و استاندارد ISO 9001 تحت عنوان سیستم مدیریت عمومی معرفی می گردد. ایزو 9001 اصطلاحاً مادر تمامی ایزوهاست. ISO 9001 یک استاندارد عمومی است. تمامی گواهینامه های ایزو دیگر از استاندارد ایزو 9001 نشات می گیرند. یعنی بهتر است تمامی شرکتهای متقاضی ایزو گواهینامه ISO 9001 را دریافت کنند. سپس برای دریافت ایزوهای دیگر اقدام نمایند. بنابراین استاندارد ISO 20000 از مشتقات ایزو 9001 است. اجرای آن باعث افزایش سطح کیفیت خدمات و محصولات شرکت های مرتبط با فناوری اطلاعات می گردد.

استاندارد ISO 20000 و ISO 27001

مطرح کردن استاندارد ISO 20000 و ISO 27001 تحت عنوان سیستم مدیریت امنیت اطلاعات در قالب یک استاندارد بسیار مهم برای شرکتهای فعال در حوزه IT است. اجرای الزامات استاندارد ISO 27001 باعث حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات و یکپارچگی بخش IT می گردد. همچنین ایزو 20000 در جهت اجرای سیستم مدیریت خدمات در شرکت های مرتبط با فناوری اطلاعات کاربرد دارد. بنابراین استاندارد ایزو 20000 و استاندارد ایزو 27001 هر دو برای شرکت های مرتبط با IT مهم و الزامی هستند.

گواهینامه ISO 20000

دریافت گواهینامه ISO 20000 مدرک اثبات اجرای الزامات استاندارد ISO 20000 است. وقتی شرکتی تمامی الزامات و مقررات استاندارد ایزو 20000 را اجرا و پیاده سازی نماید، واجد دریافت مدرک گواهینامه ISO 20000 می گردد. یعنی بایستی برنامه ریزی، طرح ریزی، اجرا و پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات را انجام دهد. گواهینامه ایزو 20000 برای سازمانها و شرکتهای فعال در زمینه IT مناسب است و متقاضیان زیادی دارد.

جهت اخذ گواهینامه ایزو 20000 شرکت ها بایستی سیستم مدیریت خدمات (SMS) را اجرا نمایند. ارائه خدمات آنها حول محور فناوری اطلاعات است. این گواهینامه طرفداران و متقاضیان زیادی در سرتاسر دنیا دارد. گزارش ها نشان می دهد در سال 2020 تعداد 7846 گواهینامه ISO 20000 صادر گردیده است. مراکز ثبت و صدور گواهینامه ایزو کار صدور گواهینامه ایزو 20000 را انجام می دهند. این مراکز اصطلاحاً CB نام دارند و در کشورهای مختلف فعال هستند.

فواید گواهینامه ISO 20000

یک شرکت فعال در زمینه فناوری اطلاعات از فواید گواهینامه ISO 20000 بسیار آگاه است. که این خود کلید موفقیت در تجارت است. اولین مسئولیت آنها این است که مطمئن گردند کامپیوترهای شرکت بدرستی و بدون مشکل کار کنند. شرکت های فناوری اطلاعات این امکان را برای سازمانها فراهم می‌آورند تا با کمک سیستم ها و نرم افزارها فعالیت ها صورت گیرد. کارکنان از طریق فناوری اطلاعات ارتباط برقرار می کنند. بنابراین ارائه  خدمات به مشتریان و کارفرمایان اهمیت زیادی در شرکتهای IT دارد و بایستی مدیریت گردد.

اجرای سیستم مدیریت خدمات (SMS) باعث می گردد شرکت خدمات IT خود را بهبود ببخشد. مطابق با پیشرفت های تجارت جهانی و تکنولوژی گام بردارند. نکات مثبت اجرای استاندارد ایزو 20000 عبارتند از:

اخذ گواهینامه استاندارد ایزو 20000 باعث جلب اعتماد مشتریان و کارفرمایان می گردد. زیرا مدرک گواهینامه نشان می دهد شرکتIT متعهد به ارائه خدمات نوین و پر سرعت همگام با پیشرفت های تکنولوی است. با دریافت گواهینامه ISO 20000 امکان دسترسی به بازارهای کلیدی و شرکت در مناقاصات فراهم می گردد. زیرا گواهینامه ایزو 20000 الزام بسیاری از کارفرمایان و سازمان ها جهت همکاری است. همچنین برای گواهینامه افتا و اخذ رتبه انفورماتیک تاثیرگذار است.

گواهینامه ایزو 20000 بهره وری خدمات را نیز افزایش می دهد. زیرا خدمات بر محور IT سرعت و دقت بالایی دارند. امکان خطا در آنها کمتر است. در دراز مدت هزینه های سازمان کاهش می یابد. همچنین سود ناشی از فعالیت های مرتبط با تکنولوژی بسیار بالا است.

گواهینامه ISO 20000 و گواهینامه افتا

صدور انواع گواهینامه ISO 20000 و گواهینامه افتا (امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات) از سوی سازمان فناوری اطلاعات ایران انجام می گردد. برای تمامی سازمان های مرتبط با امنیت اطلاعات و امنیت سایبری ضروری است. اخذ این گواهینامه مدارک متفاوتی لازم دارد. گواهینامه های ISO مانند گواهینامه ISO 20000 امتیاز زیادی نصیب شرکت های متقاضی افتا می کند و برای دریافت گواهینامه افتا موثر است.

جهت دریافت گواهینامه افتا بایستی به وب سایت معاونت امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات (پرتال امنیت) مراجعه نمایید.

مراکز و صدور گواهینامه ایزو 20000

جهت اخذ گواهینامه از مراکز و صدور گواهینامه ایزو 20000 بایستی اطلاعات کاملی در خصوص مراکز ثبت و صدور گواهینامه ایزو کسب نمایید. مراکز صدور گواهینامه ایزو اصطلاحاً CB نام دارند. تمامی CB های یک کشور تحت اعتبار مراکز اعتبار دهی با عنوان AB هستند. هر کشوری یک AB دارد. AB مسئولیت نظارت بر مراکز صدور گواهینامه ایزو دارد.

تمامی AB ها تحت اعتبار یک نهاد اصلی با نام International Accreditation Forum یا IAF هستند. در حقیقت IAF نهاد اصلی مسئول نظارت و صدور گواهینامه ISO است. فقط گواهینامه های تحت اعتبار IAF معتبر هستند و اصالت دارند. نهاد IAF با هدف نظم بخشیدن و صحت سنجی فرایند صدور گواهینامه ایزو فعالیت می کند.

مراکز زیادی ادعا دارند گواهینامه ایزو 20000 اصلی صادر می کنند و می گویند از کشورهایی مثل کانادا، انگلستان یا آلمان گواهینامه ایزو صادر می گردد. در حالیکه بخاطر تحریم اصلا چنین امکانی وجود ندارد و این گواهینامه ها فیک هستند. AB کشور ایران، مرکز ملی تایید صلاحیت ایران است و زیر نظر سازمان ملی استاندارد فعالیت می نماید.

جهت دریافت گواهینامه ایزو 20000 معتبر ، فرم درخواست را از طریق دگمه زیر دانلود فرمایید.

مراحل اجرا و پیاده سازی استاندارد ایزو 20000

اگر شرکتی قصد دارد مراحل اجرا و پیاده سازی استاندارد ایزو 20000 را انجام دهد بایستی حتماً سیستم مدیریت خدمات (SMS) را متناسب با نیاز سازمان خود طراحی و پیاده سازی نماید. کار اجرا و پیاده سازی چند گام مهم و اساسی دارد. ابتدا بایستی سازمان متقاضی الزامات و سیاست های استاندارد ISO 20000 را بدرستی مطالعه نماید. در صورت عدم تناقض با فرهنگ سازمانی خود اقدام به اجرای ضوابط ایزو 20000 نماید.

گام بعدی انتخاب مرجع صدور معتبر و قابل اعتماد برای اخذ گواهینامه ایزو 20000 است. اینکار مهم ترین گام دریافت ایزو است. اگر بدرستی تحقیق نکنند ممکن است ایزو فیک و غیر معتبر اخذ نمایید. شما بایستی حتما در مورد نهاد IAF از مرجع صدور گواهینامه سوال نماید. اگر جواب درستی دریافت نکردید بهتر است مرجع دیگری برای اخذ ایزو 20000 انتخاب نمایید. حتماً مراقب باشید توسط افراد سودجو وکلاهبردار فریب نخورید و گواهینامه ایزو 20000 اصلی دریافت نمایید.

گام بعدی مستندسازی و اجرای ضوابط، الزامات استاندارد ISO 20000 است. اینکار نیازمند یک فرهنگ سازمانی غنی و همکاری همه جانبه تمامی کارکنان سازمان است. بایستی کارکنان و مدیران بدرستی از اهداف اجرای مقررات مطلع گردند. در اجرای ضوابط و الزامات همکاری لازم را انجام دهند. مستندسازی نیازمند فرم ها و دستورالعمل های ایزو است. شما می توانید از بخش دانلود رایگان مستندات ایزو در وب سایت مرکز سیستم کاران جهت الگو برداری استفاده نمایید.

مرحله بعدی فرایند ممیزی است. فرد ممیز از سمت CB صدور گواهینامه اعزام می گردد. با بررسی دقیق بخش های سازمان میزان اجرای الزامات ایزو 20000 را می سنجند. در صورت وجود عدم انطباق گزارش می گردد. سازمان برای رفع عدم انطباق اقدام می نماید. سپس یک ممیزی دیگر انجام می گردد. در صورت تایید ممیز کار ثبت و صدور گواهینامه ایزو 20000 آغاز می گردد.

جهت کسب راهنمایی در مورد اجرای سیستم های مدیریتی مطلب مشاوره پیاده سازی گام به گام را مطالعه نمایید.

مراحل استعلام و اعتبارسنجی گواهینامه ایزو 20000

پس از اخذ مدرک گواهینامه باید مراحل استعلام و اعتبارسنجی گواهینامه ایزو 20000 حتما رجیستری انجام دهید. همچنین مطمئن گردید گواهینامه ایزو 20000 شما اصل و تحت اعتبار IAF است. روی کاغذ انواع گواهینامه های ایزو اطلاعات مهمی مانند نام شرکت متقاضی، زمینه فعالیت، آدرس و کد رجیستری وجود دارد. برای استعلام گواهینامه ایزو 20000 وارد سایت IAF شوید و با وارد کردن کد رجیستری باید اطلاعات شرکت شما نمایان گردد. در غیر اینصورت گواهینامه ایزو شما فیک است و اعتباری ندارد.

هزینه اخذ گواهینامه ISO 20000

مراکز مختلف صادرکننده، هزینه اخذ گواهینامه ISO 20000 را اکثرا با قیمت های بسیار بالا و عجیب و غریبی برای صدور گواهینامه ایزو اعلام می نمایند. این تفاوت قیمت ها در مراکز مختلف باعث سردرگمی متقاضیان ISO 20000 می گردد. شرکت های متقاضی ایزو نم یدانند کدام مرجع صدور قابل اعتماد است. همچنین چطور می توانند گواهینامه ایزو اصلی و با قیمت مناسب بگیرند. باید بدانید تفاوت قیمت ها ناشی از سوء استفاده بعضی مراکز از اطلاعات کم مشتریان و متقاضیان ایزو است.

 باید بدانید گواهینامه های ایزو بدون اعتبار IAF بسیار ارزان هستند. نباید هزینه بالایی برای اخذ گواهینامه های بدون اعتبار بپردازید. اما مراجع صدور سودجو بیشتر اوقات هزینه بالایی برای گواهینامه های بدون اعتبار و فیک اخذ می کنند و مشتریان را فریب می دهند. بنابراین اگر بنا بر دلایل مختلف می خواهید گواهینامه ایزو 20000 بدون اعتبار IAF بگیرید با قیمت مناسب و ارزان تهیه کنید.

شما می توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص هزینه اخذ گواهینامه ایزو 20000 و اطلاع از لیست قیمت با مشاوران مرکز سیستم کاران با شماره تماس 79165-021 بصورت 24 ساعته تماس حاصل فرمایید. همچنین جهت دریافت گواهینامه ایزو می توانید فرم درخواست ایزوها را از بخش دانلود رایگان فرمهای ایزو استفاده نمایید. پس از تکمیل آن را از طریق پیام رسان های مختلف مانند ایتا، تلگرام، واتساپ و یا از طریق ایمیل برای کارشناسان ما ارسال فرمایید.

تفاوت های اصلی استاندارد ایزو 20000  دو نسخه 2018 و 2013

در این مقاله ما سعی کردیم تفاوت های اصلی استاندارد ایزو 20000  دو نسخه 2018 و 2013 برای کاربران توضیح دهیم. در واقع استاندارد ایزو 20000 نسخه 2018 با مدرن کردن رویکرد ITSM جایگاه ویژه ای در کسب و کارها دارد. این نوسازی بطور اساسی روی ادغام شیوه های امروزی استاندارد و نوظهور متمرکز است. که ما در این مقاله چند مورد از آنها مطرح می نماییم. مانند خطرات و فرصت ها، مدیریت دارایی، زمینه سازمان، حذف پایگاه اطلاعات مدیریت پیکربندی، فرآیند گزارش خدمات  می توان نام برد . همچنین موارد زیر را عنوان می نماییم:

1-چرخه PLAN DO CHECK در نسخه 2018 مورد اشاره قرار نگرفته است.

2-اقدامات پیشگیرانه حذف گردیده است.

3-درنسخه 2018 فرآیندهای مربوط به مدیریت تداوم و مدیریت در دسترس بودن مستقل هستند.

4-در ایزو 20000 جدید تعداد اسناد اجباری کاهش یافته است.

5- بخش مربوط به طراحی و توسعه خدمات جدید یا توسعه یافته شامل نکات مدیریتی، تغییر خدمات، انتقال، طراحی، مدیریت و تحویل دوباره تعریف گردیده است.

6-مفهوم جدید دارایی که اساسا یک عنصر یا موجودی است که برای سازمان ارزش دارد، را گنجانیده است.

7- ایزو 20000 نسخه قبلی دارای بخش حاکمیت فرآیندهایی است که توسط اشخاص دیگر اداره میگردد در حالی که ایزو نسخه جدید دارای بخش کنترل طرفهای درگیر در چرخه عمر خدمات است.

مقایسه بین ITIL و ایزو 20000 برای مدیریت خدمات

در این مطلب اهمیت مقایسه بین ITIL و ایزو 20000 برای مدیریت خدمات بررسی می گردد. در واقع یکی از بهترین چارچوبها در سطح جهان جهت ارائه راهنمایی های بی نظیر برای سازمان هاست. سازمانهایی که خدمات خود را به سمت فناوری اطلاعات سوق میدهند. با این حال ITIL هیچ دستورالعملی در مورد چگونگی انجام بهتر این پیاده سازی ارائه نمی نماید اینجاست که ایزو 20000  وارد می گردد.

ایزو 20000 و ITIL ( مدیریت خدمات در بهترین حالت)

در نهایت ایزو 20000 و ITIL ( مدیریت خدمات در بهترین حالت) می توانند با یکدیگر ادغام گردند. با ترکیب هر دو تای این استانداردهای طلایی، سازمان شما تنها هدف شما را در دستیابی به شیوه های مدیریت خدمات متمرکز بر فناوری اطلاعات به نفع مشتریان و کارکنان و بطور کلی کسب و کار پیش می برد. البته لازم است بدانید که صدور گواهینامه ISO 20000 دقیق و دشوار است حتی برای سازمان هایی که از ITIL استفاده می نمایند. اما شروع با ITIL ایده خوبی را در مورد آنچه ایزو 20000 نیاز دارد ارائه می نماید.

چارچوب ITIL به یک سازمان کمک می کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را تعریف کند، در خصوص چگونگی نحوه اخذ ITIL کلیک نمایید. خدمات را با نیازهای مشتریان هماهنگ کند و یک مدل واضح برای موفقیت مداوم تولید کند. برای بهبود فرآیندهای اصلی خدمات فناوری اطلاعات استفاده می شود و نسبت به نیازهای منحصر به فرد هر سازمان انعطاف پذیر است.

عملکرد سازمان خود را با مدیریت خدمات IT و اخذ گواهینامه ایزو 20000 ارتقا دهید

شما عزیزان می توانید اثر بخشی عملکرد سازمان خود را با مدیریت خدمات IT و اخذ گواهینامه ایزو 20000 ارتقا دهید. در نتیجه اثر بخشی هزینه ها با اجرای فرآیند هایی که با ایزو 20000 انطباق دارند محقق می گردد. با استفاده از روش های اجرایی استاندارد IT می توانید فرآیندهای خدماتی خود را به گونه ای ارائه نمایید که پشتیبان بهینه ای برای سازمان شما در زمینه IT گردد. با اجرای مدیریت خدمت IT-ITSM می توانید کیفیت و عملکرد فرآیند ها و خدمات IT خود را به مشتریانتان اثبات نمایید.

دریافت گواهینامه ایزو 20000

کارشناسان مرکز سیستم کاران جهت دریافت گواهینامه ایزو 20000 با شماره تماس 79165-021 بصورت 24 ساعته آماده پاسخگوی به سوالات و ابهامات شما و مشاوره رایگان در خصوص مستندسازی استاندارد ISO 20000 و دریافت گواهینامه ایزو معتبر هستند. همچنین شما عزیزان می توانید از بخش دانلود رایگان مستندات ایزو را جهت الگوبرداری سازمان خود را از وبسایت این مرکز دریافت نمایید . مستندات ایزو بصورت فایل WORD رایگان در دسترس شما قرار دارند.